从创业、守业再到二次创业,民营企业家们正在经历着一个“剥皮抽筋”的痛苦经历,只有经历了这一过程,才有可能从土狼成为真正叱咤风云的狮子。而要实现这一转变,我认为,民营企业家在二次创业中,必须要坚持四项原则。
第一项原则:顾客为本
任何一个企业,不管是做什么产品或服务,最终都要体现在消费者身上。如果消费者不认可、不消费,产品或服务再好,也没有意义。所以说,任何时候企业都不能忘了自己存在的“本”,忘了这个本,企业就会走上一条非常危险的道路,甚至会不惜以损害消费者的健康及生命为代价。你既然不把消费者当回事,消费者当然也不会把你当回事。
1993年,当郭士纳接手IBM的时候,IBM已累计亏损160亿美元,美国媒体称IBM“一只脚已经迈进了坟墓”。临危受命的郭士纳看到了IBM的症结所在,那就是在“以技术和产品为主导”的魔棒指挥下,IBM已经严重与市场脱离。于是他在自己的日记本上写下了这样一句话:“这是一件严重的事,我必须告诉所有的高级主管,要学会以用户的需求作为判断的依据”。基于此,郭士纳1994年在IBM发起了重大变革,对IBM的价值观进行了重新结构,建立了以客户为导向的学习型组织。在这些价值理念中包含有以下两个重要的转变:一是从公司自行推出新产品,转变为根据客户需要进行研发和生产;二是从按照公司自己的方式行事,转变为以客户的方式行事。通过这两个转变,IBM终于树立了“以用户不导向”的企业文化,从而引导IBM走出困境。
所以,基业长青的首要法则就是企业在任何时候都必须要牢牢抓住顾客这一根本。
第二个原则:核心价值观是方向
每一个成功的企业都有一个非常明晰的核心价值观,正是因为有了清晰的核心价值,才能指引企业不受外界干扰,踏踏实实,一心一意做自己的事。否则,如果没有明确的核心价值,企业只能是朝着利润的诱惑不停地奔波,今天房地产挣钱,就做房地产,明天IT有前途,又做IT,到头来只能是什么也没做成。
实际上,小肥羊的发展也是遵循了这一法则。小肥羊在创立时,凭的是产品品质的差异化——小肥羊率先在火锅行业内推行的羔羊肉,以及具有滋补功效的不蘸小料的锅底。所以从那个时候起,小肥羊实际上就已经确立了自己的核心价值观——品质至上。从建立到现在十二年的发展过程中,小肥羊一直没有改变这一核心价值观,相反还不断强化这一核心价值。为了确保产品品质,小肥羊公司在餐饮行业内首推大后台的做法,先后建立了羊肉加工基地、调味品加工基地、物流配送基地,从源头上对产品质量进行把控。为了进一步保证产品品质,小肥羊还在主要区域建立了中央厨房,保证了常规产品的统一加工,减少了店面加工的不可控性。
第三个原则:务实是基础
凡是成功的企业,必定是脚踏实地,一步一步做起来的。伟大的成就来自于平时的实干,体系是对琐碎的事务的总结与提炼。知识要一点一点地积累,方法要一点一滴去实践,成绩要一点一滴去创造。工作要不断地精益化,而精益化只有落实到每一个员工、每一个环节、每一个流程,每一个思维、每一个动作,才能使产品的基础不断地得到夯实,才能实现可持续发展。
华为公司提倡员工一定要从小处着手,一点点地进步,把小事情做好,而不是只关注大问题、大方向。为此,任正非指出:“公司实行小改进大奖励、大建议只鼓励的制度,我们要坚持小改进大奖励,这是我们长期坚持不懈的改良方针。”在这种思想的指导下,任正非要求在华为建立产品线管理制度,贯彻产品线经理对产品负责,而不是对研究成果负责的制度。之所以倡导对产品负责而不是对研究成果负责,是因为员工不对产品负责,就不会重视产品商品化过程中的细小问题,而这些小问题可能直接影响到产品的质量。任正非认为,我国火箭造得好,打火机做得不好,其根源就在于不重视小产品商品化过程中的细小问题。
盖高楼首先要打好地基,如果地基不牢固,高楼随时可能出现问题。
第四个原则,忘掉赚钱是动力
利润对于企业经营来说,确实重要。但是利润并不是企业生存的根本目标。翻开任何一家成功的企业,在企业愿景及使命中,我们都不可能找到“为了利润” 这样的字眼。比如,索尼公司的愿景是:为包括我们的股东、顾客、员工,乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现梦想的机会;通用电器的愿景是:让世界更光明;迪斯尼公司的愿景是:让人们过得快活。
创立阶段的企业,利润对其查对比较重要,因为它要生存,此时利润是其进一步发展的手段和支撑。而对于已经成长起来的企业而言,利润虽然重要,但却不是主要目标。因为,一旦陷入了以利润为中心的观念里,就会偏离企业的愿景和核心价值。就有可能因为利润而放弃原则。
对于这个问题,辉瑞创始人乔治.默克说,“我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人,不在求利,但利润会随之而来。如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润;我们记得越清楚,利润就越大。”马云也说过:我们希望我们的收入是自然增长,而不是我们硬把它挤出来的。我们希望为中国创造一百万就业机会,我们希望改变中国的商业环境,促进创新,促进整个社会效率的提高。
所以,成就基业长青者,必定是有一个远大的愿景,一个伟大的目标。如果只把眼光盯在利润上,实际上已经失去了企业存在的意义。
链接:民营企业二次创业几须要做到四个转变http://www.chinavalue.net/Management/Blog/2011-7-14/802204.aspx