当危机产生的时候,通常是两种情况,一种是由于企业自身的缺失造成的危机,另外一种是有恶意竞争导致的不符合实际情况的危机,例如恶意诽谤等。在面临危机的时候,危机公关最核心的,还是企业如何应对自己和媒体两个重点。
当由于企业自身的缺点造成危机时,企业应该先要诚恳,对自己的错误要勇于承认,但企业是一家以营利为目的的组织,尤其是一些上市公司,要为投资人负责,很多企业在危机时更多采用的是隐瞒、掩盖事情真相的做法,并希望通过自己对媒体的影响力将事情的负面因素降到最低。但时代正发生着转变。如果是30年前,那时候电话都凤毛麟角,企业在A城市爆发危机,可能对产品在B城市的销量不会造成太大的...