微笑服务是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高要求，它既是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定，它并不是一种形式，而关键是要建立起员工与顾客之间的情感联系，体现出宾至如归、温暖如春，从而让客人开心，让客人再来，让单位的竞争实力更上一层楼。
 
一 正确运用微笑
 
1.掌握好微笑的要领
    微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
 
2.注意整体的配合
    微笑应当与仪表和举止相结合。
    酒店礼仪培训站立服务，双脚并拢，双手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面带微笑，亲切、自然、神气。
 
3.力求表里如一
    训练微笑，首先要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。
 
4.适当借助技术上的辅助
    微笑可进行技术性训练：
a 第一步：“念一”
    因为人们微笑时，口角两端向上翘起。所以，练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话得“一”字音，用力抬高口角两端，但注意下唇不要用力太大。
b 第二步：口眼结合
    眼睛会“说话”，也会用眼睛笑，如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人，否则强作眼睛的笑容是不美的。要学会用眼睛的笑容与顾客交流。
    眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的：酒店礼仪培训中，取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时，你的眼睛便会露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这是眼神在笑。学会用眼神与客人交流，这样的微笑才会更传神亲切。
c 第三步：笑与语言结合
微笑地说：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。

二  微笑服务的“九个一样”
 
    微笑服务要始终如一，人人重视，酒店礼仪培训中要坚持在接待服务的全过程各个环节，落实到每个酒店服务员身上，应做到“九个一样”：
a 领导在场不在场一个样；
b 内宾外宾一个样；
c 本地客与外地客一个样；
d 生客熟客一个样；
e 大人、小孩一个样；
f 生意大小一个样；
g 买与不买一个样；
h 购物与退货一个样；
i 主观心境好坏一个样。
    “九个一样”体现了对客人要一视同仁，服务工作一定要遵循“优先为先到的客人服务”（First come，first served）的原则。对年轻美貌的女客人、老年客人、白人、黑人，都应当一视同仁。厚此薄彼最易引起客人的反感，而且违反酒店员工应有的职业道德。
 

文章来源：北京雅悦时代 http://www.yayuetimes.com