近年来,天津市中小企业发展十分迅速，截至今年上半年，我市中小企业达14.5万家，实现利税占全市的60%，GDP占70%，就业占80%。中小企业在促进我市社会经济发展、吸纳就业、增加财政收入、扩大对外开放和保持社会稳定等方面发挥着重要作用。

　　推进信息化是帮助企业转变发展方式的重要举措，在无线城市的建设中，加快推进中小企业信息化建设，对优化企业资源配置、提高企业竞争力具有积极的作用。

　　------对话天津市中小企业发展促进局局长 尉永久

　　记者：您能大概介绍一下当前我市中小企业信息化情况吗？

　　尉永久：在国际金融危机的背景下，我市中小企业对信息化在降低运营成本、提高管理水平和生产效率上的作用有了进一步认识，中小企业对网上办公、ERP应用、电子商务等信息化应用有了更深刻的理解。概括来说，当前我市中小企业的信息化需求主要集中在两大方面：一是如何借助信息化手段，帮助企业以低成本高效率开展生产运营、拓展市场营销渠道。二是如何通过信息化手段提升企业内部管理效率。

　　记者：天津市中小企业发展促进局在推动我市中小企业信息化方面做了哪些工作？下一步有哪些想法？

　　尉永久：近年来，在市委市政府的领导下，中小企业发展促进局认真贯彻落实国家工信部等有关部门的要求，积极开展信息化建设工作，通过各种形式引导中小企业利用信息技术提高研发、管理、制造和服务水平。一是强化网站信息服务。充分发挥中小企业的作用，及时登载最新中小企业政策，报道重要活动，更新动态信息，为我市中小企业提供资讯。不仅要在建设互联网网站，还要建设基于手机的wap网站，方便群众查询，促进中小企业产品推广。目前，中小企业天津网的影响力不断提升，日点击量愈6000次，累计点击量已突破682万次。二是努力提高中小企业信息化应用水平。借鉴先进地区经验，以中小企业天津网为依托，联合用友软件、阿里巴巴、中国移动等信誉良好的大型信息化服务商，开展系列公益性信息化普及活动。

　　推动我市中小企业信息化工作，我们中小企业发展促进局下一步将集中在以下两个方面努力。一方面，借助通信运营商，搭建电话、网络、短信和广播等多种形式的网络服务平台，实现电话咨询、专家在线答疑、网站互动等多种形式的服务，满足中小企业的不同需求。另一方面，组织社会机构共同推动中小企业信息化建设，鼓励支持中国移动等大型信息化服务商提供针对中小企业的信息化解决方案，帮助企业采取信息化技术提升管理水平、拓展市场营销渠道。

　　记者：您能结合我们天津市中小企业的具体情况给我们介绍一下企业如何借助信息化手段以低成本高效率开展生产运营吗？

　　尉永久：就拿ERP应用来说吧。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业资源管理系统。其中，它有个工作流程自动化的作用。通过规定某个业务环节的条条框框，业务流程上各个责任部门严格遵循这些条条框框，业务的执行就更为规范、精准，企业就得以有效地降低成本、提高市场竞争力。

　　工作流程自动化：生产型企业和服务型企业的ERP应用

　　举个例子，天津市利民调料有限公司是天津市一家信息化应用比较出色的生产型企业，订单管理、库存控制和车辆调度方面的信息化应用帮助利民公司加强了资源管控和风险预测，实现了有效的成本控制。在订单管理方面，利民公司采用短信订单方式实现实时报送，业务代表将客户的订货信息通过短信方式发送到营销短信平台，再经公司库存管理系统进行数量审查并进行确认回复相关信息至业务代表。公司系统自动对订单进行数量审查，从而使进货量更精准，避免了传统人力操作下由于人情因素或者疏忽大意造成进货量与企业需求量的差池。以信息化代替人力劳作，使得进货成本控制更精准，从而资金流动性更强，企业或有负债风险也降低了。

　　另外，在库存管理上，信息化系统成为管理者的外脑，及时的风险预警和提示检查帮助管理者随时把脉企业的运转状况。具体来说，企业管理者在系统中设定库存上下限，通过定期检查，库存量被及时记录到系统中，当库存量接近上下限的时候，系统会自动发出提醒。这样，管理者不必费神就轻松掌控了企业的物料流、资金流状况。同时，利民公司采用通过对车辆进行实时监控，对车辆合理调度，降低空载率，满足了送货频繁及时性要求高的物流配送需求，大大降低运营成本。对于利民调料这类以降低成本、提高效率为成功之本的生产型企业来说，ERP系统的流程自动化带来的是实实在在的帮助。通过流程自动化实现成本的严格管控、市场需求的快速应对，切实提高了企业的竞争力。

　　事实上，工作流程的自动化改造可以铺展到企业内部业务的方方面面，从生产型企业较为专注的供应链系统和物流配送系统到各类中小企业普遍关注的日常行政管理、财务结算系统、客户服务系统等都有承接流程自动化改造的可能。再举个例子，我们同样可以看到在体检行业这种专业要求较高的服务性行业中，工作流程自动化改造所带来的便捷。

