请埃森哲做咨询 京东商城继续烧钱

作者：磐石之心

新闻称，京东商城与埃森哲咨询签定合作协议，双方合作范围将涵盖IT、供应链、财务、商品管理、客户服务等多个方面，以强化业务的运营及管理的核心能力为重点。此外，埃森哲还将协助京东商城培养一批专业化的运营人才，助力京东成为电子商务行业的旗舰企业。

埃森哲咨询的大名估计很多人都听过，这是全球最大的咨询公司，全球财富500强，同时有2/3的全球财富500强企业是埃森哲的客户。如此知名的咨询公司，其咨询费估计不是个小数目，有人感慨京东商城在进行物流仓储等基础设施烧钱、赞助中超联赛烧钱、掀起价格战烧钱之后，又开始在管理上烧钱了。

烧钱是小，关键是这个钱要烧的值得。京东商城能从这次“管理烧钱”中获得什么？

野蛮生长的京东急需“园艺师”

举个最为简单的例子。园林里，新种上的花卉、数木，一般都让其自由的生长较长一段时间，等到枝繁叶茂的时候，园艺师们会用剪刀将它们修剪成各种可欣赏的造型。其实，电子商务发展这10年来，无论是京东商城、淘宝，还是其他电子商务网站，最近几年才可算的上是野蛮生长。

当京东商城年收入超过百亿的时候，当国内B2C企业遍地开花，国美、苏宁以及众多家电企业、服装企业纷纷进军电子商务，连最大的C2C商城淘宝也转型B2C的时候，B2C模式被网民、投资者、供应商认可，也意味着迎来真正的爆发期。

在这个时候，京东商城用户数突破1500万，连续5年200%的增长。如此野蛮生长之后，必然存在很多流程、管理方面的问题，这些问题不解决，将会拖累其继续高速发展，也将无法以更好的状态迎接电子商务真正爆发期的到来。

电子商务人才之争愈演愈烈

有个电商行业的朋友告诉我，一些大型的B2C网站在北京运营的不错，而在其他城市运营混乱，因为特缺人才，都是一些不懂行的人在做运营，而且人员素质不高，导致无法为用户提供好的服务，比如，本来1天送到用户手中的货，3天也送不到，而且服务态度差。

电子商务行业由于是新兴行业，大学里并无成熟的相关专业，即使有类似专业也都是临时抱佛脚，老师外行，学生更外行。电子商务涉及的知识面广，包括信息管理、经济学、物流、仓储、零售等，这些很多都属于经验积累，所以电子商务行业面临非常大的人才缺口，很多猎头都在寻找优秀的运营人才。

京东商城最优秀的人才也都集中在北京总部，在其他市场也存在同样的混乱问题，通过与埃森哲合作，利用埃森哲在电子商务、零售方面的丰富咨询、运营、管理经验，培训京东商城的员工，让他们更专业，更合格，这关系到京东商城的未来。

难以回避的管理创新难题

任何一家企业在野蛮增长之后，都面临着管理创新难题，甚至成为制约企业发展的瓶颈。DELL在开创了直销PC模式之后，疯狂增长，创始人迈克·戴尔遇到了管理的难题，于是戴尔公司请了有大企业运作经验的人做企业CEO。同样，Google经历了野蛮增长之后，也面临管理难题，最后施密特被聘请为Google的CEO，带领Google走向辉煌。

刘强东的京东商城同样面临管理创新难题，在从一家几十人的小公司发展到如今拥有百亿进账的大企业，京东商城必须要加强管理创新，邀请埃森哲公司做顾问，虽然费用不菲，但是如果能在中国电子商务即将爆发的拐点时期，制定一个长远而且可执行的战略，帮助其提升管理水平，这对于强化京东商城的品牌有非常重要的作用。而且这也有利于京东商城未来的上市计划，让其招股书更有亮点。

2011年绝对是中国电子商务的拐点，爆炸式的增长即将来临，接下来电子商务公司比拼的将是基础设施、人才、管理水平、品牌影响力，这场竞争将是几家大公司之间的竞争，电子商务行业壁垒已经被大幅抬高，小企业的生存空间变得越来越狭窄。