充分的准备是成功的开始

——听马喜千老师培训有感

2006年5月20日下午，我们公司听取了寿险公司马喜千老师的沟通培训课。在整个下午的3个小时里，马老师用鲜明的例子、风趣的语言、独到的观点给我们做沟通。他主要讲了沟通的七个步骤，重点讲了接触前的准备工作，充分的准备是成功的开始。

在接触客户之前，准备客户资料越细越好，做好事无巨细，其中得到的效果也会奥妙无穷。为了能够拿下一个客户，掌握客户资料是必不可少的，它是能否成功的一个重要基础。马老师要求大家不仅要掌握客户工作上的资料准备，还要从客户工作以外的家庭、爱好、健康等方面进行准备。在见到客户后，用我们事先掌握的情况扣开客户的心理，找到双方共同的话题，就是要找出“同理心”。接着再谈具体的业务。这是我们每个人无论做什么业务都要掌握的基本方法。

“充分的准备是成功的开始”这句话用在其他的事情上也是同样道理。这使我想起两个人谈恋爱，在没有正式见面之前，一定要对见面的女孩进行充分的了解和调查。具体从她的工作、平常的爱好、家乡的历史、交的朋友、毕业的学校等方面入手，充分了解之后，等到两个人见面之后，那你就随意发挥，大谈特谈，我相信聊的女孩直接会崇拜你。认为你懂得太多了，非常有知识、有见识、说话能够说到人的心里去，对你自然有了初步的好感。实际上你是现学现卖，临阵磨枪，但是你已经相当的是专家了，比平常人了解的多一点。所以，对于谈恋爱的男女来说，充分的了解对方是走向成功的开始。

我们做广告的更是如此，在合作之前或者合作之后，都要进行多次的见面沟通，了解企业的情况，了解老板的情况，只有这样，在以后的具体合作中才能够顺利愉快。广告做的是服务，做的是沟通，与客户的沟通、与消费者的沟通。沟通可以使人拉进距离。

沟通是成功的开始，要想成功的沟通必须首先准备了解对方，通过看、听、说来了解对方，达到有效的沟通。

准备的成功就相当于成功的开始，知彼知己，百战不殆。

付邦安 2006年5月21日下午于家中