课程背景
进入信息时代，企业必须依赖强大而有激情的团队来获得持久的战斗力和竞争优势。沟通管理自然成为了打造这支“铁军”的重要手段。著名管理学家指出：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统”；而托马斯·D·兹韦费尔更是将沟通提升到了一个前所未有的高度“管理即是沟通”！可见，顺畅的沟通已成为现代企业成功的关键所在。
研发团队较之其他类型的团队，其工作难度更大，沟通与协作的要求更多，对沟通的质量要求也更高。然而，研发人员由于其教育及知识背景、工作特点等原因，普遍存在沟通技能不足，缺乏沟通意愿等问题；加之研发的专业技能要求也给沟通增加了难度，企业产品研发效率因此而大打折扣。
汉捷咨询认为，解决研发沟通存在的种种问题，除了提升研发人员自身的沟通能力的同时，还需要建立一套高效的沟通机制和体系。因此，我们结合国际先进的研发管理理念和国内著名企业的实践，总结和开发了这套课程。从研发管理的实践出发，根据国内研发企业的特点，提出了针对性的解决方案。
课程从沟通的基础入手，结合研发实际，由浅入深的讲解研发管理所需的各种沟通技能和技巧，以及管理者应如何构建良好的沟通系统。全面而系统的引导学员真正掌握沟通管理的艺术。
课程特色
o 系统性。课程内容采用国际上先进的主要管理方法论，结合中国企业管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业研发沟通管理理念、知识、技能和方法工具。
o 互动性。课程采用互动式教学，内容包括大量案例研讨和课堂训练，通过对案例研讨、实操演练等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
o 针对性。课程讲师具有多年的产品开发、研发管理、过程改进、企业管理等全面管理和咨询经验，对研发管理个环节所存在的沟通障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流。
培训收益
o 掌握研发沟通管理技能，提升职场竞争力
o 掌握与上下级沟通的技巧，提升工作业绩
o 掌握跨部门沟通的技巧，提升团队合作与绩效
o 提高人际沟通能力，增强实际工作中解决问题的能力
o 分享解决实际管理问题的经验和技巧，学习如何建立自我提升机制
参加对象
CEO/总经理、研发总经理/副总、总工/技术总监、研发部门经理/项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发/测试人员等
课程大纲
一、概述
n 3C与3Q时代的到来
n 沟通管理的目的及意义
n 研发管理面临沟通障碍
n 现代企业沟通管理的趋势
n 研发管理中组织沟通的类别
n 研发组织人员的共性特质
n 研发人员的沟通提升障碍
二、研发管理中的人际沟通
n 沟通的模型和原理
n 决定沟通成功的基本要素
n 有效沟通的步骤
n 有效沟通的障碍
n 认识自我
n 了解他人
n 积极的倾听
n 倾听的障碍
n 提问的技巧
n 人际风格与沟通
n 改善你的人际沟通
三、研发管理中的管理沟通
l 研发沟通管理之团队沟通
n 一般会议组织技巧
n 头脑风暴会议技巧
n 技术评审会议的技巧
n 团队决策技巧
n 讲演与表达的技巧
l 研发沟通管理之向上沟通
n 向上沟通的种类
n 如何汇报工作
n 如何争取上司的支持
n 如何接受任务
n 如何提出建议
n 如何获得决策
n 与上司沟通的技巧与注意事项
l 研发沟通管理之平行沟通
n 组织结构与沟通的特点
n 应对组织结构带来的沟通障碍
n 平级沟通的技巧
n 跨部门协调的的原则和技巧
n 换位思考
n 双赢与多赢
n 学会欣赏他人
l 研发沟通管理之向下沟通
n 下属面前管理者的角色
n 愿景与目标的沟通
n 计划与沟通
n 监控与沟通
n 问题处理与跟踪
n 授权与辅导
n 如何应对下属的要求（例如晋升、加薪等）
n 如何激励下属（批评、表扬等）
n 绩效沟通
n 如何坚持原则
n 管理者的沟通禁忌
l 研发沟通管理之冲突管理
n 冲突的含义
n 如何看待冲突
n 冲突的根源
n 冲突的基本类型
n 冲突处理的五种策略
n 冲突处理的原则
n 冲突处理的立场
n 在团队发展的各个阶段，如何处理冲突
n 案例分析
四、研发中的技术类沟通管理
l 产品战略信息的传递与沟通
n 如何理解公司战略与产品战略
n 市场信息的有效传递方式——市场分析、产品规划与技术（平台）规划
n 制定技术规范与行为规范
l 需求（技术类）信息的有效传递
n 需求的演变和阶段
n 需求信息跟踪与反馈
n 需求信息的验证与确认
l 技术经验的积累与沟通
n 周期性总结与培训
n 建立模板与指导手册
n 设立新员工导师制度
五、外部沟通
n 需求采集及与客户的沟通
n 如何取得客户的信任
n 如何应对来自用户的需求变化
n 如何与合作伙伴沟通
六、建立高效的研发沟通管理系统
n 建立以市场为导向的研发管理体系
n 建立跨部门运作的端到端流程体系
n 建立有效的IT系统，提升沟通效率
n 建立以目标为导向的绩效管理体系
n 建设严谨、轻松、开放的研发文化
n 培养员工的沟通能力，打造激情团队
七、总结：课程回顾与建议
n 心态决定一切
n 承担才会突破
n 共赢方能快乐
n 沟通抛弃沉默