销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程提要：
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程大纲：
谭小芳老师主讲销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程目标】
管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 .深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程大纲】
第一部分：管理者有效沟通技能
第一讲：为什么要沟通
1.你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
2.管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
第二讲：为什么不能有效沟通
1.价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2.沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
3.沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
4.沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
第三讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2.培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3.双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4.语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5.因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6.上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”
第二部分：管理者高效激励艺术
第四讲：找到激励的基本源泉
1.小女孩的故事 —— “只有一个橘子怎么办？”
2.你身边的案例 —— “他为什么被辞职？”
第五讲：激励的机理分析
1.强化理论 —— “小孩为什么冲马路？”
2.双因素理论 —— “年终奖的故事”
3.期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”
4.公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”
5.目标与情景 —— “司机为什么也晕车？”
第六讲：综合运用激励模式
1.物质与利益激励 —— “我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”
2.地位与权利激励 —— “记名长”的故事
3.信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程内容：
第一章、员工快乐工作、敬业与压力管理
一.阳光心态导致敬业
年轻就是你的一个财富
努力创造自己的工作价值
松下幸之助的感言
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功（从员工到总裁
二.敬业的实质—投入并快乐在工作
愉快工作的原因和价值分析
案例：如何理解“喜欢被利用、被榨取”？
要笑脸展示给每一个顾客
三.快乐工作、敬业导致身心健康
第二章、大客户管理 (KAM)
1 、什么是 KAM?
2 、 KAM 的产生对销售方式的影响
二． 客户导向的销售
1 、什么是客户导向的销售
2 、客户导向销售方式与传统销售技巧的区别
3 、客户社会类型测试与分析
4 、不同社会类型的沟通方式
5 、建立客户档案体系
三． KAM 的销售过程
1 、大客户信息收集与分类
2 、为大客户制订发展目标
3 、建立大客户管理战略及计划
4 、顾问式的销售行动
5 、成效回顾
四． KAM 的销售技巧 --- 顾问式销售拜访
1 、从分析客户的购买过程开始
2 、在不同阶段如何推动销售
3 、定位陈述
4 、帮助客户寻找真正的目标
5 、跨越鸿沟
6 、呈现方法
7 、轻松缔结
8 、成为顾客的发展顾问 --- 使用决策工具
9 、不要成为客户的供应商 , 而是战略伙伴
第三章、电话销售
一、信任--电话销售成功的基础
电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立
建立信任关系的关键要素
诚实正直
信守诺言
专业能力
协调能力
二、不可或缺的三个要素
每天保持足够的电话量是成功的基础
交叉销售和提高销售
交叉销售的步骤
提高销售的步骤
三、抓--开场白吸引客户注意
不打无准备之仗
富有吸引力的开场白
开场白中常见的吸引注意力的方法
三种不同类型的客户
四、促--促成订单
无论促成成功与否，都要做电话跟进
促成的关键要素
促成的技巧
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程提要：
销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训课程大纲：
谭小芳老师主讲销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训时间】一天或两天
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训人员】基层人员及管理干部
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训讲师】谭小芳
【销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
主讲人：谭小芳13733187876
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专业经历：
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实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:[email protected]或者qq：1146459682邮箱[email protected]，您可以将销售沟通培训 沟通技巧培训内训 销售技巧培训内训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！