ATM机出错，银行当反躬自省

　　广州天河区一名男子，在操作银行自动存取款机时候，存进去70张百元大钞，机器显示只接受其中的51张，但退出的却是包括两张5角的一堆面额大小各异的零钞。(见2月18日《广州日报》)

　　存款男子言之凿凿说自己在操作银行自动存取款机时候，明明存进去70张百元大钞，机器显示只接受其中的51张，但接下来退出的却是一堆面额大小各异的零钞，导致他损失了579元！而银行方强调ATM机有着严格的操作程序，按常理不可能闹出这种笑话，不排除是客户自己所为。ATM上连假钞都能取出来，还有什么不可能的？还有不可能的就是银行都是对的，用户都是错！我们暂且不管孰是孰非，因为像这类公说公有理，婆说婆有理的情况，就是包公再世也难以断清是非，特别是与银行ATM机相关的事故，每每都是银行有理。

　　但ATM机出错并非绝无仅有，ATM机闹的笑话也够多的了，前有ATM机故障漏洞造成许霆恶意取款；后有08年２月１９日《重庆时报》报道，在重庆观音桥步行街邮政储蓄，民工汪登渝取了５０００元的假钞，储蓄所予以否认。汪登渝不得不高举牌子，提醒路人不要在ＡＴＭ机上取钱；今有广州男子，存进700张百元大钞，吐出来的却是一堆面额大小各异的579元零钞。虽然公民做人要诚信，不取不义之财，拾遗要物归原主，但银行方，就没有责任？不该好好地反省自己？每次ATM机发生这样的问题，都是顾客的责任，银行方从没有检讨过自己的过失，也从不承认错误，这样的情况，难道不值得银行方反思吗？

　　虽然说广州男子的579元零钞事件，一时难断真假，但有谁愿意拿鸡蛋碰石头，明知不可为而为之，与ATM机差错相比，用户恶意诈骗ATM机，好象没有先例，但纵观 ATM机发生的多起差错，哪一次银行方承担了责任，每次都以“无法举证”为由拒绝承认错误，受到伤害的最后都是顾客，这样的例子还少吗？因而，ATM机出错，ATM机有漏洞，作为金融业服务的提供者，银行得首先找自个儿的毛病，赶紧把漏洞补上，而不是追究用户责任，将所有责任者推到用户身上，这才是银行方正当所为。

　　ATM机本是方便群众所设，现在却频频出错，且每次出错，结果无一例外不是客户自认倒霉，长此下去，谁还敢到ATM机上存取款，银行方到了该反躬自省的时候了。

　　二〇〇九年二月十八日