医院科室管理成功与失败的区别在于：

● 在多大程度上，发挥了人的最大能力、天赋和对医院发展战略的认同、共识；

● 如何帮助员工找到共同的奋斗目标和对待工作的价值观；

● 如何在外部环境和医院内部条件的变化中保持目标的一致性。

一句话，要靠医院文化与科室群体共识来实现。

北京宣武医院神经外科，创新了科室文化管理新机制。

其特征是，科室作为一个精神共同体，有着共同的精神沐浴与精神发育。

 

科室成员共享一种价值观，有着相同的职业价值认同，以及人道、利他、诚信的共识，他们将技术共进、心灵共感、灵魂共振、精神共鸣，有机地结合起来，完成了共同价值的缔结。

在这里，团队合力不断迸发，团队归属感与荣誉感时刻流淌，伦理生活与荣辱观齐同，

职业反思力得到充分的培育……

近几年来，徐州医科大学附属医院率先开展公立医院综合改革，以价值观为引领推进医院高质量转型发展，探索了路子，形成了特色，取得了明显成效。

 

医院立足苏北和淮海经济区，围绕“一个中心”，即建设具有国际视野的现代化区域医学中心；实施“两项战略”，即人才学科和文化铸院；狠抓“三项工程”，即医疗技术、服务质量、管理水平；实现“四个回归”，即回归初心、本职、传统梦想。

在具体做法上，医院转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。

医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务；倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——

 

有知识、有能力、有温度、有情怀;有尊严、有价值提出“六个起来”理念--锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。

尤其是在整合提升医院服务能级上进行变革，推动由量的扩增向内涵式发展转型。

医院按照核定4150张床位编制先后取消加床2000张，实现全院零加床，改善诊疗环境，让患者享受到有尊严的医疗服务，促进了医疗医保工作稳定有序开展。

 

同时，重点进行流程再造，加快床位周转率，倒逼效率提升。

完善绩效考核，加强基础管理；严管医保基金，以单病种和临床路径为抓手，严控药耗占比，规范诊疗行为；以病种为方向，团队为基础，改革医疗组，以适应新医改形势下的医保管理要求和患者就诊需求。

今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词，并几乎每天都在我们眼前发生着。

作为管理者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系。

 

我应邀在浙江大学授课时指出——医院高绩效管理，必须恪守以下五个信条：

1、决策层才是决定绩效变革成功的第一要素。

2、不要让员工为医院工作，要让员工为目标、价值、梦想工作。

3、要想绩效好，激励先做到。

4、绩效管理不是用来管理绩效的，是来管理目标、价值、利益分配的。

5、好的绩效不是要求员工做出来的，是机制驱动员工创造的。

作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家，我讲授的医院高质量发展实战课程，

 

之所以颇受社会各界欢迎和好评。

说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握客户思想导向客户研究洞察工具；掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

为此，从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性：

1、改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

2、提高医院有效运营角度，即做正确的事情；

 

3、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

4、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

5、创造有效客户角度，即客户找到真正满足需求的服务；

6、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

当下，提高医疗质量和安全，是打造医院核心竞争力的重点。

美国外科医师协会认为，外科医师除了操作技术，还应该包括领导力团队精神的训练、医患沟通能力的培养。

 

医疗要想获得长远发展，必须从医生、产品、服务等多个方面去规范，尤其社会办医机构更应该回归“价值医疗”的角度，围绕着患者的体验迭代和医护价值的提升，联合起来做大医院的价值。

以往我们对医疗事业的发展往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调，但实际上医院与医院竞争实际上是综合实力的竞争。在近些年的医院发展中，医院在硬件建设上已初具规模，而软件建设仍比较滞后。

医院改革走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路。

很多医院现在都面临着员工稀缺的问题，而一些与医科大学合作的医院往往并不会为此事担心，而医院要建立自己的生态圈医师资源渠道至关重要。

 

比如海X医疗，就从模式上提出搭建“物联网医疗生态”的理念，通过链接公立医院、社会办医机构，医学院校、资本方、药品、设备方，形成一个医疗生态圈，去共同推动和解决发展中遇到的人才问题、职称问题、学科问题等。

医院有好的医生，不仅能从根本上不断提高医院的病患满意度，并且能对医院的口碑进行有效的传播，还能吸引到更多优秀的医生前来求职。

而前期的品牌文化建设已经为医师资源渠道打下了坚实的基础，就像最近华为成为了行业内都想去的公司，在此基础之上利用医院的品牌形象与一些机构和学校达成合作协议建立长久、稳定的员工来源。

海X医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发，不断围绕用户需求，迭代用户体验，与大健康产业链上各攸关方共创，共同打造用户终身健康管理的“1+4+N”的体验生态。

在“医患合一”理念下，海尔医疗围绕生态共创，将用户体验和服务质量一致性持续放大。