如何有效倾听？

　　倾听代表着公正、专注、谦逊、合作的态度，是一种敞开心扉的姿态，也是尊重与接近他人的表现。

　　1、倾听他人谈话时，要保持态度诚恳、表情平静、使用表示理解的身体语言。保持目光接触和微笑、点头等回应的方式。适当的时候复述谈话的要点，让对方感觉到你感兴趣和认真的态度，使对方感觉到受到尊重，鼓励对方坦诚的交流。在谈话过程中作为倾听者不要急于做出判断，提问题时要采用开放式的方法，尽量多地提出各种可能的建议与之进行讨论。

　　2、 积极建设性的反馈是倾听的关键环节，以开放性和接受他人的态度倾听，给他人以肯定的反馈，缓解对方的压力，使对方畅所欲言，情绪得到释放和宣泄，建设性的意见可以加强和谐的气氛，有助于双方积极讨论，探求解决问题的答案。

　　3、 倾听的重要作用：在于能使管理者尽量做到——让员工说他自己真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话。

　　4、 客户第一的原则也体现在倾听方面。了解到客户的真正需求，要积极采取行动，认真的给客户答复，直到客户满意为止。对任何职业人和组织来讲，真诚的倾听客户的需求是非常重要的事情。