据外国媒体报道；强生公司今日再次爆出大规模药品召回事件，时隔一个月，全球知名制药公司美国强生再次陷入大规模产品召回事件。此次事件是强生自去年以来的第15次召回行为，也是其非处方类重点产品泰诺面临的第六次被召回。如此来看，强生集团在应对危机情况时的规划决策，动态调整，化解处理等危机管理方面的公关手段略显薄弱。

　　昨日，强生又被爆出药品质量安全事件——包括明星产品泰诺在内，共计4500余件强生药品面临大范围召回，而“设备生产程序不足以及清洁不充分”等理由将极有可能成为此轮召回的导火索。

　　强生召回事件引发的市场猜测正在不断升级。低成本引导下的质量管控疏忽和设备更新缓慢猜测已经开始引起市场关注；而数次大规模召回后，原有市场覆盖出现空白，使强生同时遭遇市场被抢和消费者形象受损的双重打击。

　　职业培训师翁士增分析：强生公司在应对企业危机的时候应该加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持，这样才是应对危机的基本对策；不然一直任由公职猜测下去，企业形象受损讲更加严重。

　　危机管理四大因素

　　1、危机检测

　　危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，  危机管理五力模型企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。

　　2、危机预警

　　许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

　　3、危机决策

　　企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

　　4、危机处理

　　首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。

　　第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。

　　第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

　　强生在危机发生之前未做好准备，那么在危机解决之后，危机的善后工作也是必不可少的；危机的善后工作主要是消除危机出来后遗留问题和影响，危机发生后，强生企业形象受到影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响；

　　危机管理善后三步走

　　1、进行危机总结、评估

　　对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

　　2、对问题进行整顿

　　多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

　　3、寻找商机

　　危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

　　翁士增认为：危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。

　　一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。