大师归来！各位，我说的是詹姆斯·钱皮。
20世纪90年代，当时正在开咨询公司的詹姆斯·钱皮，遇到了在同一幢楼里办公、正值风华正茂的计算机博士迈克尔·哈默，经过一番交谈，彼此觉得相见恨晚、惺惺相惜。他们放言，要淘汰二百年来支配企业的基本原则，号称美国企业如果不按照他们指引的方向前进，面临的只有是关门歇业。然而，他们确实做到了。他们合著的《企业再造》创下200万册的白金销量，“流程再造”一词犹如龙卷风般迅速席卷全球——它所带来的风尚效应是，很多企业纷纷投入到“企业革新”的浪潮中去，并深信这是组织通往卓有成效、基业长青的必由之路。
尽管在《企业再造》之后，钱皮与哈默还陆续写出了《再造管理》、《快速前进》等书，以进一步地诠释和布道“企业再造”理念，但这都已经是好几年前的事了。随着时光的转瞬即逝，“流程再造”已褪去光环和荣耀，曾经的盛极一时亦成为了过去式。特别当昔日的搭档哈默于2008年9月4日意外辞世时，人们不禁感慨，管理界就像一个娱乐圈、就是一个名利场，“大师”难免也有英雄迟暮、廉颇老矣的一天。
此次钱皮带着他的新作《钱皮新战略》、《钱皮新营销》重回人们的视野，意义非同寻常、堪比当年。要知道，这可是著述颇丰的钱皮的第一本“专著”，也是他重启征程的第一步。在没有了老朋友哈默的协助下，钱皮得学会一个人洞察眼下这个纷繁复杂、动荡巨变的商业世界，并在可能的基础上，一个人发现趋势、提炼观点和描述先机。这在别人眼里或许是一个不可能的任务、一座难以逾越的高峰，但对钱皮来说，他却做得异常顺利。据钱皮说，他计划写一套旨在讲授如何在现今商业环境中生存的新知识的丛书，主题涉及战略、营销、运营和领导力，而《钱皮新战略》与《钱皮新营销》则是这一系列的前期两本。大师不愧为大师，钱皮在阔别几年后第一次出手就是一个大手笔，从他确定的四个议题来看，每一个都是企业发展的关键所在。对此，我们完全有理由相信，作为研究业务重组、组织变革和企业再造领域的权威，钱皮的“王者归来”依旧意气风发、锐气不减当年！
在被问及《钱皮新战略》和《钱皮新营销》有在内容上有什么不同，以及它们与之前“流程再造”有无转变或者关联时，钱皮表示，在《钱皮新战略》中他着重研究了一些高成长企业从何处寻找有关产品和服务的新创意，以及这些创意如何运用于新型商业模式中；而在《钱皮新营销》中，他试图找出那些生产深受客户喜爱的产品和服务的企业它们有的共同点和可启发的原则，最终回答“顾客为什么会回头”这个问题。至于它们和《企业再造》的关系，如果说“流程再造”讲的是一个大理念的话，那么《钱皮新战略》、《钱皮新营销》，包括后面将看到的《钱皮新运营》、《钱皮新领导》等都是对它的不同层面、不同角度的具体阐述。当然，由于是不同时期的作品，在写作《企业再造》时互联网还未全面兴起，公司经营也主要集中在传统业务上，这一点在《钱皮新战略》和《钱皮新营销》里得到了大大地改观，好的流程加上新的技术，使得公司“颠覆性”的再造革新成为可能——钱皮看到了互联网赋予一大批“轻公司”、“快公司”快速崛起的契机，为此他认为“再造的时代才刚刚开始”。
不难发现，钱皮有着极为强烈的问题意识，他认识到“世界各国仍然受到经济低迷的影响。你的公司必须煞费苦心，采取措施以应对较低的市场需求”，同时，他也指出“你的公司必须对表现不佳的领域做出艰难的抉择。你必须减低成本，甚至需要暂时削减生产能力。但是，如果一家公司停止创新，一味地采取被动防守的姿态，这样的公司就会衰败下去”。和拉姆·查兰的《逆转力》写作背景一样，钱皮到现在才推出他的作品除了厚积薄发之外，也是很好地抓住了在经济萧条中人们热衷讨论“危机”与“生机”这一话题的时机。钱皮的适时出现无疑为正处在迷惘、徘徊、煎熬、无措中的企业人士点燃了希望，人们将在大师钱皮的指点下重新找到企业强有力的逆势成长的法则。
“管理理论已无新的突破，企业经营的新做法却层出不穷。”这是钱皮曾大声疾呼、昭告天下的宣言，也是他在《企业再造》后孜孜以求、一以贯之的切入点。在《钱皮新战略》和《钱皮新营销》两本书中，钱皮列举了许多成功的企业个案，目的就是希望人们从这些智慧的公司的例子中得到借鉴。“这两本书与其说是关于‘管理’的，不如说是关于‘企业’的。”钱皮写道，“我觉得管理原则这方面没什么新的东西可写了，而企业创新的话题不断。”所以在这个意义上，不要期望钱皮的新作有什么石破天惊、一鸣惊人的理论贡献，更不要期望它们能一举超越《企业再造》帮助钱皮再次走上巅峰。连钱皮自己都承认了，这两本书只是对《企业再造》在新时代语境下的“再解读”而已，它们无关建构，只有分解——它们是《企业再造》的2.0版，是钱皮对他和哈默当年树立的“思想里程碑”的一次纪念。
【美】詹姆斯·钱皮：《钱皮新战略：企业成长的智胜之道》，中国人民大学出版社2009年9月第1版，定价：36.00元。
【美】詹姆斯·钱皮：《钱皮新营销：激励顾客的成功法则》，中国人民大学出版社2009年9月第1版，定价：32.00元。