我们常说：一滴水能够折射出太阳的光辉。这种以小见大的事情，在现实中是普遍存在着的。由于我以前经常以律师的身份，在浙江各地跑着办案，现在又经常以知识产权专家的身份，在江苏各地跑着讲学，因此，在这十多年的时间里，我经常入住三星级的小宾馆。回想起这十几年的时间里，小宾馆给我的感受，我感到：小宾馆变化真不小！从中也折射出我们这个社会的变化和人们的思想观念以及商业服务理念的变化。
小宾馆里最大的变化，就是卫生间里原来的浴缸，变成了现在半开放式的沐浴房。原来的浴缸说是可以用来泡澡，但是，入住的客人总会担心：旅店里人来人往的，入住的人杂七杂八的，前面住这间房的人，不会有什么病吧？也因此，客人怀疑浴缸是否干净而不敢去泡澡，不过是把浴缸当成一个底盘，站在上面冲淋浴而已。现在的小宾馆充分地考虑到了客人的这种普遍心理，不再安装不实用的浴缸了，而改成了淋浴房：下面的浴缸，变成了侧面的大玻璃移门；只是这里的淋浴房不像家里的那样精致，没有顶盖，所以，是半开放式的淋浴房。这种样式的淋浴房完全不能泡澡，只能冲淋，但站着更舒适，也觉得更宽敞了。
卫生间里的另一个变化，是在洗浴用品上。原来，客人每住一天，洗脸台盆的旁边，服务人员都会放上两小瓶洗浴液：一瓶洗发液，一瓶沐浴液。用品本身没什么问题，可是，量就难说了：有人可能觉得太多，有人又可能觉得太少了。现在，小宾馆里统一在淋浴房内的墙上半中间的地方，固定地装上了小盒，有的分二个：一个上面写着洗发液，另一个上面写着沐浴液；也有的是二合一的，只有一个盒子，上面写着洗发沐浴合剂。
卫生间里变化不小，房间里变化也很大。以前的小宾馆，房间里都铺着廉价的化纤地毯；由于这种地毯是用吸尘器打扫的，干吸扫而不水洗，上面沾着的各种污秽，就很难彻底清除了。所以，走进小宾馆，看着斑斑驳驳的地毯，觉得脏兮兮的。现在，很多小宾馆不在房间里铺这种不容易清洁的廉价地毯了，而改在房间的地上铺中档的复合地板；这样，每天的清洁工人拖擦过地板之后，就觉得干净多了。
房间里的另一个变化，在用开水上。现在，不再像以前那样，在茶几上放开水瓶了，客人也不需要叫服务员来换热水瓶了；取而代之的，是更方便地自己用电水壶，随用随烧开水了。
现在，小宾馆的客房里，也大都有免费上网的网线；只要客人带着电脑，就可以在住店的同时，尽情地免费上网冲浪了。这在以前不要说是做了，就是想都没想过！
这些变化给我的感觉，就是小宾馆的服务理念发生了变化，不再一味地讲究表面上的光鲜了；而是根据客人的实际需要，怎么方便就怎么来了。这让我想到了现在社会上人们普遍爱说的一句话：以人为本！
十几年前，宾馆在人们心目中是豪华、高档和超级享受的去处，也因此，当有人家里装修得不错的时候，主人会很得意地给别人说：“我们家像宾馆一样。”可是，在十几年之后，人们的看法不同了。现在，家里有全自动洗衣机，衣服脏了，一抬手扔进去就行了，住在小宾馆里，有这样的方便吗？家里有高清晰的平板电视机，小宾馆里不可能给这样的配置，用的还是老式的普通电视机；家里有冰箱，炎炎夏日，冰镇水果饮料随时取，小宾馆也可能有小冰箱，可那里面的东西，比外面的市价高出两三倍都不止。也因此，现在住在小宾馆里，觉得没有在自己精心装潢布置的家里那么轻松和享受。现在人们的感受，可能要倒过来比了：这个宾馆住着真舒服，它像家里一样！
十几年前，上海一家品牌宾馆开业的时候，向社会招聘；一时间，好像所有的人，不管原来是机关的还是事业单位的，是大学生还是博士生，都很渴望到此宾馆去工作，觉得在那高贵的地方工作，是一种荣耀，既表明了高收入，又表明了高档次。十多年之后，这样的观念已经悄悄地发生了变化。现在，人们有了更多种、更理性地职业选择。
