著名时装设计师克里斯汀·迪奥曾经说过：“在这个机械化的时代里，时装是人性、个性和独立性的最后隐匿处之一。”而在快时尚如潮水般涌来的时代，把标准化与人性化、个性化结合起来似乎更加符合人性。埃沃寰球定制有限公司CEO兼创始人何冠斌就在这个“窄点”上，打开了标准定制模式的大市场。
这位80后的帅气老板用两年多的时间，颠覆了传统服装产业的定制模式，打造出一种模块化标准模式，通过线上营销推广加线下体验的服务，在男装的个性化定制细分市场上领跑了华南地区。目前，已获得IDG千万元级别投资的何冠斌，正准备开始将其“轻资产，零库存”模式全面推向全国。
模块化定制模式
一件衬衫，埃沃将其分解成领口、袖子、版身、后摆等几个部分，再按照流行的样式在每个部分中推出不同的样式来供消费者选择。消费者可根据自己的喜好进行组合，实现有限度的量身定制。
这种模块化设计，不仅为埃沃实现大规模生产提供了可能，同时也能满足目标消费者的个性需求。一般的服装定制公司定制一件衬衫起码需要三周左右时间交货，但是消费者在埃沃定制一件衬衫一周以内就可以提货，工艺较为复杂的西服在两周内也能够交货。众所周知，定制服装本身细节繁多，那么这套保证效率的极简服务模式是如何运作的呢?
“这应该得益于埃沃团队成立之初研发的‘店神系统’。”何冠斌所说的这套系统具有几大功能：将服装行业裁缝知识转化为标准化知识，通过智能化的信息系统，以数据分析得出实际消费者的购物习惯、潮流。
根据这些数据，埃沃可以很快掌握当下服装的流行趋势，再根据这些趋势组合成不同的服装版型样式提供给消费者。埃沃有自己的设计师团队，保证每个月都能推出新款。“我们马上要投入自动化的设备，是我们自己开发的系统叫做‘裁神’”，在裁剪上实现标准化的控制，这样既能提高效率还能降低成本。”何冠斌说。
在网络定制平台上，埃沃将原本需要消费者填写的复杂的个人信息，也简化成了一些标准性的语言和图形供消费者选择。比如当要定制一件衬衣时，只需填写身高、体重，再回答三个关于体型的问题，通过对图画中的身形进行选择，系统会在存储的40000多个会员数据中自动生成匹配准确率达90%的数据，一件衬衣的前期定制即完成。
而在后台和供应商衔接运作过程中，供应商会通过网络平台把每季的原料类型发送给埃沃，埃沃则根据供应商提供的原料进行选择。在进行模块化生产的过程中，埃沃的IT系统会把每个部分具体的尺寸、规格和用料情况详细地提供给供应商。供应商在接到订单后，只需要按照订单采用相应的原材料就可以进行标准化的生产，而不需要进行二次修改，最终再按照计算机所储存的客户信息组合成相对应的成品。“应该说，这是一个革命性的标准化管理系统，它第一次将ERP、实体连锁店和网上连锁商城这三个系统整合在一起。”何冠斌说，使用店神系统的最大优势在于储存了大量的客户数据。客户无论到哪一家店进行定制，得到的服务、资料都是一致的。
多元化提升客户体验
事实上，埃沃定制2008年就上线了B2C业务，但那个时候，很多消费者只是来浏览，而并不会购买，这让何冠斌非常发愁。随后他意识到：定制这种模式还需要比较强的客户体验，如果消费者在线上花三四百元买件衣服，也不知道面料和效果如何，那就很难下单。
于是，何冠斌就在一个写字楼下面开了第一家体验店，之后便发现消费者的下单率大大提升。“电子商务和线下实体店结合的模式很好，对于消费者他们会乐得去线下店体验。线上做营销，线下体验，其实这个模式在钻石销售行业已经推广了，因为更加直观，客户到我们的门店看到产品效果真的很不一样。”何冠斌说。
如今，埃沃定制已在华南开有16家门店。何冠斌告诉《中国经营报》记者：“这16家全部都盈利，今年预计销售额会比2010年翻倍。”
业绩从何而来?在何冠斌看来，这就得靠不断提升的用户体验来达到，而对他这个服装产业的行外人来说，靠的就是触类旁通的多元化借鉴。
在埃沃定制的门店，何冠斌就把店员称为时尚顾问，他要求门店的每一个员工都要拥有很多服装专业知识，包括对身材的判断能力，设计搭配能力等，而且能在适用场合、面料等方面给客户以专业的建议。“我要培养门店的员工有一天能成为设计师。”何冠斌说。
一件衬衣从定制开始，埃沃的客服会分三次给用户沟通信息：在生产的过程中，埃沃会及时地通过短信、电子邮件等方式通知消费者定制产品已经生产到什么程度了，大概还需要多少时间就可以拿到，让消费者进一步减轻等待的焦急;收到衣服之后埃沃就会打电话询问用户衣服穿着如何;在销售1~2个月之后公司还会有短信和邮件发给用户新款的产品信息。
“生产上，我不单是看服装企业怎么生产，我还会看戴尔电脑是如何组装，丰田如何实现零库存装配，如何将这种模式应用到我们的服装行业来。所以虽然我不是服装行业出身，但我也就没有被这个行业的传统操作模式所囿。”何冠斌告诉记者，马上还会有5~6家线下店要开，下一步埃沃准备进入华中市场，今年年底会去上海等华东城市进行拓展，现在正在蓄力的过程中。何冠斌说自己很清醒：在这个扩张阶段，提供给消费者的体验绝不能减弱，反而还要加强。
投资物语
IDG投资经理表示，投资埃沃定制主要看中其四个方面，一是占据了一个市场需求空白点，定制在中国的未来的空间还很大;二是埃沃团队对服装定制有着强烈的热情;三是其商业模式解决了传统服装预先采购的存货风险;四是其对IT系统的运用，比如智能定制，店面的平效，在行业内已经成为领头羊。但是在扩大市场规模的道路上，埃沃也面临着渠道管理的不确定性，如何保持合理的快速的增长，以及后台的营运供应系统需要改进等问题。
第三只眼
易观国际分析师陈寿送认为，个性化定制是非标准化的产品模式，主要面对的是小众特殊需求，在交易量上难以和标准化品类相比。定制服装作为一种高端消费，线下体验是非常重要的。从现在线上运营来看，线上部分只是与线下联动，意在打造品牌，而通过线上的品牌宣传将顾客引到线下实体店体验服装定制服务，才是线上营销的优势。另外，个性化定制的毛利较高，但用户体验难以和线下相比，推广渠道也较难把控。对于埃沃定制来说，未来的挑战是如何进行精确化营销，如何找到有定制需求的用户群。在这方面，可以充分利用SNS等社交媒体，通过口碑来吸引目标用户。当然不可回避的是：中国消费者目前还缺少定制化服装的消费习惯，因此在短期内还不可能完成用户习惯的培养，这也需要企业循序渐进地培育市场，而这确实也需要一个过程。