作者文章归档:欧阳翎

·曾任衣蝶百货(台湾最大规模专属女性高档连锁百货公司)各部门高层主管
  媒体公关处长 公司发言人
  职位内容:发布重大政策及讯息、媒体相关之危机处理、统筹督导衣蝶五馆(台北一馆、台北二馆、桃园、台中、嘉义)媒体关系维系及公共事务执行
  ·曾任衣蝶百货训练发展处处长
  职位内容:资深内部讲师、统筹督导全员教育培训规划执行、主导新课程研发、新任内部讲师辅导
  ·曾任衣蝶百货 台中店钟经理
  职位内容:营销策略拟定及营运规划执行、营业招商谈判及人员管理、业绩及服务质量提升、前后勤同仁及专柜人员培训
  ·曾任衣蝶百货 嘉义店副总经理
  职位内容:统筹全店营运及人员管理、店内各单位沟通协调、全店营运及人员管理
  ·曾任 The Bay Department Store Richmond,Ladies Wear Department Head
  职位内容:数十位不同国籍与年龄层的工作同仁管理、顾客服务及业绩达成新进人员之专业、销售、服务培训
  ·曾任台新银行总行训练中心资深领组
  职位内容:内部讲师、全省分行服务训练规划执行、服务质量提升专业成员

企业危机的来源及应对


当危机产生的时候,通常是两种情况,一种是由于企业自身的缺失造成的危机,另外一种是有恶意竞争导致的不符合实际情况的危机,例如恶意诽谤等。在面临危机的时候,危机公关最核心的,还是企业如何应对自己和媒体两个重点。
 
当由于企业自身的缺点造成危机时,企业应该先要诚恳,对自己的错误要勇于承认,但企业是一家以营利为目的的组织,尤其是一些上市公司,要为投资人负责,很多企业在危机时更多采用的是隐瞒、掩盖事情真相的做法,并希望通过自己对媒体的影响力将事情的负面因素降到最低。但时代正发生着转变。如果是30年前,那时候电话都凤毛麟角,企业在A城市爆发危机,可能对产品在B城市的销量不会造成太大的...

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市场危机考验企业的软实力


毋庸置疑,中国是一个充满吸引力的市场,也是一个充满发展机遇的市场,无论是国内的企业还是外资企业都希望能够通过中国市场让企业获得更多饿机会,但同时也意味着市场竞争的激烈,不同体制不同经营模式的企业在中国上演了一场空前激烈的商业战争。
 
消费者乐得看到竞争的激烈,但企业却陷入苦恼,越激烈,危机越大,稍有不慎就可能陷入困境。竞争对手多、产品同质化严重、消费者意识提高、利润低等难题让企业颇为头疼,这时要想获得竞争力,企业的硬实力已经不是关键,相反,软实力才是获得竞争力的根本。台湾著名的企业家王永庆曾提出过冰淇淋哲学,意为卖冰淇淋必须从冬天开始,因为冬天顾客少,会逼迫你降低成本,改...

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谨防企业里的彼尔德伯格会议


彼尔德伯格会议是已经存在了几十年的会议,却一直鲜为人知,直到最近,才由一些彼尔德伯格会议 长期以来的追踪者公布于世,引起广泛关注。会议是一个秘密的由商界和政界权归组成的精英俱乐部组织,每年的某个时期,他们会从不同国家不同地区汇聚到一起,商讨及制定世界规则,凭着互相之间千丝万缕的联系及关系,向目标国家政府及国际组织进行游说,在一些重大国际事务上市价决定性的影响力。
 
通过对彼尔德伯格会议的描述,我们是不是在企业中也可以发现一些它的影子:某一政策活任务下达时,经常面临重重阻力,企业内的中层或基层员工反对的声音极其强烈,即便压制住这些声音,在执行过程中也会消极对待、缺乏执行力。...

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课件企划力—内部讲师的另一利器


要想成为合格的内部讲师,除了有足够的知识和经验为基础外,还需要表达力这一利器的帮助,但仅仅拥有表达力是不够的,还需要另一利器—课件企划力。很多企业询问涛涛国际,为什么企业里的内部讲师自身有丰富的经验和血脂,课堂气氛也很好,但是课后效果却并不好。造成这种状况的原因就是内部讲师们忽略了企划力的重要性。
 
课件企划的目的是让讲师能够根据学员的实际情况设置课程内容,并通过有计划的教学让学员能够掌握内容。这两点,又恰恰是内部讲师最容易忽略的地方。很多课程的内容不仅枯燥无比,而且无论从PPT还是教材的设计上,让学员看了就心生厌烦;在授课过程中,有很多讲师运课手法的应用毫无...

