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目前来说，电话是全世界最快的交通工具
围绕着电话而产生的商业行为也日趋规范和完善
诸如：呼叫中心Call Center、客户服务中心Custom Service Center、投诉to complain、咨询consulting 等等
除去上述服务功能外，电话营销（Telemarketing）更成为很多企业普遍实行的营销手法
然而，电话营销并不等同于拨打大量电话，凭概率或运气推销出自己的产品或服务
相反，电话营销应该有规范的操作流程和实施阶段
网上有太多的关于电话营销的理论知识
不知道是这些理论不实用呢还是企业根本就不相信这些理论
在实际操作中，电话营销给人的感觉就是杂乱无章，以网易为例，具体说明
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网易邮箱推广和有道搜索推广一直是北京天地在线广告公司在代理
当然网易直属的市场部也在做销售
2010年9月26日-28日，三天时间，我一共接到网易（天地在线）的推销电话13个
2010年10月8日-11日，四天时间一共接到网易（天地在线）的推销电话11个
我不得不叹服他们的推广力度
也不得不叹服他们市场敏感度，因为公司近期确实进行了一些网络推广工作
但令人不解的是，这二十多个电话中，多数都是不同业务员打过来的
最开始的几个电话我都很耐心的了解了他们的基本服务和价格
出于礼貌没有完全回绝对方，只是说会考虑，如果有需要会联系他们
或许是我这种带有“意向”的表述让对方把我列为潜在客户
但后来他们打过来的电话，依然把我当成最新的客户，从最基本的开始介绍
原来，都是不同业务员在与我联系
我说，已经与你们公司另一位同事谈好了
他竟然问我是哪位同事，还说到有什么需要可以直接联系他
11号那天上午，一连接到他们4个推销电话
当我正常的工作受到干预的时候，无奈只好拨通了天地在线总部的电话
前台说没有领导的电话，不知如何处理
又无奈的转接到客服，在我强烈要求下，有一位姓邓的客服经理接听了电话
她说会协调一下，并问我是哪些业务员给我打电话
还说到：公司有200多个业务员，没法控制他们联系哪家客户，不能保证不再接到骚扰电话
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放下电话我想了很久
企业该如何规范开展电话营销？该如何建立完善的委托代理机制？
在此我不想对天地线公司业务员、前台、客服经理做过多评价，也不想对他们公司管理机制发表意见
只是很想知道：如此疯狂的网易、、如此疯狂的代理公司、如此疯狂的电话营销，究竟是向着他们预期的目标靠近
呢还是背驰呢
每个人打过电话来都说：“您好，我是网易163公司的，想跟您谈一下。。。”
虽然他的真实身份是代理公司的业务员
但他的言谈、他的素养却会直接贴在网易的品牌形象上
我相信网易在选择代理商时肯定经过周密的调查和全面的考核
但对于代理商的管理和把控能力还让人担忧
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随着委托代理关系的多层次发展
代理成本的增加、对代理商激励约束机制的失灵、品牌及信息分享风险等都将成为困扰网易发展的一个个难题
如何优化代理商代理方式、健全对代理商约束、监督及激励机制、简化代理链、降低代理风险等问题将是网易应该
重点考虑和解决的
对代理商而言
健全公司内部治理结构和管理机制
做好规范的客户开发计划、建立起有效的客户关系管理渠道是最基本的工作
只有当这些基础成绩形成之后才能开展后续工作
在没有这些准备工作之前就冒然拿起电话，对己对彼均无益处
对电话营销工作的规范化操作和对员工个人素养的有效提高才是代理商赢得市场赢得客户的最佳方式
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作为网易邮箱的用户，我非常感谢网易提供这么好的产品和服务
作为网易邮箱推广的准客户，很希望网易能像服务自己的核心用户一样服务广告客户