作者文章归档：蔡中涛

省级电视台影视编导

学宋江用人之道：用会做事的人

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　　有人从《水浒传》中看到了政治智慧，有人从此书中看到了军事智慧，有人从中看到了民间智慧。我却从《水浒传》中看到了宋江高超的用人之术和巧妙的用人之道。

　　宋江把水泊梁山这个山头多、人员庞杂，分属不同利益集团，个个都有名气，人人武艺高强，稍不遂意就要闹事，最难领导的群体，造就成一个卓越的团队，其用人蕴藏的玄机，多少年来，启迪着我们无尽的思考与探索。

　　此人用人极有一套。梁山108好汉，成分来源复杂，性格趣味差异很大，人人能力不同。就是这么一帮人，要凝聚在一起，为我所用，需要高超的管理和用人艺术。

　　首先在管理上，宋江有一套办法。梁山有两对英俊人物，一对是毛头星孔明、...

如何建立“客户忠诚度”

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　　根据研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，真正有效的方法是帮他们减少在使用公司产品时的麻烦，公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。

　　实际上，许多公司已经将减少客户的努力作为一个有效方法，成功地运用于客户服务实践中，以下是它们常用的五大策略。

　　1.切勿只顾当前问题而忽略后续问题。

　　迄今为止，导致客户劳神费力的最主要原因是客户需要反复给公司打电话。虽然很多客户在首次致电时所问的问题解决了，但是他们的重复来电中有22％是为首次致电的后续问题而打的。尽管企业有能力预见并“提前解决”这些问题，它们却很少这...

管理离不开沟通,企业管理即沟通

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　　毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

　　我们可以发现在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

　　有一次，当墨子正对耕柱发火时，...

成立团队，你准备好了么？

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　　系统的导入团队运作方式常常是组织总体变革的一部分，也是支持变革成功的有效手段。由于团队运作方式有着目标明确、合理授权、计划性强等诸多优点，能够充分调动员工的积极性，因而取得了较好的效果，越来越多的企业尝试导入这种管理模式。但是，由于组织变革的复杂性和长期处于集权管理体系中的员工对团队运作方式的适应性不足，运作过程中也常发生许多问题。对于要导入或正在采用这种方式的企业，对可能发生的问题有所预见并采取防范策略，是很有必要的。本文从从问题扫描、问题分析、策略制定三个步骤探讨团队运作问题的系统解决方法。

　　问题扫描

　　弹性不足，协同不力

　　团队运作需要成员之间的密切配...

创新的勇气

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　　如果要让经济恢复活力，我有四个建议。第一是要简化规范，这样我们就能更快行动；第二是更新基础设施，这样能增加更多就业岗位；第三是鼓励中小企业，这些企业往往更有活力；第四是培养失业人员，让他们具备一定的技能以便重返工作岗位。但是如果要说最重要的一点的话，我觉得是重新设计教育体系，教育至关重要。

　　作为一个国家，我们恢复了自信，我们充满了渴望竞争的火焰。但是我觉得大家有可能忽视了教育。我们可以和世界上任何一个人竞争，但是我担心的是，如果你的数学在全球只排26位、科学只排27位的话，这样竞争起来就会非常困难。

　　我在通用电器的工作经历让我在过去30年里围绕地球做了很多次旅行，这样的生...

从男人帮看蒙牛真果粒影视植入营销

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　　2011年10月28日凌晨，由赵宝刚导演，孙红雷、黄磊、王珞丹主演的时尚电视剧《男人帮》在视频网站上播出仅四天，点击量便已破亿！与此同时，在各大卫视上星播出后，《男人帮》也均取得了不俗的收视率，自开播之日起，一直稳居同时段收视榜首。而喜欢这部电视剧的观众不难发现，蒙牛真果粒的身影也悄然出现在剧中，其靓丽缤纷的时尚色彩在那浓烈的男性气息中脱颖而出，为全剧增添了一股清新的女性味道。

　　在影视剧植入已经成为一种成熟的营销手段的今天，真果粒一直倡导“自然植入”，以契合剧情需要和人物特点为出发点，进行符合产品与品牌调性的合理植入，《男人帮》就是最好的例子。与《男...

高管择业难题：国企、民企还是外企？

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　　企业界流传有这样一个笑话：一次，国企人员请客吃饭，点的是鱼翅。外企人员对此表示很奇怪，问：“你们不是说自己工资很少吗？”国企的人回答说：“因为这属于报销范畴。”

　　事实上，选择外企还是国企，一直以来都令求职人左右为难。哪怕是企业的高级管理人才同样为此神伤。因为，无论是国企、民企、还是外企，不同的企业生态带给它的职员不同的现在和未来。对于企业高管人士而言，他们还有更多的困惑：高管的职业生涯出路在哪里？外资企业的高管究竟是做到亚太区还是全球？民营企业高管是预备自己创业还是等老板给股份？……在汇聚了诸多企业...

客户忠诚度计划无形的吸引力

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　　权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍，客户的流失是一个昂贵而没有尽头的过程，越来越多的企业开始关注到客户的忠诚度维护的重要性。用客户忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期稳定的客户关系。

　　也许大家对客户忠诚度计划还比较陌生，而它却实实在在的广泛存在于我们的日常生活中。我先在这里举个例子来说明一下它的概念。每个...

稻盛和夫：思维方式决定人生和经营

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　　在各种的管理学说和思潮纷涌的今天，稻盛经营哲学独秀于林，《活法》一书洛阳纸贵，“珍爱员工”思维日渐主流，这反映出了某种埋藏日久的反思——企业的目的究竟是为股东带来最大价值，还是让员工获得最大幸福？每一位企业经营者越来越难立刻说出答案。现代企业崛起后的数百年，我们第一次发现了它有了返璞归真的可能性。

　　无论是京瓷跨越半个世纪的成功，还是日航的600天扭亏为盈，都只是表面现象。背后的深刻本质是公司上下在稻盛和夫的引领之下，对“作为人，何为正确”这一命题的不断认知、思索和践行。简单说来，是敬天爱人、克己复礼、努...

杨氏联想：不同商业逻辑的转变