作者文章归档：陈毓慧
浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系
供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展，然而电费回收难问题一直困扰着电力部门，如果采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾。那如何处理这个矛盾呢？电力服务营销专家陈毓慧老师为我们做了如下阐述：要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。
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全力打造95598听得到的微笑
电力优质服务是一项长期、细致的工作，是一个没有终点的过程。95598客服热线作为电力服务的前沿阵地，作为供电部门联系客户重要窗口和纽带，“95598”服务水平的高低，从很大程度上体现了整个供电部门的服务是否真正以客户为本，以客户为中心，因此打造“95598听得到的微笑”实际上是对供电服务水平的提升和拓展。
那么，在实际管理工作中，我们如何全力打造95598听得到的微笑呢？电力服务营营销专家陈毓慧老师据多年的培训经验，提出以下建议：
《电力中层干部综合管理技能提升特训营》
----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：
电力青年骨干
【课程时间】：4天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性
第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、电力组织上下级沟通障碍分析
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电力营业厅的“一站式”服务
电力营业厅是反映供电企业整体实力的一个重要窗口，如何优化营业厅的工作流程，造就新的营业厅管理、服务模式具有重要的现实意义。那么我们究竟该怎么做呢？电力服务营销专家陈毓慧老师认为：在众多措施中，其中推行“一站式”服务就是一个正确的市场选择。
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一、“一站式”服务的内涵
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供电营业厅人员应当具备的素质
电力行业有一定的特殊性，长期的缺电局面和“以产定销”的做法，形成了“皇帝的女儿不愁嫁”的僵化观念，随着电力体制改革的深化，在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下，电力企业必须确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系。那么我们如何做好电力市场营销工作呢？电力服务营销专家陈毓慧老师据多年的实战培训经验，提出了自己以下看法：
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浅谈电力企业市场营销工作
电力行业有一定的特殊性，长期的缺电局面和“以产定销”的做法，形成了“皇帝的女儿不愁嫁”的僵化观念，随着电力体制改革的深化，在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下，电力企业必须确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系。那么我们如何做好电力市场营销工作呢？电力服务营销专家陈毓慧老师据多年的实战培训经验，提出了自己以下看法：
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漫谈供电公司优质服务技巧
供电企业的优质服务是适应市场经济的需要，是企业自身发展的内在要求，是提高企业竞争力的重要手段。但现实的情况是，相当一部分人员对供电服务的理念还相当淡薄，优质服务行风建设仍存在一些不容忽视的问题。为此，供电企业的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高认识，并做好优质服务的工作。
那么我们怎么才能做好供电优质服务呢？电力服务营销专家陈毓慧老师据多年的培训实战经验，为我们做了如下分析：
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