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企业里看不见的问题在哪


世界上不存在没有问题的企业,尤其是在管理方面。很多企业看起来似乎没有任何问题,各方面运转良好,利润不断攀升。但没有问题仅仅是认为而已,不代表真的不存在。对一家企业来说,看不见的问题,往往是最致命的。
问题究竟隐藏在哪里呢?
 
惯性中:
在生活中,我们常常因为个人的习惯而犯错误,比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友发生的认错人、每天都准时到公交车站等车但偶尔还是会迟到一样。企业中的很多问题也常常隐藏在惯性当中,但由于企业是一个较复杂的组织,人员、事务都较多,因此即便发生问题,也很容易被人忽略。如果一个团队都将问题忽略的时候,那么当问题发生时就会成为企业的致命伤。这是因...

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激励时要避免的误区


有效的激励能够点燃员工的工作热情,并将潜在的巨大能量释放出来,为企业创造价值。但很多人忽略了“有效”这两个字,要知道,并不是所有的激励,都能够激发出员工的工作热情,有时候会适得其反。要想让激励发挥更大的效果,就要了解什么时候应该激励。
 
对员工进行激励时大多分为两种情况,员工在工作中遇到困难或士气低迷时。在其中,并非单纯依靠激励就能够解决所有问题的。当员工在工作中遇到困难时,说明员工在个人能力上略显不足,而激励行为,仅仅是激发员工学习的动力。可是在企业里,要想让员工获得能力上的提升,除了个人学习以外,主管同样肩负着帮助员工提升能力的责任。在此时,主...

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主管避免陷入“事必躬亲”的方法


企业中主管常面临的一个问题是:似乎有解决不完的事,刚刚处理完员工A的事,员工B又来寻求帮助,久而久之,好像每件事都是由主管一人完成。在历史上,“事必躬亲”的典型人物非三国时期的诸葛亮莫属,虽然因超强的个人能力将蜀国打造成一方霸主,但诸葛亮死后,却面临“蜀中无大将,廖化为先锋”的窘境。这恰恰也是企业主管需要反思的地方。
 
造成主管陷入“事必躬亲”的原因主要分为两点,其一是主管对工作事项缺乏比较清晰的条理。在企业中,有一些事情是需要重复进行的,例如销售人员,从销售工作的准备到销售目标的达成,通常是要按照规...

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营销策划时的四大要点


营销由于能够为企业带来直接利润而被重视,正是如此涛涛国际的营销类课程一直广受关注。有些企业在做营销活动时,总是能想到好的创意,取得好的销售成绩。营销创意已经是衡量营销成果的标准,差的创意,即便投入在多的费用,也无法达到营销的目的,好的创意,只需要很少的费用,就能获得巨大的成功。其实,营销创意并没有想象中的那么难,只要掌握其中的诀窍就可以作出好的营销策划来。
 
1。市场环境分析
进行市场环境分析的主要目的是了解产品的潜在市场和销售量,以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求,才能做到有的放矢,减少失误,从而将风险降到最低。以凉茶为例,凉茶一直以来为南方人所热衷,这其中...

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解析员工忠诚度低的原因


员工的高流失率成了很多企业的心头病,企业内部也陷入了“员工离职—不断招人”的恶性循环。其中有员工的问题,也有企业自身的问题。
 
一、员工
1、首先是价值观的问题。不可否认,大多数人工作的主要目的是对金钱的追逐,但回顾一下过去几十年在追逐金钱过程中的反差:80年代靠的是努力,90年代靠的是机遇,而新世纪的第一个十年里,更多靠的是不停的跳槽。IT行业屡屡上演“空降”好戏,猎头公司的大肆兴起,是企业对人才的渴求,也是对人才忠诚度的一次检验。
 
2。员工缺乏职业规划。人生就像是飞行棋,没人能确定自己掷出...

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职场生活中常见的谎言


“调查表明,一个普通人在于他人交谈的时候,每十分钟会说三个谎话”。这是美剧《别对我撒谎》开头出现的台词。在职场中,这样的情况也经常发生,下面就是一些职场里常见的谎言。
 
1.我们的产品是最好的……
这句话是大部分销售人员会说的一句话,有些销售人员很聪明,他会说:“我们的产品在某一方面是最好的”。玩了一个语言上的小花招。但有些销售人员的行为就算是欺骗了,巧舌如簧的把一只小鸡描述成是即将展翅翱翔的雏鹰。这种不切合实际、一味夸大的销售人员并非少数。
 
2.求职者的谎言
求职者在面试过...

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