《赵泗水谈三鹿危机》
作者：赵泗水
“断了他的指容易，若要失了人心也就成了孤家寡人。”影片《天下无贼》里面的这句经典台词，对今天的三鹿同样适用。“危机公关容易，若要失了人心也就成了孤家寡人。”而实际这次乳粉危机已经不单单是属于三鹿的信誉危机，它已经扩散到了整个乳粉行业，甚至是整个中国商业圈子。是一次空前规模的——国人信誉危机。
【危机让三鹿学会如何做人】
和平常一样坐在办公室、打开电脑，忽然弹出的今日新闻中头条竟是——《三鹿乳粉向社会鞠躬道歉》，点看之后，内心感到一丝慰藉。三鹿学会做“人”了，而不是做牛逼哄哄的“中国企业者”。
其实做企业也好，做人也好，首先要懂得尊重别人。而按照国人的惯例，是不那么容易尊重别人的，我们总是习惯性的说“赢得别人的尊重”。而在西方国家，即便是小偷也是有他自己的人权的，而无条件的受到别人的尊重（基本尊重）就是这份人权中的重要部分。
两种文化形成的差别就在于，中国人尊重人是要有前提的，你或者比我厉害、或者比我官位高、或者比我势力大，总要有些别我强的地方，否则我没有理由尊重你。而西方社会则以较强的同理心认为，只有自己先尊重了别人，别人才有可能尊重自己，所以他们的尊重也就变得无条件而且真诚。
然而消费者和企业放比较而言，消费者肯定是弱者，于是将这样的心态演绎到做企业、做品牌的层面的时候，就会形成——中国的消费者（弱者）理应先不受到尊重；西方世界的消费者理应先受到尊重。
想到这里也就不难解释为什么在现代消费生活中，有那么多人“崇洋媚外”。
如果能够通过一次危机告诉中国的企业，消费者才是你们的衣食父母，弄虚作假、坑害消费者，是会让消费者寒心的，最终死掉的是产品受害者，但给他们殉葬的一定是你们自己的品牌。
欧典不是也沉沦了嘛；
SK-2不是退市了嘛，我想它很难再风采依旧了；
三鹿鞠躬道歉，其最终结果未知之中……
引用一句电影《功夫》里面的台词——“还有谁！！！”
【移动、分众、3·15】
年初3·15晚会上，我们对流氓短信大加批判，座位流氓短信投放单位代表之一的“分众无限”被推到了风口浪尖，一时间针对分众如冰雹般的媒体轰炸一轮又一轮，这样卑劣（但不笨拙）的敛财手段似乎销声匿迹，最近似乎又有抬头之势。在这里不是为了要讨伐流氓短信或者分众无限，我们想问，到底是谁成全了分钟无限？但凡明眼人都能看得出来，区区分众哪里能掀得起那么大的声势？而真正被批判的未必就是罪魁祸首，躲在幕后偷笑的，事先把自己择干净的一定另有其人。
是的，作为电信运营商，无论是从检查的角度还是从业务审批的角度，中国移动都难逃其责。
为什么没有把移动推到前台呢？恐怕归结到底还是利益使然。
这就是中国消费者在整个价值链中所扮演的角色，悲哀且无助，就连3·15这样消费者维权的符号，也变成了企业方公关演义的平台。
尊重，我想这个词本不属于中国市场吧。
【不必草木皆兵】
并非是想妖魔化中国企业和中国品牌，其实在我们身边还是有许多富有责任感的中国企业，比如2007年南方发洪水时，中国石油就曾经单次捐款超过500万，但并未对此事进行大规模的报道与炒作。
就说眼前，其实我们也并不寄希望于三鹿能够有多么实质性有效的赔偿行为、善后措施，一个让别人欺负惯了的人，还指望欺负别人吗？只要打人的人能够客客气气的说一句“我错了”，就已经是对伤者的最大抚慰了。
通过这样的事情，若真的能够给中国像三鹿这样的企业上一课，也未尝不是一件好事，无论是对中国商业氛围的营造还是对中国品牌形象的树立。
企业常说消费者是需要教育的，先在是该企业也受些教育的时候了。
做品牌，一定要以美誉度为目标，忠诚度为标准；
做公关，一定要以树立品牌形象为目的；
但是，无论是做品牌还是做公关，都要也一定要以人为归依。尊敬，只有尊敬才是对人的重视。
不拿消费者当回事，你还指望消费者拿你当回事？也许消费者是弱势群体，但是强于若并非不能转换。
请所有读到此文的企业者，三思、三思而后行。
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作者介绍：
赵泗水：唯来爱博营销传播机构（唯来爱博营销策划有限公司）市场总监
多年公关策划、公关传播经验，实战派营销专家。
唯来爱博：http://www.value-able.com