近日，罗兰贝格(Roland Berger)与大昌华嘉(DKSH)共同发布第二份“全球市场拓展服务报告”指出，凡是想拓展亚洲新兴市场业务的企业，皆应将“服务创新”视为新的成长要素。报告指出，市场拓展服务业的年增长率为7.1%，产值则可望在2015年达到3.1万亿美元。

    罗兰贝格资深合伙人Matthew Chang指出，未来中国最为需要市场拓展服务的行业将是健康产业、消费品行业以及零售类企业。

　　本次的市场拓展服务报告邀请了超过350位的受访者参与调查，并针对“服务创新”这项主题访问超过25位的业界专家、高级主管与意见领袖，其后整理并分析相关资料。研究结果能协助决策者深入了解服务创新的效益，以及服务创新对于市场拓展服务业的影响。

　　报告指出，新的服务方案固然重要，然而“一体适用”的方案并不存在，供应商必须配合客户与顾客的需求，量身设计各项服务。服务创新也必须带来具体价值，37%的受访者注重提升业绩与效率等营收方面的效益。管理者则需要市场资料与情报、市场进入研究以及品牌分析等市场洞察的服务，让他们作出更理想的策略。

　　大昌华嘉集团总裁兼执行长 Joerg Wolle 博士表示：“亚洲市场成长迅速，中产阶级与日俱增、国内市场强健、国内贸易持续成长，且日渐重视核心实力，这些因素皆促进市场拓展服务业的成长。在迅速成长的产业中，产业内外的竞争都将日益激烈，因此市场拓展服务公司务需持续强化竞争优势，更要追求服务创新。市场拓展服务公司必须不断提供更先进的创新服务，才能协助客户与顾客寻求成长，符合趋势发展，并在竞争中保持领先。”

罗兰贝格策略顾问公司执行长Martin C. Wittig 博士指出：“越来越多企业设法进入或拓展新兴市场，尤其是像亚洲这样具有多元特色的区域市场，因此企业选择的市场拓展服务公司不但应当具备有口皆碑的专业能力与知识、提供完善的服务与拥有广大的网络，亦应能够透过互信、资源与效率创造价值。市场拓展服务公司必须与业务伙伴共同研拟、提供客制化的服务创新方案，才能为客户与顾客创造价值。”

我们AIM俐钜创新始终致力于企业创新管理项目，服务创新作为我们公司的一项技术专长，不断深入研究与实施。AIM服务创新能够帮助企业提高创新价值、缩短创新周期、创造更好的财务效益，并建立长期竞争优势。随着时间的推移，服务业产值在GDP中的比重不断上升，尤其是上海等沿海城市，服务业在城市经济发展中更是处在十分重要的地位。通过对罗兰贝格咨询公司分析报告的解读，更是能让各位清楚地认识服务创新的紧迫性与重要性，不仅制造业需要研发与技术创新，服务业也必须有自己独具一格的服务创新模式，带动传统服务业企业向现代服务业企业转型升级，帮助企业走上健康发展的快车道。

资料来源：和讯网