客户异议的处理--曾大兵：

视频：  http://www.tudou.com/programs/view/2zc83mkOxSc/            

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拒绝处理：如何能做到坚持到底永不放弃？
前言：如何培养 自信心：对自己，对产品，对公司？
1、 自己心态的调整：顾客为什么会发火呢？
A、原则 先处理心情，在处理事情！
B、人性行销的公式：认同+赞美+转移+反问
C、在销售低谷的时候我们该怎么办？
2、常见客户情绪自我心灵调节方法：
例如：A、 被顾客骂？我们怎么样保护自己的心灵不受伤害？
B、 顾客说我有需要给你打电话？我们怎么办？
C、 顾客说我不需要?我们怎么办？

2、 以问题来回答问题：
A、深入了解法：B、注意力转移法：
3、顾客常见问题的解答：
例如：A、顾客说太贵了？ 此时顾客在想什么？ 我们该怎么办？
B、顾客说质量不好？此时顾客又在想什么？我们该怎么办？
C、顾客说你们有什么样服务？此时顾客在心里又是怎么想的？我们该怎么办？
D、“我要考虑，考虑”，“我的预算已经用掉了”，“我得和我的伙伴（妻子、合伙人、律师等）商量， “给我一点时间想想”，“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”，“我还没准备上这一项目”，“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”，“现在生意不好做（不景气）” “这是我们别的部门要处理的事”，“进发由总公司负责” 等等，这些代表什么？仅仅是代表拒绝吗？怎么办？仅仅是用很多的案例证明吗？还是顾客究竟想要什么呢？根源在那里？