相由心生 --《无常经》

　　你能不能观察到眼前的现象，不仅仅取决于你的肉眼，还要取决于你用什么样的思维，思维决定你到底能观察到什么。 --爱因斯坦

　　眼耳口鼻身意，你所感知的远远小于你所感觉的。

　　在看待问题时，我们一般人容易受到经验、模式和情绪的影响而只看到比较表面化的东西，而忽略对我们形成正确认识或合适解决方案而言极为重要的信息，从而产生较大的偏差，有时候我们看到的只是我们想看到的，有些时候尽管我们期望能够客观的看待现象和问题，但由于受到自身的知识、思维模式的局限而无法看到问题的本质，进而与理想的解决方案失之交臂，不断完善自身的知识、理论固然是一种避免认知偏差、思维偏差的方式，但养成正确的思维习惯也可以在一定程度上避免上述误差。要看清一个问题或者现象，既可以深入分析其微观细节，进而举一反三，得到对其相对完整的认识，也可以从时空维度上将其进行合理定位，了解其在空间中横向与纵向的关联，更可以参照进化论或者怀疑论的方式进行考量，形象地讲，在考虑问题或者解决方案时，除了最为直接的平光镜了解直接的现象之外，还要多用用显微镜、广角镜、望远镜、反转镜，通过不同的视角来分析、查看问题。

开拓视野的广角镜

　　广角镜能够开拓视野，将关注的问题或者事物放在更大的环境中进行考察，从而发现以前被忽略的机会。广角镜主要在两个方面发挥作用，一是从横切面上看，着力于发现市场中的空白机会，将产品扩展到心的市场区域已经是被大家所认可的方式，如何扩大现有产品的应有范围，发现产品的新用途则是发现产品市场空白的主要考虑点。另外一种是从纵切面上看，着力于产业链的延伸或者缩减，IBM转型过程中对咨询业务的收购就是业务链拓展的例子，intel退出固态硬盘则是将控制器的研发技术适度延伸。总的来看，使用开拓视野的广角镜能够帮助企业在更大的范围内进行业务的考察和分析，既可以帮助企业发现新的市场空白点，找到新的潜在市场或当前产品服务的新应用领域，也可以帮助企业从整个价值链的角度进行拓展或者强化，为企业找到新的机会。

浏览纵深的望远镜

　　望远镜能够看到更为纵深，某种意义上与广角镜类似，不过这里更乐意把望远镜比拟为查看过去未来的有效工具，即了解各种业务的来龙去脉，了解其过去的各种历史记录，从而获悉其现在状态原因与外部条件，然后再从进化的角度进行考虑，判断其未来可能的演化方向，进而为企业找到适宜的解决方案。比如了解汽车公司由汽车销售向汽车金融的演变过程则可以为未来的发展提供指导，前期在大生产阶段，企业的瓶颈在生产端，只有生产出高质量的产品，则无需担忧销售，后期睡着产能的扩张和生产效率的提高，企业的瓶颈也由生产转移到销售，如果促进客户的购买以推进公司的销售，在此大背景下，汽车消费贷款应运而生，那么在汽车销售达到一定的平衡之后，单独靠规模制胜显然在此成为一个瓶颈，如何以汽车品质提升带动消费者的消费升级则成了一个新的课题。再比如分析计算机的存储设备从光盘到机械式硬盘，在到固态硬盘的发展过程，则可以看到固态硬盘未来几年内的发展趋势，由于计算机核心部件CPU的摩尔定律，那么硬盘生产被迫也要紧随摩尔定律进行演进，其容量与生产成本的关系也遵循类似的规律，但是任何物质技术方面改进总有一个尽头，在达到瓶颈后，人们会在新的平台上进行重复以前的演变规律，在容量不成为一个问题之后，硬盘速度又成为一个新的瓶颈，因此出现了速度较快的固态硬盘，参考机械硬盘的发展规律，可以看到后期固态硬盘的成本一定也会沿着类似的规律进行演进。利用望远镜来了解各类产品、业务的来龙去脉，便于企业制定出合适的策略以加速、跟随外部环境的变化。当然望远镜的功能并不仅限于从进化论的角度来分析问题，也可以用来分析不同区域、不同国家顾客消费的梯次升级，特别一些通用的产品，在全球一体化的影响下，越来越表现出一定的消费趋同，发达国家消费者消费习惯的演变一定程度上决定了发展中国家的消费升级路径，通过这种对比借鉴，则可以为企业的战略制订和计划选择提供有效的指导。

精深专一的显微镜

　　显微镜能够更为详细的了解目标对象，既可以看到以前可能忽略的局部特性，也可以发现在表面或者平均值掩盖下本质特征，从而帮助企业更好地制订微观层面的策略，推进业务的快速发展。比如采用显微镜的模式对客户消费特点进行详细查看，也许会发现只考察平均销售收入所不能看到的特征，在显微镜下，二八原则可能表现的更为突出，例如20%的客户可能带来80%的收入；20%的客户提出的特殊要求可能帮助企业实现业务的完善和改进，进而帮助企业实现业务的不断成长；一部分优秀员工的革新、创造可能为企业带来实实在在的好处，既可以实现企业的改进，也可以起到榜样的作用，带动其他员工行动起来，将企业引向更好的发展阶段。再比如对一个问题或者现象的详细分析则可能帮助企业总结出便于操作、便于推广的方式，抓住样板，做透样板，复制样板则可以帮助企业将优秀的做法快速复制，实现组织层面的快速学习，提升企业的组织能力，例如连锁经营企业的样本店策略，学习型组织建设中学习型班组试点工作等，都是对试点（典型）样本进行仔细分析，总结提炼出好的经验和做法，然后将其推广的实际案例。

守正出奇的反转镜

　　反转镜能够看到反方向的事物，使得人们在决策时能够综合考虑正反两方面的信息，从而创造非同寻常的解决方案，“反过来想，总是反过来想”，投资大师芒格强调在投资决策时要善于反向思考，而其合作伙伴巴菲特则强调“在别人恐惧时贪婪，在别人贪婪是恐惧”的投资操作策略，在外部环境变化不大的情况下，顺势而为是一种操作思路，在局势动荡不堪的情况下，逆市操作则是智慧、勇气的产物，新的真理总是掌握在少数人手中，从众不都是正确的选择，例如在CEO的继任者的选择中，常见的是选择内部人或者外部人，但很多时候“内部局外人”可能是一种不错的选择，例如选择负责化学业务杰克韦尔奇成为GE的CEO带来了GE的不断发展，内部人可能因为太熟悉情况反而会导致思维趋同，无法应对外部环境的变化，无法突破现有领导的条条框框，外部人则可能因为行事风格与企业文化存在较大冲突而无法开展工作。另外分析整体之外的特殊部分也可能会为企业带来不同的观点，带来新的机会，这些新出现、棘手的问题可能预示着未来的客户需求发展方向。因此反过来想、逆向操作或者关注整体之外的差异部分也是得到正确解决方案的一种不可或缺的思路，反向思考有时会有守正出奇的效果。

　 当然分析、解决问题有着各种不同的方法，像常用的演绎、归纳以及科学研究中常用的类比、对比等思维方法，每种方法都有适用面，但对于一般人而言，如果能够将这四种镜子记在心中，并在分析问题时尝试运用这些分析方法，则有助于其从不同视角的来看待问题，便于其形成对问题的全面认识，从而提高决策和计划的科学性，便于决策的实施，以实现预期的效果。