讲师翁士增认为对于银行来说:客户服务都具有重要的战略意义。客户服务其实就是以恰当的方式对待客户,让他们愿意与你合作,并且始终保持这种业务关系。 这对一个企业的发展至关重要,因为找到一个新客户来代替当前客户的成本远高于保持现有客户的成本。而且,优质的客户服务也是节省资金、增加盈利的有效方法。
但是翁士增认为要达到优质的客户服务水平,尚有若干难点:我们的竞争对手也在进行着同样的努力; 客户对服务水平的期望不断提高; 银行员工服务意识不足; 服务技巧亟待提高.
银行客户服务技巧培训简介
培训时间:客户自定
培训对象:银行营业厅或大堂为客户服务的一线工作人员。
培训方式:讲师讲授...