在英国，由于传统零售企业的活跃，电子商务及移动电子商务创业公司的生存空间都受到了挤压，不过这并不意味着在这些领域没有创业的空间。在App Store英国区的Lifestyle分类下面，尽管足够吸引眼球的本土生活服务类创新应用，但仍可见一些本土创业公司的身影，比如No Need 4 Mirrors（NN4M）这家移动电商外包公司。

　　打开App Store英国区的Lifestyle的免费畅销应用，你会发现这家公司的名字出现在了多家英国知名零售商的应用开发者一栏上（见下图，排名为App Store英国区的Lifestyle分类免费应用中的排名，截至北京时间2月19日）。在这些零售...

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　　最新研究发现，拥有权力但缺乏地位的个人有一种倾向：贬低别人的活动。

　　研究者设计了一个试验，学生在一个商业项目中参与互动,被随机分配一个高阶的“理念提供者”角色或低层的“工人”角色。他们被要求从十个选项中，为别人选择需要从事的活动，其中一些任务是有损人格的。结果表明，那些低地位而高权力的角色，选择了更多贬低别人的活动(例如让别人学狗叫三次)。

　　事实确实如此。拥有权力而地位低下的美军士兵在伊拉克监狱的虐囚行为就是一例。这令人联想到20世纪70年代早期的斯坦福监狱实验。在这两个案例中,监狱的守卫拥有权力,但缺乏对别人的尊敬...

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　　当今世界是个团队合作的社会，工作团队已成为世界标杆企业在组织设计上的主流趋势。且莫说在经济发达的国家，工作团队已成为企业提高竞争力的利器，即便是在国内和一些经济不十分发达的地区，团队合作也越来越被人们重视。在许多招聘广告上，“有团队精神”更成了必要条件。

　　怎样管理好团队?

　　两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。

　　“刺猬距离”的...

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　　曹操作为一个好老板，是非常会用人的，他十分清楚“争天下必先争人”。可是身处乱世，老板选择人才，人才也选择老板，这就类似于今天的双向选择，因此争取人才必须先征服人才的心。而易中天先生认为曹操能够恩威并举，并善于自我批评和将心比心，这难道就是曹操争取人心的独家秘诀吗?那么，曹操那么多用人之术的背后究竟隐藏着怎样的玄机呢?

　　第一是：知人善任，唯才所宜。唯才所宜是荀彧和郭嘉这两个人对曹操用人之道的评价，唯才所宜和知人善用或者知人善任，是统一的。什么叫知人善任?包括三个内容：第一是，知道哪些人是人才;第二，知道这些人是哪方面的人才，或者那种类型的人才;第三，知...

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　　最近的一项客户忠诚度研究表明，忠诚的客户会掏出更多的钱吗?81％的客户称会继续在他们所忠诚的企业购买商品或服务，约一半人称他们会在所忠诚的企业购买更多的商品，或对促销商品有所反应。

　　总而言之，客户忠诚度为企业提供了市场的定价权，对于企业取得高绩效至关重要。

　　因此，企业必须清醒地认识到，客户购买模式与偏好的内在心理比预想的要复杂得多。如果公司希望赢得长期客户和市场份额，就必须了解影响客户忠诚度的不同因素。

　　客户忠诚度问题的两大误区

　　最常见的误区是认为提高忠诚度就是提高客户“满意度”。令人沮丧的事实是，客户满意度很难说明客户...

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　　到今年6月，在接任渣打中国个人银行总裁的短短10周内，韩国人崔晸圭是这样做的：

　　在上海、重庆和深圳的几家渣打营业网点，早上 8:30开业后，崔晸圭系上围裙，亲自为员工送上蓝莓蛋糕搭配绿茶拿铁的早餐，迄今已有17次，在明年6月之前，渣打中国全部72间营业网点的员工都有望体验到他的早餐服务;他的工作语言是英文，但每周抽出4个小时学习普通话，还在新浪注册了自己的微博，用掌握的1800个汉字每天上线与员工和客户互动，微博粉丝至今已达930余人;他每个月会给6位当月表现最优异的员工打电话表示祝贺和鼓励，曾给一位获得华南区域“最佳个人银行顾问”员工的父亲打电话，...

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　　7亿美元，Groupon上市的融资额度是谷歌2004年融资17亿美元之后科技公司上市融资额度最大的一次，而这家公司才刚刚过了3岁生日，其CEO安德鲁·梅森更是将此轻描淡写为“一个小小的里程碑”。

　　不过，Groupon的上市之路并不平坦。自今年6月递交招股说明书公开大量运营数据和财务状况之后，Groupon遭到了多重质疑，其商业模式更是被和“庞氏骗局”相比较，这让很多人甚至开始怀疑整个团购行业。

　　随后Groupon重新递交了招股说明书，用新的方法计算了收入。原计算方法将用户付费全部计算为Groupon的收...

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　　俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：

　　一、要提供充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也...

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　　授权与制衡是每位企业领导者在企业发展过程中都会遇到的问题。随着企业的发展壮大，其管理的幅度和深度必然相应增加，对于企业领导者的精力和能力都会提出巨大的挑战。要想保持企业过去高效率的运作机制，实现持续稳定的发展，企业领导层的适度放权是企业发展过程中的必经之路。然而在具体的实践过程中，却经常会遇到问题。

　　在笔者曾经咨询过的一家企业中就发生了这样的问题。企业在短短的10年间，从一家小手工作坊发展为年产值近20亿的大型企业，企业领导层也从过去的以老板为核心的“兄弟连”发展成为包括多名高学历，高水平人员在内的经理人团队。随着企业进入跨区域、跨行业的集团化发展阶...

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　　记者：大家都在谈论所谓“有质量的增长”，您对此有何观点？

　　柯宁（Niko Canner）:商业是一个很好的衡量工具，但市场迟早会意识到质量的含量。比如有两个公司，同样都是10亿的年收入。从外面看，很容易，但他们各自的“内功”却不易识别。我们发现，公司对于员工能力的培养还不是那么重视。他们花太多时间在生产产品，而没有检视持续生产的能力，在价值的创造能力是否比其他公司更强。你的一部分可能被竞争对手抄袭了，但你持续创造的能力不是对方能够轻易得到的。一方面你要戴上玫瑰眼镜，向外看，寻找什么是可能的机会？新市场在哪里等等。但另一方面我们...

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