课程大纲
为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？
企业客户俱乐部运营的十大问题
客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？
数据库营销在各行业的应用
应用数据库营销建立客户忠诚
应用数据库营销创造客户价值
客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发
理解客户管理的阶梯
客户俱乐部启源与发展
转型中的客户模式：变化与挑战
客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？
客户俱乐部运营的商业环境
客户俱乐部运营的典型模式
客户俱乐部运营定位选择
如何确定核心会员？
企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何让会员积极参与起来？
如何定出对会员有吸引力的会员利益？
客户关系导向的产品与服务设计
如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？
如何设计有效的客户积分奖励计划
如何设计和策划俱乐部活动？
价值营销——俱乐部运营绩效评估
客户俱乐部运营绩效评估方法
如何从客户忠诚获利
提升俱乐部营销绩效的方法
案例互动——成功客户俱乐部实践研讨
某国内知名的地产公司案例
某国内领先的证券公司案例
某国内领先的高尔夫球会案例
某国内领先的汽车俱乐部案例
领先的航空公司常旅客案例
更多的国际企业案例剖析例

* 授课讲师：曾智辉
* 课程领域：客户管理、服务营销
* 开课地点：北京
* 适合层面：中高层
* 课程时间：2010-12-17 — 2010-12-18

来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
原文地址：http://www.51lieke.com/showcourse/15822.html