作者文章归档:张薇薇

医美资质服务、医美人才推荐、美容主诊备案、整形外科资源、美容皮肤主诊
一、各省整形美容医院资质办理及政策解答,医美机构年度校验工作政策解答及对策,及提供证件服务:
二、医疗美容医院、医疗美容门诊部、整形外科门诊部、医疗美容诊所、机构校验疑难问题解决
三、美容主诊医师备案办理(美容外科、美容皮肤、美容口腔、美容中医)【支持不变更原执业地点、执业年限无要求】;
四、医师定期考核包过(只要有医师资格证即可保证考核必过、包括超年限未注册医师)
五、临床各执业范围变更,一周完成
六、医师注册疑难问题解答,98医师注册疑难解答,过期医师注册;
七、三甲医院医美整形美容机构进修证明(整形外科、美容外科、美容牙科、美容口腔、美容皮肤、美容中医)

【网推流量阶段】对应第一环-咨询量


 推广流量端:【网推流量阶段】对应第一环-咨询量

 
  咨询转化端:【咨询转化阶段】对应第二、三、四环-留电量、预约量、上门量.
 
  院内消化端:【面咨成交阶段】对应第五环-成交量
 
  如果你目前咨询量不够多,质量不够好,你应该找那个环节?如果你有效咨询量不错,咨询量对应的项目占比还挺好,就是留电率不高,你觉得更多是谁的问题?如果你留电预约都很好,就是上门率,不高,你要从哪几个方面分析?如果上门量还不错,上门的顾客不仅有脱毛点痣的,还有双眼皮、隆鼻、微整形、隆胸等项目占比都不错,就是初诊成交率不高,就是单体上不去,咨询团队业绩...

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五环三阶段分析法


 第一环:咨询量咨询员接到的有效咨询量

 
  第二环:留电量总咨询量转化的留电量
 
  第三环:预约量总留电量产生的预约量
 
  第四环:上门量总预约量最终的上门量
 
  第五环:成交量总上门量最后的初诊成交量
 
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第一环:咨询量咨询员接到的有效咨询量
 
  第二环:留电量总咨询量转化的留电量
 
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四率三阶段分析法


  留电率=留电量/咨询量

 
  预约率=预约量/留电量
 
  上门率=上门量/预约量
 
  成交率=成交量/上门量
 
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  预约率=预约量/留电量
 
  上门率=上门量/预约量
 
  成交率=成交量/上门量
 
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大客户服务管理:如何提高大客户忠诚度?


 1、优先:大客户优先享受新产品体验、特邀专家面诊。

 
  2、专业:提高大客户服务管理水平;客服、现场、医生、经营管理。
 
  3、惠利:除了手术效果,就是顾客的就诊感觉和惠利享受。学会送礼,很用必要!
 
  4、政策:医院针对大客户管理的工作考虑制定,针对大客户“老带新”制定奖励方案。
 
  5、活动:针对大客户量身定制活动促销方案。
 
  6、对等:尽可能让身份对等的人员,服务大客户,身份都是可以包装,专业素养一定要过硬。
 
  7、体验:独特体验--沙...

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大客户服务管理核心点:粘性就是忠诚度


 影响大客户忠诚度的因素:

 
  1、满意的就诊经历
 
  2、顾客消费观念与医院经营理念的冲突
 
  3、有效的互动交流。
 
  4、独到的服务。把握好:感觉与惠利。
 
  5、每次就诊顾客在方案设计的参与度。
 
  6、顾客与医院的关系接触点,前台、客户、现场、医生等节点的融洽度与满意度。
 
  7、服务创新,美容产品组合创新,主动性与多样性!
 
  8、大客户服务管理的节奏把握,周期与力度。
 
 
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影响医院大客户服务管理质量的关键因素


 1、手术效果;

 
  2、服务品质,大客户想要的感觉与惠利;
 
  3、医院、专职客户人员与大客户顾客之间的交流和信任;
 
  4、竞争同行的影响与介入;
 
  5、大客户标准制定,是否在一开始有效筛选高质量的大客户群体;
 
  6、大客户流失管理,是否有逐级的大客户流失应急策略;
 
  7、是否始终如一?
 
  我们用一张图来反应:我们医院、顾客、竞争对手(市场)的关系:
 
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大客户服务管理之具体方法步骤


 1、细分客户部工作,建立大客户服务团队与考评机制;

 
  2、进行大客户服务管理责任制,具体落实到客服主管、大客户服务专员;
 
  3、医院提供大客户服务特别政策和通道,减少沟通协作成本;
 
  4、定期进行大客户核心数据分析;
 
  5、大客户定制化活动方案;
 
  6、大客户个性化服务方案;
 
  7、大客户回访跟进方案;
 
  8、大客户转介绍惠利方案;
 
  9、大客户俱乐部、名媛交际圈。
 
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如何进行大客户服务管理:做好每个顾客群服务管理


 大客户服务管理,就是针对我们医院的核心顾客群体,进行针对性的提供优质的美丽项目、出色的就诊服务,满足美丽需求,培养对医院的粘性和忠诚度。

 
  大客户服务管理方法流程:
 
  1、制定大客户标准,筛选出20%的大客户;
 
  2、再次完善大客户基础信息,统计分析大客户的消费行为习惯。
 
  3、针对大客户进行需求分析,美丽项目开发,量身定做活动方案。具体到每个大客户。
 
  4、建立大客户流失风险管理系统,把控大客户流失率和再挽救成本。
 
  5、挖掘、发现大客户需求,针对大客户升...

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大客户服务管理之客户群分类


 精细化分析顾客历史来院消费数据,细分-评估-甄别最具价值的顾客群;

 
  1、根据顾客基础信息,上述历史表现数据,将顾客细化分级;
 
  2、顾客分层级管理参考:“一”中的1-8个主要方面,进行区分界定每个顾客群的价值,和可以挖掘的营业额和利润空间。
 
  3、精细化顾客分类:大客户(VIP客户)、主要客户、普通客户、一般客户、潜在大客户。
 
  4、分析列举每个客户群最常见的5大需求和5大痛苦点,针对性进行客户服务管理。
 
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找到我们的大客户标准


 1、历史消费时长;

 
  2、累积消费金额;
 
  3、累积消费次数;
 
  4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估);
 
  5、累积消费项目;
 
  6、累积“老带新”转介绍次数、人数;
 
  7、累积活动参与度、活动业绩贡献力度;
 
  8、顾客投诉反馈建议次数、方向;
 
  筛选参考原则:二八定律。学信高起本 半年【直接】取证 专业:自选,含985,211院校, 
 
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