引言

    当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，有的人把现阶段叫做三足鼎立，也有叫做七国争霸，更有甚者把中移动现阶段状态叫做“无人之境”。各种说法，众说纷纭。而笔者更倾向于把现在这种状态叫做“混沌状态”。混沌就是很多事物的路径还不明朗，不管是竞争形态，还是竞争范围和内容等。混沌也是一种黎明之前最好的状态，也是一种实现新跨越的好的时机。    

     中移动集团提出“做世界一流企业，实现从优秀到卓越”的新跨越战略目标，同时提出了“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”新的目标定位。   不管是基于整个国家的“和谐社会”理念，还是基于企业发展的现阶段需要。班组建设开展都显得尤为重要和紧迫。

    根据笔者长期给电信行业做班组的培训与咨询的经验，总结全国各地实施较好的经验，笔者对于现阶段的中移动班组建设管理提出以下几点建议：

1、   班组建设管理之开山篇（核心理念层）

    “基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线。卓越的优秀班组，一定离不开优秀的文化理念。文化理念是内心深处的核心，是整个系统的内核。经过对于多个优秀班组的调研，笔者发现，优秀的班组都具有阳光积极的文化和良好和谐氛围。

      笔者建议可以通过文化氛围的营造、文化的提炼、文化的植入、训练营等方式导入新的正面积极的文化。

        在此，笔者推崇“使能型管理”，简单来说，使能型管理就是团队内部能够让成员相互之间保持一种更加具有能量的状态。成员之间相互以此为行事标准。这在江苏淮安客服中心，实施的非常成功。

（使能型管理：让生命更加精彩，让个体在组织中得以最好的状态呈现，相信每个人和组织都是充满智慧的独一无二的个体。相信每个人和组织都会为自己作出做好的选择。相信每个人和组织都愿意作出改变，而不愿意被改变。相信每个人和组织被完全了解，既能快速发展。）

2、   班组建设管理之实施篇

       如果需要构建班组建设管理的内核，那就需要一些工具和策略来实现。笔者推荐两套工具：加水系统和明镜高悬。简单来说，加水系统就是让组织内部成员之间相互欣赏和鼓励的工具，形式多种。明镜高悬是一种促使个体认识组织，反思自己的一种工具。明镜高悬简单说就像照镜子一样，让每个个体能够得以外在和内在双轮驱动的形式成长，寻找平衡的状态。不至于因为某条腿走的太快，而另外一条腿太慢，达不到平衡。最终绊倒和被干扰。（对于细节部分，笔者不再赘述。如欲了解具体的内容，请与笔者联系）

3、   班组建设管理之机制保障篇

       前面介绍过相应的内核机制，包括实施策略。但是如果让整个管理循环并可持续的运转。还需要建设好后台保障机制。

      两大保障：岗位教练和内训师队伍。岗位教练起到的重要作用就是引领前行的方向和精神导师的作用。内训师队伍是传递信息、知识、技能的枢纽。

     其余的方面：包括组织机构、岗位职责、指导模式、制度方法、评估工具、基层班组管理的案例库、经验库、工具库等知识管理体系等都可以围绕核心来开展。

      班组建设，任道而重远。希望2010年，中移动班组建设管理能够跨越新的台阶。