企业核心竞争力的源泉
横向沟通属于第一层次的交流，企业鼓励这种交流的目的是促成企业内部员工之间取得共识，为深入的业务交流，为企业建立持久的创新文化打下良好的基础。
把管理放在顶部，使之与网络内众多的活动相分离，无疑是愚蠢的。把管理放在网络的正中也不算明智，因为这样一来，内部的沟通都趋向同一个中心点，妨碍了信息和创意的自由交流。答案很明显，而且只有一个：管理应该无处不在。确切地讲，管理应该走出办公室，从高层的豪华套间办公室下来，到员工中间，到工作现场，到顾客那里去，到一切与组织相关的活动中去。不管从实际的角度还是从比喻的角度来讲，管理必须四处走动，以求促进合作，激励员工。如果管理做不到无处不在，则势必难有所为。（亨利·明茨伯格）
管理学家对若干企业进行横向沟通实验之后，得出这样的结论：员工在一起交流思想、经验、体会的同时，也交流了感情，这样，容易形成和谐、友好的人际关系，进而形成奋发进取、团结合作的创新群体。自上而下，自下而上以及横向交流是企业交流的几种方式。过去，由于上级从来不听取员工的意见，人们的积极性容易被挫伤。现在，通过有效的横向交流使得他们有机会运用他们在工作中获得的第一手知识了。
通过卓有成效的交流，经理人员说：我的威信比以前高多了，我的下属也有了较大的变化，我以为这是由于我改变了对他们的态度，他们也改变了对我的看法。这就向人们证明了一个简单的真理。管理不是高高在上、发号施令；管理环绕着整个流程，激励它，协助它，并且管理者亲身示范起带头作用，激发员工的积极性，营造浓厚的创意氛围。与复杂的创新项目相同，这个模式里没有哪一个环节是起始点和驱动点，因为所有的环节都是环环相套。自组织是关键的一环，但它离不开经验的帮助，经过不断地总结经验，最终会演变为远见。至此，战略浮出水面。自组织带来行动，行动又带来对自组织的反思，而反思又启发了新的远见，如此轮回往返，生生不息，不断前进。（亨利·明茨伯格）通过这种平等交流，经理人员才能感觉到员工思想的变化，员工的要求、希望。经理人员应该知道的一点：员工如果愿意与你开诚布公地谈这些问题，说明他们对你还有信心，他们仍然认同公司的经营目标，他们还支持你的工作。然而，有的经理人员对员工所反映的要求非常反感，不愿意倾听他们的呼声。即使听到了，也感觉到事不关己，麻木不仁。
员工体会：我把全部精力放在工作上，而不是一边工作，一边为其他事操心，我不再感到有人在监视我，有意给我制造麻烦。特别是我的上司，即使出了什么差错，他也显得很平静，要是在以前，即使一切进展顺利，他也会莫名其妙地大发雷霆。我们现在更加容易与经理人员沟通了，以前总是跟他们谈不来，他们老是发火或者挖苦我们，现在他们显得十分心平气和，不象以前那样常常动怒。微创新是员工的自觉的行为，是对创新活动本身的信仰，是下意识的举动。(郑友林)
董事会成员认为：通过交流，他们的变化实在是太大了，他们对一切事物都有了新的态度，新的立场。通过交流，把企业的经营目标，目前面临的问题和困难，希望员工做的工作，都明白地传达给员工，员工也可以借此机会与公司的决策人员一起进行非正式的决策探讨，满足大家对参与决策过程的需求。