当今世界，能源紧缺是制约各个国家和地区经济社会发展的一大“瓶颈”。在人均资源匮乏的中国，亟需有新的能源来支撑国民经济持续发展，太阳能作为科学利用最具潜力且资源最丰富的可再生能源，最近几年在中国取得了快速的发展，特别是以热水器为代表的太阳能热利用，企业就超过了四五千家，但整个太阳能热水器领域，虽然作为一种可再生无污染的优质环保能源，但市场份额不够高；行业门槛低使得生产厂家过多；产品生产质量差别大；产品价格混乱，竞争手段单一。在此背景下，华扬太阳能一直以开拓者的身份在业内赢得较高的美誉，“华扬现象”也成为同行探讨的模式，那么，华扬太阳能是怎样做新能源的开拓者的呢？
一、华扬企业基本情况
江苏省华扬太阳能有限公司创建于1991年，是我国最早大规模专业化生产，销售全玻璃真空太阳集热管及太阳能热水器的龙头骨干企业之一，是国家重点高新技术企业，公司拥有自主专利技术150多项，已形成适合各种消费者层次，深受消费者喜爱的系列太阳能产品，主要有普通型太阳能热水器，全天候智能型太阳能热水器，阳台壁挂式太阳能热水器，别墅型太阳能热水器，与建筑结台的太阳能热水器，团体大面积供热水系统工程，家用或团体空气能热泵热水器，光电光伏等产品。通过了ISO9001国际质量体系认证，国家强制性产品3c认证，首批中国太阳能热水器“金太阳”认证，华扬产品现是“中国名牌”，“国家免检”产品，幸福泉产品荣获“国家免检”、“中国环境认证”、“江苏名牌”称号；多次荣获“国家级新产品”和“全国用户满意产品”。其系列产品荣获“中国环境标志”绿色认证，“华扬”商标荣获“中国驰名商标”。
二、品质成就品牌
在品牌塑造的过程中，华扬不仅注重牌，更注重品，虽然行业内一大批简陋作坊式企业产生了，这些企业无科技队伍，更无研发能力，产品偷工减料、粗制滥造、质量低劣，在市场销售中无序竞争、夸大宣传、误导消费者的情况屡见不鲜，华扬也在经受这种杂牌企业的强烈市场冲击，产品外观被人仿造，技术卖点被人抄袭，甚至品牌标识和名字也被人模仿。市场被人抢占了，还背上无数个大黑锅。但华扬人坚持产品研发，提长产品质量，强化服务水平，坚决不做对消费者不负责的产品，用高品质的产品和过硬的质量赢得了信誉与口碑。虽然在发展的过程中华扬荣获了许多的荣誉，但这些荣誉不但没有使“华扬人”背上包袱固步自封，反而成为他们永攀高峰、全面出击的动力。在全力打造太阳能热水器“王国”的同时，“华扬人”近年再次在全国率先起步，将企业发展的目光瞄向了更加广阔的新能源利用领域。该公司与上海交通大学共同出资组建起江苏华扬新能源有限公司，专业生产高档直接膨胀式热泵热水器和空气源热泵热水器，该产品达到国际领先水平，并已获得国家发明专利，具有高效节能、承压运行、全天候使用、绝对安全可靠等特点，尤其适合与各类建筑相配套。这一创新型新产品将于近期投放全国市场。
三、营销提升品牌
在竞争激烈的背景下，不仅是酒好不怕巷子深，而且好酒还需要吆喝，华扬太阳能在注重产品和技术创新的同时，不断创新营销模式与方法，如在汽芯热管上市推广中主打“瞬间制热、汽质导热”，开展“服务在“芯”，方便万家人“的大型促销活动；如开展卖货“怪”招，帐蓬“遮”出新品大销量活动，与此同时，不仅瞄准热水工程市场，在业内打造了许多太阳能与建筑一体化的样版工程，而且发力国际市场，产品已热销美国、德国、意大利、新加坡、韩国、台湾等十多个国家和地区。
四、服务保障品牌
华扬太阳能的整个服务体系包括
华扬热水一线通：400-700-6777，一线通达，万家无忧
服务宗旨：身边的华扬 永远的服务！
服务标准：123456服务：一保证：保证用户满意；二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假；三不分：不分用户在何处购买；不分是谁的责任；不分“三包”期内还是“三包”期外，必须先行服务，再作商谈；四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推委；接受用户监督；接受华扬驻外机构的管理；接受华扬公司的考核；五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品；不准乱收服务费；不准与用户发生争执和纠纷；六必须：必须统一着装；必须按预约时间上门；必须使用标准文明用语；必须携统一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方法和注意事项；必须认真清理安装现场。
服务承诺：能乐整机保修1年，压缩机保修3年，5年内水箱漏水包换，终生提供维修及产品维护，时间从安装验收之日起计算。
通过数千家专卖店，万辆服务车，万名专业维修工，123456标准化服务，为用户提供“售前、售中、售后全方位阳光三级服务体系工程”，进而全面提供绿色热水解决方案的专业服务体系。
作者简介：王唤明，营销专家，现为上海洞井天企业管理咨询公司总经理，安徽山鹰企业管理咨询有限公司CEO，著有《区域市场营销》、《太阳能热水器市场营销》、《营销策划》、《新基业长青》等专著，曾服务过元升、赛澳、珠光、郁金香、永来、斯蒂特、凯顿等太阳能企业，www.diyiyingxiao.com，E-mail：[email protected]，咨询电话13956338439