作者文章归档：钟馗
如何让女士感觉你很尊重她
一行客人到达酒店时，要先向女士问候。如果和这些客人已经比较熟悉，向女士问候时，要亲切自然，并给女士特殊的照顾。
当女士走来时，服务员应起立。与站立的女士交谈时，服务员也应站立。与初次见面的女性客人交谈时，要有分寸。
客人到餐厅时，先请女士开门入座，然后在旁边协助，并照顾身边的男性客人。
点菜时，先征求女性的意见。如询问有没有忌口。
买...
微笑服务是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高要求，它既是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定，它并不是一种形式，而关键是要建立起员工与顾客之间的情感联系，体现出宾至如归、温暖如春，从而让客人开心，让客人再来，让单位的竞争实力更上一层楼。
一 正确运用微笑
1.掌握好微笑的要领
微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
2.注意整体的配合
微...
如何自我介绍
1.自我介绍（交际场合常用的介绍方式）
a 注意手势
b 自我介绍三点注意
（1）先递名片，再做介绍（加深印象）
（2）时间要简短（1分钟之内）
（3）内容要规范
①“四要素”：单位、部门、职务、姓名。
② 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。
如何介绍他人
服务人员、接待人员在接待工作中，为他人做介绍是常有的事情。在社交场合中，通过接待人员介绍让宾客相互认识是一种起码的礼貌。
a 介绍表情、手势应文雅。
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人在社会之中，总生活在一定空间中，要求保持自我的独立性，不受他人侵犯。因此交往双方要有意识地维持相应地交往距离。
1.亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
距离在15厘米之内或15～46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于至朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出现。
2.个人距离
其距离近段在46～76厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.76～1.2米之间，普通...
即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的感激之情。
1.鞠躬礼规范
北京礼仪培训师介绍，行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。
2.分类
a 一鞠躬
身体上部前倾一次，鞠躬大约15～45度。
b 三鞠躬
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手是传情达意的最有力的工具，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是服务工作中必不可少的一种体态语言，服务业员工手势的运用应当规范适度，且符合礼仪。
（一）手势的规范标准
五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。
（二）礼仪手势注意
一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人...
视线的礼仪
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无理，给人留下坏的印象。
（一）人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
a 公务注视
一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之...