“没想到封控在家，吃上了今年的第一顿小龙虾！”
今年2月21日，光谷的保利时代天悦小区，被“培训班”疫情封控。
次日晚，3336户业主收到3500份小龙虾和7000份热干面。这个暖心举动，温暖了无数人的心并迅速在网络上刷屏，当之无愧成为“别人家的小区”。
3月18日，北京冬奥会的有关部门，给保利物业寄来了两封表扬信，保利物业负责的安保、保洁、绿化、维修维护、会务服务等，完成任务出色，服务团队责任心强，配合度高，综合素质过硬。此外，这次北京冬奥会上，颁奖礼服制作团队，也是保利旗下的中丝服装公司。
一项用于宇航服等领域的前沿科技材料，应用于冬奥会服装制作，向世界展示了中国丝绸之美。通过按键操作可在38至52度之间调节，精确到1摄氏度的精准调温。
这三个故事的主角，都是央企保利。
01
保利，就是保国利民。
创立之初，保利以贸易出口业务为主。1992年，组建保利集团。业务包括国际贸易、房地产开发、轻工、工艺等九大主业，业务遍布国内100余个城市及全球近100个国家。
截至“十三五”末期，保利集团跃升至世界500强第191位，资产总额突破1.5万亿元，全年实现营收超4000亿元，利润总额近600亿元、净利润440亿元。
与我们日常生活联系比较紧密的保利发展控股，是中国保利集团控股的大型上市公司。2021年，保利发展控股位居《福布斯》世界排名第201位，行业领导品牌TOP3。
保利发展旗下业务线丰富，布局全球一百余城，其中地产开发、物业服务长年稳居央企龙头，经纪服务、金融服务连续多年被评为行业TOP10。港珠澳大桥、武汉军运村、珠江新城的建设等，都与保利发展紧密相连。
2021年，保利发展签约金额约5349亿元，同比增长6.38%；土地投资金额，行业第三。新增货值，行业第一。保利的毛利率水平远高于其他头部房企，也高于行业平均水平。
3月份，保利发展的全口径销售金额384亿元，位居全国第三。3月31日，保利发展荣获“2022中国房地产百强企业”TOP2。
保利发展坚持稳健经营，稳居绿档，财务状况良好，高信用、融资优势凸显、逆周期扩张，被资本市场看好。
4月8日，保利发展与保利投顾联合发布的《2021-2022房地产行业白皮书》上提到，“行业出清之后，市场必将回归供求再平衡，优秀的房企将迎来新一轮的发展契机，行业也将建立新的秩序。”
02
保利发展，是最早布局武汉、在鄂项目最多的央企房企。
20年来，保利以武汉为中心，在湖北布局7城、49个项目，服务17万多业主；保利坚持为区域城市发展赋能，洞察区域前景，以百万方大盘深耕板块。
在南湖、光谷、汉阳、黄家湖等板块，保利屡次造城成功，并获武汉销冠，形成了保利的业主生活圈。
无论是南湖的保利拉菲、保利心语、保利公园九里等项目，还是光谷的保利茉莉公馆、保利时代、保利十二橡树庄园、保利海上五月花等，或者是汉阳的保利香颂、保利星河九洲、保利庭瑞阅江台……保利所到之处，必定形成全新的居住氛围，绘制出先进的人居版图。
在黄家湖，作为军运会重点项目——保利军运村，730多天的保利速度与匠心，向世界展现了一座高品质的运动员村。军运会赛事期间，保利酒店、保利物业与保利商业三家公司负责军运村的运营。约72万方的军运村项目，曾荣获多项销售榜的冠军。
20年，保利从住宅大盘、城市综合体、城市更新到产城运营，与武汉共生共荣，与湖北同频共振。
在荆州、孝感等地，保利坚持产城运营、产城融合。未来，保利将激活城市内生动能，打造城市形象的名片，做城市经济的助推器。
不仅专注做好房子，这几年，保利还朝着教育板块和商业板块大幅度迈进，截至2021年5月，在武汉已开业9所艺术幼儿园、3所和乐艺术中心、1所和乐国际艺术中心；同时，保利运营了关山大道保利时代广场以及超5A甲级写字楼——保利国际中心。
20年，保利从好建筑、好房子，向好社区、好服务与好生活转型。在转型路上，保利坚持业主思维，从业主的角度，考虑如何提升产品力与服务力，如何享受美好生活。
最近两年，保利开始布局城市核心地段，即将面市天字系豪宅产品。
在二七滨江，武昌徐东滨江，在汉口澳门路、中北路等地，均有保利的品质项目。10-20万方的规模，保利踏入“小而美”高品质路线。
其中，在二七滨江项目，保利将在武汉首次面市天字系高端豪宅。广州保利天悦、广州保利天汇、北京保利首开·天誉、大连保利天禧......每一座都是高端人居的标杆之作。
03
20年的品质坚守与沉淀，保利将其总结归纳为三件事。
最近两年，保利在这三件事上持续发力，并创新出一些独有的模式与体系。
一是，好产品。根据客户需求与市场变化，率先升级健康与美学的产品体系。
