海尔和苹果:如何让消费者尖叫


  4月3日,作为历史上的今天,或者今天上的历史,是什么?

  对苹果粉丝(简称苹果醋好,还是苹果汁好?)来说,这个问题不难回答:iPad上市啊~~~

  对苹果粉丝们而言,众所期昐大日子到来的欢动场景这已不是第一次——苹果在三里屯开首家店也是大日子喔。而我,只能自称是比较外围的苹果粉丝,其实是一直想当,没当上,对苹果徒心向往之,奈力而不足。关于对苹果的及时更新和有趣关注,请访问这里:http://apple4.us/。

  之所以说起苹果和iPad,是上周末去上海参加海尔的新闻发布会的一些额外的感触。这场“嵌入时尚,IN领潮流”的发布会,以海尔高端品牌卡萨帝为主角,发布了厨电和冰箱的未来趋势。我感慨有二:一,海尔SHOW的水平在提高。整场发布会的气氛营造,特别是视频短片的制作水平很高,以家为诉求主题,让我在现场看了后,居然也有感动在。二,海尔的趋势发布,不像有些国内品牌那样,只是一个大噱头,而是的确从发掘消费者需求中来,并体现为产品,且真的引领了世界趋势。证据是,海尔在2008年首次发布高端冰箱市场的趋势后,大容量、多门、抽屉式的功能追求很快成为GE、LG、三星们模仿的对象,据我所知,海尔的法式对开门冰箱登陆美国后,GE主动找到海尔,希望后者为其贴牌生产——略去研发和生产环节,直接取之为其品牌服务。

  我在发布会现场好好看了海尔卡萨帝此次推出的一些产品,特别是其主推的“生命之树”、“蝶韵”、“花舞”等几款对开门冰箱。的确是好产品,不过,我也有些可能是过高要求的另外想法:

  这的确是能令竞争对手和市场惊讶的好产品,但还并不是能让人发出“WOW”一声惊叫的超越期待的产品。正如MIT斯隆商学院院长大卫·谢米特雷所说的,中国企业不仅要证明自己能生产“为今天”的好产品,还要让产品和创新强烈相关,让消费者觉得,这是能够为其带来“下一个”产品的品牌(详细观点见这里)。也就是,海尔今天展示的这些产品的优秀之处能让人“理解”,但更好的是,要能超出我们的理解能力。

  这的确需要时间。第一步:“惊喜”:让消费者初步感知其制造卓越产品的能力;第二步:“强化”,通过不断的创新产品,来强化消费者对其品牌的印象;第三步:“期待”,让你的下一个产品产生万众期待的效应,人们追逐、渴盼拥有那些将改变我们生活品质的产品。海尔目前做到了第一步,而苹果,则已经走到了第三步。它的产品能让我们“入迷”,什么是“迷”?因为它总是能提供超出我们现有理解能力的产品,总是几乎达致极度完美。