一、社区——和谐社会的重要组成部分

伴随城市化进程，中国小区楼盘式的开发模式使社区正在成为城市的主流居住模式，构成城市生活的基本单元，在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

然而值得关注的是，社区正在成为当今社会各种矛盾的集结点。长期以来围绕开发商、物业公司、业委会、业主之间的各类冲突频频曝光，各种图文并茂的冲突场面经常性的占据电视、报纸、网络的主要版面；且冲突方式不断升级。业主维权，从楼上一直挂到地上的大幅标语、走出社区的抗议游行、砸售楼处、冲击房展会早已司空见惯；开发商欺诈客户、黑保安打伤业主更是屡见不鲜。业主抱团以弱势群体的姿态，利用媒体与社会舆论的同情与发展商、物业公司进行强势抗争；开发商与物业公司则常常被描绘成暴利、邪恶与强权的化身，遭受着来自社会各方道德及舆论的讨伐；更有甚者打官司、上法庭、110防暴大队、矛盾越打越深，旷日持久，两败俱伤。社区冲突不仅导致社区业主生活品质及物业价值的下降，更会引发和加剧社会矛盾，成为破坏社会和谐的冲突焦点。

当代管理学之父彼得#zhPoint#德鲁克指出，一个健康的社会由三个重要的部分组成：卓有成效的政府、卓有成效的企业、卓有成效的社区组织，这三个部分彼此分工又互相依赖，形成整个社会良好运转的因子。关注社区，创建和谐，是当今建设和谐社会重要的路径选择。

二、理想社区的四个要素

关于理想社区，德鲁克提出了四个标准：一、统一的标准，即人们乐于遵守自然法则和端正的行为准则，并且相信解决社会问题的根本在于共同的愿望。二、万众一心，社区人们高度重视同心协力，人与人之间既相互依赖又互相独立。三、和而不同，人们进行公开的沟通、对话而不是对抗，解决问题的方法是相互协作而非彼此对抗，尊重差异，寻求理解。四、经济平等，不分彼此，消除贫困，友谊互助。

开发商与业主如何化对抗为对话？物业公司、业委会、业主能否彼此和谐共处？社区怎样才能寻求共识和认同？处处提防彼此冷漠的社区业主还能否找回、再度体验当年大院文化互助友爱和谐共处的幸福生活？这些问题对于创建和谐社区，对于保持中国房地产行业的良好健康发展都提出新的课题。

三、建设和谐社区，开发商应尽责任

开发商不只是居住物质空间的建造者，其对未来社区生活保障负有责任。作为社区开发的主体，开发商在进行规划建筑设计、环境设施配套、公共空间营造、节能省地环保、物业管理方案中要树立社区的观念，要为未来的社区预留生活和成长的空间。注重人与建筑与环境与城市的和谐共处，探索节能省地环境友好全新的开发模式，营造邻里之间和谐相处的社区文化，以建筑为载体，创造客户70年社区生活体验；变对抗为对话，以品牌的承诺真诚面对客户；开发商、物业公司、业委会、业主，以积极、开放、建设性的心态化解矛盾面对挑战，以真诚、友爱、感恩之心，互敬互谅、同心协力共建美好家园。

社区正在成为影响客户选择购房的重要因素，注重社区是消费者成熟的体现。创建多元共处、其乐融融、安居乐业、幸福美满的和谐社区才是对社区价值的真正提升；相信在不久的将来，社区将会超越建筑、户型成为今后房地产企业竞争新的焦点。关注社区，将是房地产行业超越物质空间的表象，在思想上真正回归至居住生活本质的一次飞跃。

一些超前的品牌开发商已经开始意识到，客户的忠诚度、企业竞争力以及品牌价值的提升，不仅在于广告投入的多少。营销技巧纯熟，大师建筑设计的华丽，和高质量的材料，且更在于购房者入住后的社区生活体验及由此带来口碑相传的累加效应。建设和谐社区，有利于破解当前日益尖锐的开发商与客户的矛盾、重塑房地产行业的正面形象；有利于提升客户满意度、物业价值及开发商未来的品牌竞争力；有利于社会的和谐与稳定。

和谐社会，从社区做起！和谐的社区，是构建和谐社会的基础。

四、让“家住阳光100”成为幸福社区的样本

2006年5月，阳光100启动“寻访幸福人家”全国巡展活动，全国项目数万名已入住业主、十余万俱乐部会员、及所到城市数十万市民，以各种方式积极参与了活动，一同寻找关于幸福的更深层含义。

历时半年、数十万个样本，让我们初步看到的是，大房子，豪华装修并不能直接带来幸福，知足常乐、互敬互爱、邻里相助、热心社区、更俭朴、更自由、更青春的生活方式，却常常带来幸福的感受。到目前为止，寻访幸福人家的活动还在进行中，我们期待着更多关于幸福和幸福人家的真谛。

房子，不只是提供居住者的物质空间，她寄托着年轻人的城市梦想；购房，不是一次性的消费，她是未来70年幸福生活全程的体验。家，也绝不仅仅是套内多少平米的几室几厅，她是户型、社区、配套、环境、安全、健康、保障、邻里街坊、生活方式；是功能、价值、服务、品牌、生活等多要素构成的集合体。客户真正追求的是幸福生活的理想及保障，房子只是实现这一理想的物质载体。

阳光100努力为客户实现“家”的梦想。建筑与艺术的结合并具有青春特征的阳光100建筑，站在城市的高度不断构建面向未来的生活方式，营造社区交往的公共空间，提供品牌规模带来的品质保障与性价比等，从而来构成“家”物质空间的硬件基础。

阳光100客服体系推行首席客户官制，以客户提供一对一服务的管家部为主导，以快速、有效、专业、标准的物业运营中心为支持，已经启动了由发展商客服与万怡物业联动的阳光快车大客户服务体系。打造幸福社区，提供全程70年幸福生活体验，强大的客户服务体系旨在为“家”提供安全、舒适、健康、幸福的生活，软性的服务保障体系。

客户至上，以感恩之心接待客户，以真诚的服务感动客户，用真诚沟通寻求与客户双赢的共同目标才是化解各种矛盾的最有效的途径。公司致力于为客户创造幸福、和谐、“家住阳光100”的真实体验。

从“为城市创造价值”，到“和谐社会，从社区做起”，品牌开发商已经开始行动，从社区做起，努力为打造和谐社会，为承担起城市化建设及国民经济重要支柱产业的重任，为重塑品牌地产的正面形象而努力地工作着。