作者文章归档：吴昊
顾客排队现象是基层网点经常遇到的情况，常常引起客户的抱怨，投诉率也较高。对于银行而言也带来一些负面效应，首先它不仅挤占网点资源，增加经营成本，同时也对高端客户形成了明显的排挤效应，导致许多优质客户流失。
据调查，顾客排队现象主要发生在一些繁华路段、居民区集中的的网点，办理的业务主要为小额现金支取、缴纳各种代理收费，而排队现象发生的时间主要集中在工资发放日、缴费时限日等时段，究其原因主要有以下几点：
一、代发工资等代理业务不但业务量较大，而且时间较为集中。
二...
一、外部问题
1、缺乏相关法律法规支持
作为一种新型的业务，电子银行业务在有关交易规则、交易合同的有效性、交易双方当事人权责及消费者权益保护等方面，与传统银行相比更加复杂和难以进行界定。我国目前尚未能够专门就电子银行业务制订和完善相应的法律条文，如数字签名法等。法律法规上的真空，很容易产生“擦边球”现象，并且一旦出现纠纷很难解决。除了国家相关法律法规的空缺外，各商业银行和银行监管机构由于对网...
保证反洗钱工作的顺利开展，又能促进其他各项业务的发展，实现双赢，金融机构在处理反洗钱问题上，注意处理“四个关系”。
（一）注意处理犯罪洗钱与业务发展的关系
存款是银行的立行之本，对于银行来说，拒绝一笔存款，特别是数额巨大的存款是极其困难的。特别是在当前同业竞争非常激烈的情况下，如何正确处理犯罪洗钱与业务发展的关系，对各行都是一大难题。为此，各家金融机构均应明确，对于不明来源资金宁可不要，牺牲短期利益，也要控制犯罪洗钱行为，消除犯罪洗钱给金融机构经营带来的不稳定。（二）注意处理“了解客户”与作好服务的关系
了解客户基本信息及交易信息，是...
一、内部会计监督的职能
会计监督职能表现为：在事前、事中、事后利用预算、分析、检查、考核、报告等手段，对内部会计活动的合法、合理、有效性进行积极指导、参与、干预。它涉及两个方面的内容：一是对会计核算的监督，一是对会计内部控制制度落实情况的监督。针对业务处理过程中的关键控制点，对内部各职能部门及其人员从事的业务活动进行风险控制、制度管理和相互制约，并落实到决策、执行、监督、反馈等各个环节，保证单位内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的有效划分，不相容职务的相互分离，使不同机构和岗位之间权责分明、相互制约、相互监督。实现会计管理监督的目标：一是确保会计、财务、支付...
业务流程再造工作不仅仅要集中高风险业务、非实时的繁琐业务，减轻柜面压力，同时还要进一步提高业务处理速度，提高客户的满意度。
业务创新发展意味着要不断开办新业务，要求不断创制出相应的新业务的流程，也只有业务的创新才能促进业务流程再造工作的进一步推进，从而进一步贯彻业务分流、客户分流的思路，引导客户由传统业务向新兴业务转移，从而减轻柜面的压力。
根据当前我国经济发展环境和商业银行实际，我们认为今后商业银行的业务流程再造工作必须要体现以效益为中心，以客户群为基础，以品种创新为前提，以市场营销为手段，营造快速发展的环境，最终建成以先进的客户关系管理和分析系统为依托，通过因特网、自助银行和ＣＡ...
会计监管是保证会计工作有序运行的必要手段，也是不断提高会计信息质量的必要保证。根据总省行会计监管员有关规定：会计监管员的主要工作职责是规范账务核算，强化内部控制，提高会计信息质量和核算管理水平，由此可见实施业务流程再造工作中加强会计监管工作的意义深远。
一、全面提高会计监管员的个人素质
现实中的会计监管员的职责不仅仅体现在监管上，在监管的同时还应该部分履行业务检查与辅导的职责，对业务检查员、会计主管的检查情况实行跟踪检查，同时也要对基层网点人员进行必要的业务辅导，由此可见如果不有效提高会计监管员的个人素质，就难以履行相应的职责。因此我们必须对各级会计监管员的各项培训，全面...
一、对公客户的急需了解的信息
目前在办理日常结算业务中急待需要了解的问题是如何有效解决好经济效益和成本核算的问题，当经营过程中出现资金富裕时，希望通过对资金的合理运用，在保证安全和流动性的前提下，获得比银行存款利息更高的收益；当出现资金短缺时，希望及时获得低成本的融资。而不是再象以前那样账户上钱多了就存在银行，没钱了就不顾成本的获取贷款资金，现在企业资金直接上资金市场的现象越来越多。
二、针对商机和问题，应该采取的应对措施
（一）硬环境方面
1、建设网点环境，保持传统业务的领先优势。在客户的心目中传统柜面业务的优势要继续保持，不能让客户有一种不误正业的感觉，有了传统的优势再去创新...
在现实的情况中由于种种原因，监督中心人员业务素质不是很全，导致监督人员担当了事实上的“坐班会计”或“坐班主任”的角色，只起到二次复核的作用，没有达到设立监督中心的初衷。为提高监督中心的成效，确实防范资金风险，现提出监督中心“跟班制”的初步设想，旨在强调监督中心不只在事后加强监督，还应在“事前”和“事中”拓展监督的深度和广度，从而为我行的业务流程再造工作保驾护航。
监督中心“跟班制”就是由监督中心部门轮流选出一至两名监督员到所辖各被监督单位跟随前...
引言：２1世纪以来，以个性化为特色的新型个人金融业务进入了更高形态的发展阶段，个人金融业务逐渐成为银行获取利润的重要渠道，一般占３０－７０％，近年来各大银行对个人客户的争夺也显现出越来越激烈的局面。中国工商银行适时提出了为加强个人金融业务营销能力，构建高度整合、高效统一的“大个金”经营格局的战略方针。本文拟就“大个金”经营格局下的经济欠发达地区工商银行如何发展个人金融业务进行探讨。
一、大力发展个人金融业务是经济欠发达地区工商银行业务发展的现实选择
为什么说大力发展个人金融业务是经济欠发达地区工商银行业务发展的现实选择？一是外部监管环境...