　　我市一家专业的健康管理机构，通过建设信息化的体检系统，实现了体检数据的轻松录入、检索和高效分析、处理。检验设备被接入LIS系统（即检验科信息系统），每一个待检样本都被独一无二的条码标明身份，检验设备自动识别相关信息，检验结果在第一时间自动记入系统，大大减少了人工录入的人力耗费，也避免了人为失误的发生。

　　在自动化检验系统的帮助下，除了数据保存、检索更方便，数据处理的效率也大大提高了。这主要体现在体检报告的生成时间被大大缩短。完善、详尽的体检报告集中体现了体检服务水平。事实上，在体检结束时，相关的检查数据就已出炉。但是对于我们普通市民来说，这些数据没有足够的实际价值，我们需要的是对自身健康状况明确的了解和切实可行的健康建议，这就要求体检中心进一步分析体检数据，结合每位顾客对自己生活习惯、膳食习惯、家族病史的描述，形成详尽、明了的体检报告。应该说，在整个健康管理流程中体检报告的形成是最耗费人力的环节。在采用信息化体检系统之前，体检中心每天150到200份的体检报告需要15名左右的护士伏案工作一下午才能完成；在采用信息化体检系统之后，借助便利的软件系统，150到200份体检报告只需要2到3名护士就能顺利完成了。

　　OA建设：信息共享，工作协同，效率提升

　    记者：您能再介绍一下在提升企业内部管理效率方面，信息化建设为中小企业提供了那些思路吗？

       尉永久：实现网上办公是提升中小企业内部管理效率的有效思路之一。通过网络，企业员工之间能更便捷高效的沟通，对企业管理效率的提高能起到很好的作用。

　　组建企业自己的网上办公平台，一个重要体现在于OA系统建设。OA是Office Automation的缩写，意思是办公室自动化。OA系统对一个企业的意义就相当于人体的神经网络，它传递指挥中心的领导理念、指令，协调全身肌肉、四肢和谐运行，高效工作，让企业充满生命力。

　　促成日常管理的规范化、提高企业运转效率是OA系统的主要出发点。会议纪要、工作总结、质检报告、通知通告等，都可以通过OA系统向特定对象予以发布，节省了文件印发、转送的大量时间、人力和物力，不仅提高工作效率，也有利于绿色环保。同时，运用电脑进行无纸化办公后，文件的存档、查找等更加方便、快捷。所以，适合企业自身特点的OA系统能极大的促进企业内部信息的共享和协同工作。

　　移动OA，办公新趋势

　　记者：通过您的叙述我们知道，OA系统对企业内部管理发挥了巨大影响，那么中小企业对OA系统有什么新的要求么？

　　尉永久：说起企业对OA系统的新要求，目前一个趋势是把OA系统扩展到手机上，也就是所谓移动OA。移动OA的目标是让OA终端摆脱固定网络接口的限制，让企业职员可以随时随地处理办公事务，从而更大程度上提升办公效率。在3G等无线通讯技术迅速发展的今天，大量数据的移动传输成为可能，借此OA系统的处理终端可以摆脱光缆端口的束缚，只要随身携带手机，即使出差在外，公司管理者也能随时对公司业务的处理状况了然于胸并且实时参与到企业管理中。

　　无线应用，拓展营销渠道

　　记者：众所周知，天津市正在着力推进无线城市建设，无线应用确实给中小企业信息化建设带来了前所未有的新思路和新机遇，您能介绍一下无线应用具体以何种方式帮助中小企业降低运营成本、拓展市场营销渠道呢？

　　尉永久：宽阔、畅通的营销渠道是企业在竞争激烈中取胜的重要保证，有效的沟通可以帮助中小企业完善营销渠道，缩短企业和客户之间的距离。借助无线城市中的沟通平台，选择合适的无线应用方式，企业可以更多地将商机转换为交易。

　　比方说，随着业务量的增多许多中小企业都开设了分公司，为了加强与客户的沟通、保证营销渠道畅通，一些企业随之建立了自己的呼叫中心。但是这些呼叫中心号码费用高，网络租赁、维护成本也高。渐渐地，通信成本的控制、客户服务的提升成为摆在中小企业面前的一个问题。

　　对此，无线城市的建设给广大中小企业提供了更好的思路。利用无线网络，企业可以进行自助管理平台设置，将有业务的若干个城市的电话设置成目的地号码，按发话位置设置路由，这样就实现了多个城市的业务来电全部由当地的分公司或办事处接听，有效降低企业通信成本，提升企业的本地化服务形象。另外，利用短信功能，企业还能够定期地进行市场调查、营销推广。除此之外，统一的语音和短信号码让企业形象更统一、营销推广更专业，以此有效地提升客户满意度。

　　可以说，无线城市的建设给中小企业发展带来了“无限”可能，无线城市将会在推进中小企业信息化建设中扮演重要角色，为中小企业节省成本、提高效率、捕捉商机、争取资金等方面带来新的渠道，在助推中小企业提升综合实力方面发挥积极的作用。