这次出差，与一家武汉本地的民营连锁超市企业的负责人进行了一番深入的交流。

与众多中国民营企业一样，他们经过十多年毕路蓝缕的艰辛创业，发展到今日六十多家社区便民店、五家三家城市大卖场的规模。管理的挑战便接踵而来。

首先的问题便是：在不经意间，事实上已经进入了两种业态：大卖场与便民超市。后者是十几年来一直在经营的业态，从管理层到基层员工，对便民店的管理也比较熟悉。但大卖场不一样，涉及到的管理要素更多，日常运营过程中，要解决的问题也不太一样，这对企业来讲是一个基本上全新的领域，从目前的情况来看，解决得不是太好，也缺乏此方面的人才。

文化与人才上的挑战也是显而易见的，长期以来，一直是一家人兢兢业业地在管理着这家公司，高度提倡成本节约，从办公条件到员工实际待遇，都极尽节省成本之能事，这样一来，外部一些受过良好的教育，也有现代的零售企业管理才华的人士，似乎比较难以接受这样的工作环境，薪酬上也难以满足要求。这样就迫使从现有的体系中能培养出更多的管理人才来。而现有的员工，基本上以中专或以下的人员、离退休人员为主，比较缺乏好苗子与中坚力量。

还有品牌管理方面的问题，门店经过多年的经营，尤其是社区店这一块，与周边的居民基本上已结成了比较友好的关系，但门店设施已比较陈旧，形象十分落后，无论从外在形象还是品牌内涵的提升上，都有待加强。

总体而言，虽然企业已经上了一定的规模，但管理仍停留在比较初级的层面，难以应对进一步扩张，加强内部管理已迫在眉睫。我们的建议是：开始从最接近顾客层面的市场问题的解决人手，在进一步巩固客户关系，加强市场竞争能力的同时，逐步以渐进的方式，进行企业内部一系列问题的变革与提升。并达成了第一阶段的合作协议。

希望经过双方的努力，能够使企业跃上新台阶。