员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

    我们首先来回顾下EAP的发展历史：美国是EAP 的发源地，也是EAP使用最普及的国家之一。

    早在20世纪初，美国一些企业注意到员工的酗酒、吸毒以及其他一些药物滥用问题会直接或间接地影响到员工和企业的绩效，所以制定了旨在帮助员工的戒酒计划，这是EAP的雏形。20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变化，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题越来越影响企业员工的情绪、工作表现。于是，有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决个人问题。此时，EAP真正成形。

    自20世纪80年代以来，EAP在国际上得到了蓬勃发展。例如在日本，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，以缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。

     在我国，EAP的引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会给企业带来什么样的收益。同时，我国企业存在着根深蒂固的物质情结，企业对员工心理的关注意识还比较淡薄，员工帮助计划的研究和应用在我国尚处于起步阶段。

    由于世界上一些比较先进的管理和营销思想都出自美国和日本等经济强国，他们对EAP的探索和实施比我们国家要早，成果和经验比我们要丰富，这是正常的。我们没必要过多的担心，相反，我认为我们国家的企业大面积大规模实施EAP计划的条件和时机已经来临，而且成果绝对会比美国和日本等国家的要好。

    为什么这么说呢？我们可以细致的分析下，我国现在正处于改革的攻坚时期。社会转型期间，各种社会矛盾显现，社会问题异常突出，导致人的社会化歪曲，生活和心理压力巨大。而狭义上来说，大大小小的企业正是一个社会的缩影。社会转型中的问题，会间接地影响到企业员工的心理情感状态，从而影响员工的组织绩效，因此从这个层面来说，转型中的中国社会为同样加速转型中的中国企业实施员工帮助计划提供了有利的土壤，EAP将在中国迎来一个历史的春天。

    其中有几个中国企业实施员工帮助计划的例子值得我们关注和思考：一个是阿里巴巴，另一个便是富士康。

    我记得阿里巴巴的马云有一次在美国哥伦比亚大学演讲中说过阿里巴巴集团从来不缺乏世界上顶尖的工程师，阿里巴巴真正缺少的是社会学家、心理学家。当他每天看到集团中平均年龄还不到25岁的员工时，他都会为如何提升员工的幸福感而头疼。看来，一向以企业战略和口才闻名的马云在面对棘手的企业员工的幸福指数问题时也会茫然无措。

    对于富士康，因为去年频繁的员工跳楼事件而引发社会的持续关注，并由此引发了一场有关中国社会转型期中社会问题、新生代农民工情感归属问题、企业福利问题、用工荒问题等一系列的讨论。其实富士康的问题在中国其他的企业中也普遍存在着，只是富士康的跳楼事件是一个导火索，这个导火索将一直隐藏在中国社会和企业背后的幸福问题、心理健康问题和员工关怀问题释放了出来，并给我们带来了一场心灵的深思。我想全民大讨论大深思是值得的，是有效果的。不久后富士康宣布实施加薪计划和员工帮助计划即EAP(Employee Assistance Program)，如“富士康心灵之约”工程。这一工程由心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾八大项目组成。目前，这八大项目已陆续展开，我们也期待着富士康EAP项目工程能够卓有成效，为中国企业摸索出一套成功的员工帮助计划的模式和经验出来。
 

    不仅是企业在开始关注这个问题，其实早在党的十七大的时候，十七大报告中就已经提到了“注重全民心理疏导”和“培育社会心态”的问题。我想大概党和政府也开始意识到了只有国民的幸福才能为我国的改革攻坚提供良好的支撑，只有正确和健康的国民心态才能理性的看待社会转型中出现的矛盾和问题，为社会和谐的构建创造有利的社会环境。

    当然，这是一个大的层面，姑且可以成为全民心理帮助计划了。

    那么企业为什么要实行员工帮助计划呢？我们可以从EAP国际协会主席的话中找到隐喻的答案。

    EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

    间单的说：员工帮助计划能够提升整个组织机构的绩效。   EAP的作用可以概括为以下几点：

       提高生产力和工作效率；

       减少工作事故；

       降低缺勤率和员工周转率；

     EAP的意义可以用以下的一张图来概括：

   

     第一重战略功能，解决负面困扰，消除组织破坏性因素

     第二重战略功能，预防性组织支持，释放组织生产力

     第三重战略功能，积极心理资本提升——培育未来竞争优势

    这是从企业员工帮助计划价值层面来考虑的，当然每个企业的具体情况不同，实施的方式和效果也会不一样。

    企业管理者主动的对企业员工进行心理疏导和心理关怀，适时和有条件的根据本企业的实际情况进行EAP计划，整合企业的文化资源，关注企业员工的心理诉求和情感归属，努力为他们营造一个舒适温馨的工作、生活和家庭环境，和员工一同成长和进步，我想员工对工作的积极性和主动性将得到最大限度的发挥，个人和团队的绩效必将增加，企业的整体发展必将迎来一个新的台阶，这对企业和员工都是一个双赢的选择。

    员工帮助计划，其实就是员工福利中一碗香喷喷的“心理鸡汤”，它将温暖着企业中的每一个人，包括你我他。