在Google公司社交体验方向的研究员看来，“社交网络不是一时的流行，也不是目前已知网络的附加，它是一种根本上的改变，一种重构”。

虫子公关点评：虫子公共关系工作室一直认为SNS是网络发展的一个小产品，没想到，SNS的意义如此重大。嗯，认识不同，做出来的事情自然也不同了。这条虫子悄悄记下，不告诉同行。

他们的研究发现，社交网络上的大量使用行为都发生在人数较少的强纽带之间。Facebook上的用户平均拥有130个朋友，但只会定期和4到6个人互动，人们所拥有的弱纽带关系也就是在150人左右。

虫子公关点评：不奇怪，有效的永远都是少数。为了使有效的更多，必须扩大“无效”的数量。

商人们对这种社会变化最为敏感，美国宾夕法尼亚州立大学商学院曾经发布一个调查报告，题目是《Twitter作为一种电子流言的力量》，调查者搜集了数以万计包含商品品牌的微博评论，其中超过50%的内容是负面的，33%是批评性的。报告提醒商家，强纽带朋友之间的建议会决定消费者的购买行为，而网络上的流言也会对产品和品牌构成足够的影响。

许多公司早在2004年就设立了e-Marketing，在互联网上开展营销，但最近一两年，所谓网络营销部门的主要精力都是放在社交网站和社会化媒体上，核心工作就是做好口碑营销，保证自己的产品出现在海量的信息中时是一个正面形象。

虫子公关点评：绝大多数客户还没有意识到这一点，呵呵，虫子公共关系工作室已经意识到了，而且已经开始行动了。等厂商们有需求了，虫子公关会接单接到手软，数钱数到手软了，哈哈！

商人们会利用网络上的各种纽带来形成自己的品牌传播，最好用的一个方法是，发一条微博，从转发者中随机抽取幸运者送出奖品，许多人轻松地点击一下就转出去了。要达到更好的传播效果是从事公益活动，包含品牌信息的微博被转发一次，就向某个慈善基金捐助一块钱。这后一个办法能让转发者更自觉，社会活动的研究者称之为“懒汉行动主义”。

虫子公关点评：这招已经被明星、大公司用烂了，微博上到处都是。

Kristin Ivie将这种网络上组织小组、发布评论、转发帖子的行动称为“行动主义2.0”。

虫子公关点评：就是有来有往的沟通。

真实／真理宣称是一个更复杂的过程，寻真的过程是相对公开的，因此，也不停地看到虚假、错误、纠错、寻真的反复循环。

虫子公关点评：当你的公司遇到公关危机的时候，这条对你平复惊慌和愤怒的情绪很有用。不利于你的舆论像浪潮一样上涨，上涨，已经到你喉咙了，你呼吸困难，但很快你发现，浪潮在下降，而且下降越来越快，最后，骂你没穿泳裤的人发现你穿了，只不过是丁字裤。那又如何？在一个没有共同价值观的国度，任何事情都有各种解释，凭什么你不行？——送你所有遇到公关危机的厂商们，如圣元奶粉、三鹿集团。

互联网能把情绪呈现出来，并急速强化，它令理性思辨及对辩无法再隐藏情感与情绪。

虫子公关点评：你看到的是资讯？错，是情绪的描述，然后才是资讯。这很符合人性。举例，电影上经常有这样的镜头：一下人奔上来，狂呼：老爷，不好了！老爷很镇静：什么事？下人：不好了，不好了。老爷不耐烦：快说什么事。下人：……&%￥#@。微博上充斥这样的信息传递模式。所以，遇到公关危机的老爷们，在群情激昂的时候要保持冷静，不要急于理性地分析，讲道理，先等等，等“下人”平复了自己的情绪你再说话吧。平时公关传播的哥们姐们，放弃一本正经的说话方式吧，扮演一个消费者，说点真情实感吧。然后，你会发现客户给你的笑脸增加了。

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