“客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。我们1%的失误，对于客户而言，就是百分之百的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。”这是厦门万科提出的客户服务理念。在过去的这几年，类似万科这样的客服口号如雨后春笋般出现，这说明很多房地产企业开始重视客户。随着房地产行业的发展逐渐成熟，告别昨日粗放式的发展模式，精细化程度越来越高，客户关系管理已经成为越来越多房地产企业争先打造的核心能力。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，这句话同样适用于房地产行业。因此如何提升客户满意度，成为越来越多老板关心的问题。

　　万科每年都请第三方调研机构做客户满意...

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阿拉善风格
2012年11月2日，地产界名人任志强与皇明太阳能董事长黄鸣在中国企业绿色契约对话活动上的一次争吵在业内引起了轩然大波。这成为当天活动的一大亮点，被大家称为阿拉善风格，它是这阿拉善SEE公益机构这个组织多年发展过程中自然形成的一种开会风格。在阿拉善SEE生态协会组织的各种会议中，每个人都是平等的，无论你经营的企业多么成功，无论你拥有多少财富，在这里，你都只拥有一票投票权。无论你在所属行业的影响力有多大，你提出的观点和看法都随时有可能被别人当场反驳。华远地产董事长任志强先生在一次阿拉善SEE理事会上被冯仑强行禁止发言，因为还没轮到任总发言的环节。作为阿拉善SEE生态协会章程委...

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　　晚上8点的襄阳万达广场，偌大的购物广场内已没有多少顾客，只想在屈臣氏购买一支唇膏的倩倩，受到导购小姐的热情推介。北京的导购们一定没有时间去应付只在30元左右产品前晃悠的顾客。两个月前，珠宝品牌金伯利和欧特尔选择从襄阳万达广场撤柜。除了两家撤柜的珠宝品牌，服装品牌也走了约三分之一。而留下经营的商家80%处于薄利和微利状态。襄阳万达广场可能不是个案。据了解，上海、广州、济南、沈阳、武汉等地的万达广场均被曝出商铺出租一般、人气不足的状况。截至2011年底，万达商业地产公司持有自营物业面积903万平方米。但2011年万达广场的租金收入仅有34.6亿元，而万达百货还处于亏损状态，租金对整个业绩...

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　　刚迈入下半年，融创中国与绿城联合宣布组建上海融创绿城控股有限公司，融创出资33.72亿元，绿城则是拿出上海、天津、无锡、苏州、常州共九个项目50%的股权的代价注入新的合营公司，双方各占50%的股份。无独有偶，万科的附属全资子公司也进行了一系列的股权收购。此外，奥园、中粮房地产业务日前均有收购房企股份或房企项目。

　　并购趋势加剧，中小房企命悬一线

　　从数据来看，2011年全年共发生近500起房地产行业内的股权及资产交易，涉及金额超过1300多亿元，无论是并购案例还是并购金额均远高于2010年。

　　目前调控政策仍然坚决不动摇地执行，但楼市渐渐在低迷中复苏，近期越来...

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　　8月16日，SOHO中国董事长潘石屹在会上宣布，SOHO中国未来将从销售模式转型为持有，原定230亿元的全年销售目标也降低一半。转型后，SOHO中国将拥有北京、上海大量优质地段办公商业物业，还将是上海外滩上最大的业主。三年后，公司的盈利将主要来源于租金收入，五年后，现有150万平方米物业的租金年收入将超过40亿人民币。他还表示， “公司目前拥有150亿资金，净负债率仅为20%，将使公司有能力完成此次具有历史意义的转型，并有能力在未来获得更多商业机会。告别散售，转型后的SOHO中国将是北京上海优质商业物业的最大拥有者，SOHO还将是上海外滩上最大的业主。今天，我们不但要把土...

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　　“红五月”过后，是传统6月淡季，但今年的6月却分外红艳。6月“百城价格指数”显示，全国100个城市住宅平均价格为8688元/平方米，环比5月上涨0.05%，结束自2011年9月以来的连续9个月环比下跌的态势。6月房价环比下跌的城市个数比5月减少18个，而多地成交量刷新纪录。以万科、中海、保利、恒大为代表的品牌房企表现尤为突出。

　　2012 年以来，房地产调控坚持不动摇，市场将进入深度调整阶段，对于多数企业而言，整体的外部大环境依旧艰难，很多企业依旧利润为先，但是更多的企业是将“先活下来”放在第一位。与此对...

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　　京城写字楼租金飞涨

　　2011年度全球写字楼租务开支调查报告显示：全球写字楼市场的平均租用成本比上年提升0.3%，包括香港、台湾在内的中国地区写字楼租用成本整体上升10%，而其中增长最多的市场是北京中央商务区（CBD），过去一年涨了大概是38%，应该是在全球所有城市里涨幅最大的一个。

　　北京市2011年甲级写字楼租金平均约为每月每平方米246.43元，较2010年大幅增长，部分区域涨幅超过30%。然而如此高的租金，并没有影响北京写字楼租赁市场的活跃运行。北京房地产协会发布数据显示，2011北京中央商务区写字楼，呈现出几近饱和的高“上座率”，有一...

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　　任何一个国家和民族都有其特定的文化，文化是一个国家和民族历史发展进程中长期积累起来的精神财富，是人们在共同生活中经过提炼和升华形成的社会习俗、价值取向、道德规范、行为准则、观念意识的总和。我国的传统文化源远流长、博大精深，包括许多精华的原生性文化，具有文化本源的意义，日本和许多东亚、东南亚国家的文化都与中国文化有很深的渊源。中华传统文化中包涵着丰富的管理思想，古今中外许多企业在经营管理中借鉴和运用了这些思想，都取得了巨大的成功。在日本管理界存在着一种普遍现象，就是高层管理者几乎人手一本中国的《论语》、《周易》和《孙子兵法》等书，这不能不引发我们深入的思考。

　　中国传统文化与企...

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　　时代演变--品牌传播的发展历程

　　纵观近代品牌的传播业的发展历程，大概可以分为三个时代。从“什么都能卖掉”的时期进入到了第一时代（20世纪五十年代）：以产品特点及顾客的利益为主要关注点的产品时代;随着大量仿制产品涌入市场，品牌传播进入了第二个时代（20世纪六七十年代）：以宣传产品声誉和形象为主的形象时代;公司宣传行为的模仿促使品牌传播进入了定位时代（20世纪八十年代）：抢占客户心智的时代。中国的房地产行业的发展大致经历了以下四个阶段，目前已发展到品牌竞争阶段。

　　地段竞争阶段

　　在这一时期，地段几乎是决定房地产项目成败的唯...

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