早期在武汉，保利以刚需、首次改善住宅为主，如今以品质住宅、多次改善住宅为主。
保利通过对客户的深入调查，研究了客户对于健康人居的三大需求：环境需要更健康；家需要变得更大；生活需要变得更聪明。
2020年疫情期间，保利发布“Well集和社区”。这是一套健康人居解决方案。
这套解决方案，涵盖健康高效空间、健康便捷服务与健康安全科技3大体系、10大健康科技创新，将健康、高效和智慧植入业主居住生态。
通过社区分流外环和双组团大堂的设计，保利Well集和社区将网约车、快递、外卖、垃圾处理等外部流线与内部小区业主活动区域隔离；组团大堂服务5-6 栋不同楼宇，在百米的半径内，快速接驳各项服务，业主不用再穿越整个小区。
同时，保利优化居家体验，餐厨一体化，增加厨房社交功能；模糊餐厅、客厅、厨房、阳台功能区间，打造泛客厅空间；卧室除了睡眠，还能满足娱乐、运动、工作等需求。
在智慧社区入户刷卡、智能门锁的应用基础上，保利Well集和社区通过升级人脸识别+电动门+智能呼梯定层+手机智控，覆盖从车库、大堂、电梯到家门口的全程归家动线，真正做到无感归家。
2021年，保利还发布了以“乐、颜、精、智、康”为核心价值的5维美学价值新产品体系——和美精装、和趣景观两大体系。
今年在武汉，即将面市天字系豪宅与一系列高端项目。在产品升级的道路，保利永不止步，以更健康、更高标准的产品，满足业主更美好的居住需求。
二是，好交付。坚守工匠精神，做好全流程品控，创新交付模式，确保项目保质保量交付。
2021年，保利交付21批次16087套房，是当年交房最多的央企。
高频次、大批量交房的基础，是保利对住宅品质严苛的品控。同时，保利颠覆行业传统，业主先验房，再收房。
业主买房时，就能看到工法样板间（阳光建筑实验室）、材料样板间（阳光建筑真工厂），对住宅、对建造过程与材料，提前了解。
住宅建造过程中，保利打造透明工地，举办工地开放日。开通手机“云监工”，业主能在手机上查看住宅建设进度。
保利拥有一套三级质检体系，全流程质量把控。进场材料，一材一码，扫码溯源；室内墙面工艺9道工序；一些隐蔽工程里，做好防水工艺等等。
在公众号“湖北保利会”上，保利开通线上一对一在线服务（客服热线 4006060048），开通业主服务大厅，业主随时查看工程进度，预约工地开放，线上交付预约，还有投诉报修、保养等在线服务。这个公众号还定期推送“月度工程家书”。
三是，好服务。围绕美好生活，搭建服务体系，创新服务内容。
今年3月份，保利发布“无限U享＋”美好生活服务体系。在服务模式上，保利推出三大创新：
开通线上直营平台，提供“四真”服务（专车接送、3天无理由退房、额外180天物业费赠送等）；
成立全国呼叫中心，专业客服24小时接听，客服随时在线。
2021年12月起，保利湖北推出新福利：在合同约定的质保期到后再免费12个月的房屋延保。
此外，保利在业主社群运营上，开展客户文化节、惊喜关怀与保利活力派、玩乐派、萌宠派等社群。同时，保利物业与线上健康平台合作，为社区业主提供在线问诊、心理咨询服务；与线上果蔬、生鲜平台合作，保证社区生鲜供应。在武汉，保利还建设有24小时健身仓、不打烊的超市、不孤独社区食堂…
在房地产高质量发展的新时代，保利洞察主流消费人群的生活习惯，特别是青年业主的家庭生活，回归产品本源，精准匹配需求；从社区规划、住宅设计、园林景观、社区配套、物业等产品与服务细节入手，保障产品交付高品质兑现，升级产品品质，提升物业服务能力；用好产品、好交付与好服务，满足更多人的美好生活需求。
［后记］
20年，对于一个人来说，正是风华正茂。20年，对于一家企业来说，正是厚积薄发。
20年前，布局武汉的央企房企，仅保利一家。过去20年，是武汉经济高速发展的20年，也是城市日新月异的20年。这20年里，保利是武汉的城市建设者，也是城市更新的推动者。每一次布局，都是提前布局城市风口。每一个百万方大城，都能改变区域面貌。
20年，保利在武汉跨越三四轮房地产周期，前瞻性洞察光谷、南湖等区域前景，一切以业主为中心，兑现一个个精品项目。20年，保利与17万多家庭，真诚相待，将心比心，成为信任的挚友。20年时间，保利从质优到挚友的转变。这些是其他房企学不到的逻辑。
在这个业主逻辑之上，保利除了稳健之外，产品、物业、交付等方面，均在创新升级。其中“房屋延保”、3天无理由退房等创新内容，在行业里处于领先。
未来，保利将持续倾听业主心声，持续修炼内功，坚持做“好产品、好交付与好服务”，更关心“你与家人住在保利，住得好，生活好”。
文｜杨光华（地产写字人）