今天刚发工资的我就拿着钱去了工商银行自动存款机存款，把1600块钱放进去，机器突然出现故障存款拿不出来但钱没到账。结果银行工作人员让我填了一张单子说得3个工作日后到帐。

       明明是很简单的问题，把机器里面的钱和账对一下不就可以了，就算下班结总帐时算一下，一个工作日甚至当天就可以给我打到账上了，何必要托那么久？
      最近工行的存款达到了世界第一，我们各大国有银行的利润也都进入了世界前十，市值排名也蒸蒸日上。但就这种服务品质和这些虚名相配吗?
       中国的国有银行改革也进行了这么多年了，也许我们应该反思一下改革的成果了。
       中国当初为了让工行、建行等在资本市场上市成立了专门的资产管理公司处理他们的坏账并注资几百亿美元。然后又引入所谓的战略投资者，这些战略投资者当初的投资现在也得到了几十倍的回报。当初引入他们的投资据说是看重他们的在管理、业务流程、风险控制方面的优势，希望将这些引入中国银行业。但他们真正帮了中国国有银行多少忙呢？也许他们的确帮助中国的国有银行进行了变革但我们又真正吸收了多少呢？与那些送给战略投资者的回报相比值吗？中国的中小银行如宁波银行也没有所谓的那些大牌战略投资者但在风险控制、盈利能力方面也不比国有银行差呀，而且他们的服务绝对做的比国有银行好。
       现在中国的大银行的贷款大部分都是国家的优质项目，这些项目的特点就是风险很小收益又稳定。这导致他们的坏账要不是没有，有也是国家买单。他们的风险控制能力也不会有本质的提高。如果没有国家的保护支持我们的国有银行又将如何？
        国有银行的服务也一直是中国百姓比较关注的问题。那怎么去提高服务质量呢?
        要有活跃的企业文化。让一线员工敢想敢干，因为他们是最了解客户的，要让他们把客户的想法及时反馈到相关部门。而现在的国有银行似乎都死气沉沉的。要有一定的奖惩机制让一线员工愿意好好服务。还要将一些决策权下放一些可以立刻解决的就要立刻解决。
       不知道什么时候在中国的国有银行让我找到我是被服务的感觉！