———专访赛默飞世尔科技卓越客户服务全球高级副总裁蒋文康
□胡 杨本报记者公秀华/文
2009年，赛默飞世尔科技在中国市场上的出色表现让其在分析2010年增长预期时，将中国市场作为亚洲业务发展的重点。迄今为止，赛默飞世尔科技在中国已拥有1200余名员工和5家工厂，成为中国分析科学领域最大的外资企业。而赛默飞世尔在不断取得巨大成就的同时，也在谋求如何在中国更好地履行社会责任，塑造良好的企业形象。
做负责任的行业领袖《中国企业报》：赛默飞世尔科技作为成熟的跨国企业，已经形成了自身独特的企业文化，请问社会责任在贵公司的企业文化中居于何等位置？
蒋文康：以技术优势关爱社会、保护人类既是企业社会责任，也是赛默飞世尔的核心价值。赛默飞世尔以其在全球分析科学行业中不断创新而闻名于世，旨在提供先进的分析技术与解决方案，与中国政府在食品、医疗、健康以及环境安全等方面建立长期合作关系，并帮助行业建立新的检测标准。除了帮助建立健康的行业标准，赛默飞世尔更提高和改进行业检测方法，保障公共健康与安全，做一个负责任的行业领袖，全面履行企业社会责任。
《中国企业报》：公司的宗旨是帮助客户，使世界更加健康、更加安全、更加干净，这个工作性质本身决定了公司要履行更多企业责任，能否详细为我们介绍一下这个方面？
蒋文康：例如环境仪器，环境大气质量检测。在中国市场，我们需要大量检测，以防止有毒气体排放。在北京奥运会以及2010上海世博会，都采用了我们的环境空气监测设备。我们所处的行业要求我们要承担起更多的社会责任。再如食品安全。三聚氰胺事件后，我们不仅提供仪器设备，还要和负责食品安全检测的政府部门共同开发。我们第一时间联系了石家庄的客户，询问设备是否充足、是否需要支持。当时检测三聚氰胺有很多方法，但是最准确的方法就是质子的方法，正常的检测可靠性误差比较高，乳制品检测比较复杂，我们积极配合检测机构。这不仅仅是一个商业事件，更是关系到食品健康的大问题。
最近我们做的一个兼并是一个很小的投资，它叫PCB，它是一种技术，对心脏疾病进行早期检测，而且成本很低，我们会很快把这个技术介绍到中国来。对于人类健康，早期的检测可避免后期的疾病进一步发展，早期预防对于整个社会都是极大的贡献。
《中国企业报》：在赛默飞世尔的企业文化中，员工居于何种地位，而员工又是如何与企业共建和谐的？
蒋文康：我们组织了一些项目促进员工与企业的和谐。例如：“Let'sgoclub”俱乐部和家庭日：帮助员工的家属了解赛默飞世尔的企业文化和工作氛围，继而对于员工在赛默飞世尔工作给予支持。
去年，我们成立了赛默飞世尔中国大学项目，在近8个月的时间里，已有380位员工得到内部、外部培训。我们和复旦大学合作的奖学金项目，今年有14位同学获得嘉奖。另外，我们的实习计划，今年已经是第三年了，有55名学生到赛默飞世尔工作2到3个月，这给了学生一个社会实践的机会，并了解我们的工作，为每一位同学安排一位导师，实习开始会先培训，结束后进行总结汇报，给了他们一个锻炼的机会，当然也有一定的收入。
我们建立赛默飞世尔中国大学有2个原因：第一个是现在的教育和实践的需求差距比较大；第二个，我们公司发展非常快，现在一般大学生毕业生在学校所学的东西跟不上行业的最新技术，尤其是我们所处的行业是比较前沿的行业，学校教育之外，还需要更多的培训。
作为公司，我们的责任除了更好地使用人才，更要让这些人才真正发挥作用，通过这些培训等，让他们不断发展自己，拥有更多的职场选择，这对于每位员工的职业发展都是十分重要的。
《中国企业报》：作为全球分析科学领域的领军企业，赛默飞世尔科技为2010年上海世博会配置了多套环境监测和核防辐射监测安保设备，支持“绿色、低碳、生态、环保”世博。请您介绍一下这方面的成就？
蒋文康：全力保障世博会环境空气质量是上海世博环保工作四大任务之一。为了顺利完成世博会场馆周边及区域空气质量监测和研究任务，赛默飞世尔为上海市环境保护局和上海市气象局提供了数套空气质量监测系统。这些大气监测仪器有效监测大气环境，服务于世博场馆及周边学校和公园，随时监控世博期间大气质量，保证上海低碳排放，空气清新。
过去20年，赛默飞世尔与上海市环境保护和气象等部门建立了长期的合作关系。赛默飞世尔提供的监测系统除了具备高灵敏度和精确度、良好的稳定性之外，还针对中国客户和环保部门的要求，专门配置中文版的数据采集处理系统和中心站控制系统。该系统可以与监测中心站软件通讯，即时把气体污染物的实时浓度采集数据传输给监测中心，实现监控人员的远程控制。
