企业营销中的顾客心理和行为分析 九


 

第四节 市场篇
对整体市场进行划分,目的是为了深入研究各分类市场的不同营销特点,为确定目标市场,制定营销策略提供依据。
一、儿童市场
    孩子是一个家庭重点关注的对象,虽然他们没有经济收入,但他们的消费能力却不可忽视,有些普通家庭大人可以少消费,但花在孩子身上的钱和其他富裕的家庭差不多,所以,聪明的商家盯住孩子的兴趣往往只赚不赔。
(一)孩子的消费心理特点:
1、生理消费,就说“麦当劳”和“肯德基”绝对是儿童市场,有些小孩走路还不稳,看到那个巨大的M,就会拉着父母的衣襟往里拽;
2、占有性消费,小孩子分辨能力不强,又不在乎什么个性,他们主要受同伴的影响要求他人有,我也要有;
3、消费情绪不稳定,他们主要是“求新”、“求异”,可能今天喜欢这个,明天又热衷另一个,属于典型的“喜新厌旧”心理。
(二)企业营销对策:运用直观形象,注重商品的色彩和花样,满足儿童“猎奇”心理;同时商家要强调产品的健康,有利于儿童智力和身心的发展。
二、青少年市场
青少年是家庭消费的主力军,是新产品和时尚商品的带头人,他们富于幻想,感受性强,保守思想少,易于接受新事物,市场前景巨大。
(一)青少年的消费心理特点:
1、个性消费,希望商品能表现自我成熟和个性心理特征,标榜自己的与众不同;
2、模仿消费,容易受到自己喜欢的明星的影响,而在发型,服饰上强调时尚流行;
3、冲动消费,青少年注重情感商品的选购,冲动性购买多于计划购买;
4、品牌消费,他们对商标,品牌有一定的鉴别能力,易形成名牌情结。
(二)企业营销对策:商品应有特色,在形状,款式,包装,质地上具有时尚和潮流的元素;同时广告宣传上注意直觉效果,以引导和满足青少年的健康情趣和寻美需求。
三、女性市场
最擅长经营之道的犹太人曾说:“想赚钱,一定要从女人和孩子身上打主意”,多数情况下,男性和儿童用品也由女性购买,所以,女性是消费品市场中主要的承担者,了解女性消费心理,在营销上针对女性的特点,就会开辟出一片女性消费的新天地。