一 理解培训的本质
什么是培训，培训与上课有什么不同？
培训从哪里出发？
什么样的是好培训？
认识是什么原因阻碍了学员的行为改变？
理解培训内容的分类（WHAT、WHY、HOW）
了解培训效果的五级评估
认识培训过程中的不同角色对培训效果的影响
培训师的关注重点是什么？
– 在学员和自己之间，你重视什么？
– 在内容和方式之间，你重视什么？
案例：你选择哪个培训课程？
成人的学习原理
TTT学习要领
讨论：好培训的标准
二 课程需求分析的操作流程和实用技术
培训和业务结果的关系
理解不同层级人员可以提供的信息重点是什么？
需求分析调研的流程和重点目的
需求分析技术
– 针对培训发起者的调研
– 针对培训学员直接上级的调研
– 针对学员的调研
整理调研结果的思路：
– 明确业务问题
– 确定问题的根源
– 区分培训问题和非培训问题
– 明确培训目标和重点
案例演练：培训需求分析
三 课程设计的目标体系
为什么要设定课程目标？是谁的目标？
学习课程终极目标、子目标的设定
从学习要点分析到培训设计分析
学习分辨知识、技能和态度培训
– WHAT类
– WHY类
– HOW类
分析课程目标（从课程目标检讨课程内容）：终极目标和子目标
学习制定不同类型课程的评估方法
了解培训评估的层次
练习：针对客户公司实际培训课题撰写培训目标。产出：终极目标和从属目标。
学员针对自己的课题实际应用练习
四 设计完整的培训过程
为什么要设计讲授过程？
讲解过程六步骤详述
– 创意开场
– 信息传递
– 激励参与
– 应用评估
– 温故知新
– 深刻结束
五 身心准备和紧张情绪的控制
紧张情绪控制的方法
– 镜前练习，调息法
– 提前熟悉场地
– 制作课程运营List
– 主动与你的学员交流
– ……
对时间的掌控
讲师易犯的常见错误及对策
演练与反馈
六 授课过程中的表达技术与互动技术
提升讲解逻辑性的有效工具
– 设计你的讲解过程：T型结构
– 划分层次、串联思想（三步法）
– 引导学习的过程
生动讲解，提升说服力方法
– 类比
– 实例
– 数据
– 四象限法
– 拆字/造词法
– 主题演绎法
– 讲故事法
– 结构化概念法
– ……
授课的互动技术与控场
– 互动的重要心态
– 营造互动的重要时机
– 肢体语言助互动
声音控制：语音/语调/语气/语速/停顿
身体语言的运用：站姿/手势/目光交流/走动
了解、体会与学员的互动和引导过程？
……
– 实用互动技术
提问法（问题如何设计？）
案例分析法
小组讨论法
角色演练法
现场控制和困难局面的处理
如何处理学员不同类型的提问？
应对冷场的对策
从根源解决问题—麻烦产生的原因分析及避免办法
授课中的反馈技术
– 反馈的作用和时机
– “润、切、塑”法
演练与反馈
七 视觉媒介和教具的使用
投影仪、夹纸板/白板、实物、录像/VIDEO
投影片的编排和制作
培训环境及行政细节的考虑
演练：调整自己的授课方式并演练
来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
中国猎课网：TTT－内部讲师全面技能提升
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