名剧《茶馆》用茶馆表现一个时代、一个社会的缩影；同样的，小宾馆的变化，也映射出时代前进的脚印！
小宾馆里最大的变化，就是卫生间里原来的浴缸，变成了现在半开放式的沐浴房。原来的浴缸说是可以用来泡澡，但是，入住的客人总会担心：旅店里人来人往的，入住的人杂七杂八的，前面住这间房的人，不会有什么病吧？也因此，客人怀疑浴缸是否干净而不敢去泡澡，不过是把浴缸当成一个底盘，站在上面冲淋浴而已。现在的小宾馆充分地考虑到了客人的这种普遍心理，不再安装不实用的浴缸了，而改成了淋浴房：下面的浴缸，变成了侧面的大玻璃移门；只是这里的淋浴房不像家里的那样精致，没有顶盖，所以，是半开放式的淋浴房。这种样式的淋浴房完全不能泡澡，只能冲淋，但站着更舒适，也觉得更宽敞了。
卫生间里的另一个变化，是在洗浴用品上。原来，客人每住一天，洗脸台盆的旁边，服务人员都会放上两小瓶洗浴液：一瓶洗发液，一瓶沐浴液。用品本身没什么问题，可是，量就难说了：有人可能觉得太多，有人又可能觉得太少了。现在，小宾馆里统一在淋浴房内的墙上半中间的地方，固定地装上了小盒，有的分二个：一个上面写着洗发液，另一个上面写着沐浴液；也有的是二合一的，只有一个盒子，上面写着洗发沐浴合剂。
卫生间里变化不小，房间里变化也很大。以前的小宾馆，房间里都铺着廉价的化纤地毯；由于这种地毯是用吸尘器打扫的，干吸扫而不水洗，上面沾着的各种污秽，就很难彻底清除了。所以，走进小宾馆，看着斑斑驳驳的地毯，觉得脏兮兮的。现在，很多小宾馆不在房间里铺这种不容易清洁的廉价地毯了，而改在房间的地上铺中档的复合地板；这样，每天的清洁工人拖擦过地板之后，就觉得干净多了。
房间里的另一个变化，在用开水上。现在，不再像以前那样，在茶几上放开水瓶了，客人也不需要叫服务员来换热水瓶了；取而代之的，是更方便地自己用电水壶，随用随烧开水了。
现在，小宾馆的客房里，也大都有免费上网的网线；只要客人带着电脑，就可以在住店的同时，尽情地免费上网冲浪了。这在以前不要说是做了，就是想都没想过！
这些变化给我的感觉，就是小宾馆的服务理念发生了变化，不再一味地讲究表面上的光鲜了；而是根据客人的实际需要，怎么方便就怎么来了。这让我想到了现在社会上人们普遍爱说的一句话：以人为本！
十几年前，宾馆在人们心目中是豪华、高档和超级享受的去处，也因此，当有人家里装修得不错的时候，主人会很得意地给别人说：“我们家像宾馆一样。”可是，在十几年之后，人们的看法不同了。现在，家里有全自动洗衣机，衣服脏了，一抬手扔进去就行了，住在小宾馆里，有这样的方便吗？家里有高清晰的平板电视机，小宾馆里不可能给这样的配置，用的还是老式的普通电视机；家里有冰箱，炎炎夏日，冰镇水果饮料随时取，小宾馆也可能有小冰箱，可那里面的东西，比外面的市价高出两三倍都不止。也因此，现在住在小宾馆里，觉得没有在自己精心装潢布置的家里那么轻松和享受。现在人们的感受，可能要倒过来比了：这个宾馆住着真舒服，它像家里一样！
十几年前，上海一家品牌宾馆开业的时候，向社会招聘；一时间，好像所有的人，不管原来是机关的还是事业单位的，是大学生还是博士生，都很渴望到此宾馆去工作，觉得在那高贵的地方工作，是一种荣耀，既表明了高收入，又表明了高档次。十多年之后，这样的观念已经悄悄地发生了变化。现在，人们有了更多种、更理性地职业选择。
名剧《茶馆》用茶馆表现一个时代、一个社会的缩影；同样的，小宾馆的变化，也映射出时代前进的脚印！