履行责任不分国籍《中国企业报》：从全球来看，中国市场处于怎样的位置？您如何看待中国市场，今后的前景是怎样的？
蒋文康：中国是极为重要的市场，而且，中国员工人数的增长也是最快的，尤其去年，只有中国的员工数在增加。在中国，我们已经有4家工厂，并增强研发，从中国制造到中国创造。
《中国企业报》：在中国履行社会责任和别的国家有什么不一样？
蒋文康：社会责任在全球是一致的，不应该有区别。在中国这个高速发展的经济形态，我们要做的更多一点，在经济高速增长的时候，商业上有些东西是会被忽略掉的，比如在三五年以前，家用电器存在重金属的污染物，欧洲出台指标后，中国政府也出台了相应的国标。虽说是针对电子产品的标准，也没有任何行业标准、国家标准要求我们对产品进行改进，但是作为行业的领导者，我们需要走在前面，担当典范，我们自己要求自己这么去做。
《中国企业报》：随着一些中国公司的发展，很多公司从本土做成了跨国公司，像海尔、中石油这些公司，他们也开始关注社会责任，他们有这个实力，但缺少这方面经验，作为一个跨国公司，是否可以谈一下这方面的经验？
蒋文康：企业是没有国籍的，社会责任应该在每个地方都要去贡献。在公司所经营的社区，为你员工提供公平、安全的环境，鼓励他们能够积极地为当地的社区做出贡献，加入社区活动，比如说助残、助贫甚至慈善的这些项目中去，帮助社区发展，使得社区有积极向上的精神。中国的员工待遇和全球是一样的，没有任何区别，工厂的安全指标在全球是最好的。
《中国企业报》：现在很多跨国公司在履行责任的时候会和营销方法相结合，比如说宝马公司的文化之旅，既为自己的公司打了品牌，又非常吸引眼球，得到了包括政府、人民群众的认可，起到了非常好的效果，赛默飞世尔是否有这种计划？
蒋文康：作为我们所处的行业，将来会更加强与教育有关的活动，为学生提供更多的机会，使他们得到更好的技能、更好的发展，一方面给一些学校提供奖学金计划；另一方面，在公司的岗位上，有更多提升、培训机会，例如销售员有6个月的培训、3个月技能培训、3个月轮岗，6个月后再选择适合的岗位，靠环境和岗位本身，员工认定自己的选择，这样工作才是双赢，才能得到最好的结果。
《中国企业报》：文化上的东西永远要融合，中国很多传统文化都在消亡，作为一个跨国公司，如何去保护中国的传统文化，使之得到更好的效益？
蒋文康：我们是一个跨国公司，也是多文化的公司，尊重不同国家文化。我们公司的文化是正直、热情、创新，全球都一样，尊重当地文化和传统。比如说中国的春节、中秋节都会组织员工的庆祝活动，也作为分享当地文化的一部分。其实我们几任中国总裁都有中国名字。
做先进技术的代表《中国企业报》：作为全球分析领域较早进入中国的公司，赛默飞世尔是如何与中国共成长的？
蒋文康：30年前，我们在中国卖出第一台产品，10年前开始对中国加速投资，今年年底是4亿美元，过去4年是每年增20%以上，希望今后5年，在中国能超过10亿美元。
从社会责任来看，对你的员工是否公平，不仅是创造一个工作的机会，更是一个好的发展机会。另外，把最先进的，不仅是产品本身，而且是运营技术带到中国来。比如说国外引进产品，是几年前的设计产品，和现在理念不合适了，进入中国后，我们的工程师会按照现在的管理理念详细化，操作功能非常方便，我们属于“多品种小批量”。我们的员工可以多工位，技能提高，工作强度减低，员工介入整个质量的改造过程中间去，他是参与者，这就是质量文化的概念，靠质量、靠检验的观点是行不通的，80%是在设计上。通过客户、通过真正在一线的工人反映问题，再对设计进行改进，从工厂来解决问题，这是最基本的概念。
第二，在设计生产技术上，我们采用的是在行业里最先进的概念———精益化生产制造，这其实其他行业都在做，但是在我们“多品种小批量”的行业，很多人认为没有办法去做，但是我们就是做到了，而且做得非常好，对于地区行业的提升有非常好的效果。作为企业，是否代表先进技术、代表先进生产力，是很重要的，能引领行业、整个供应链，甚至对整个社会发展和进步是有推动作用的。
第三点，是不是在制造污染，危害健康？我们身处这个行业就更要做好表率，并不断推广。我们在公司里都有废旧电池的回收，打印机或电脑报废后都会到专门的地方去处理，甚至我们在选择供应商的时候，也要考量，如果你制造污染，我们不会和你合作。除了赈灾等慈善活动之外，在企业运营的每个环节都要考虑到社会责任。