很多人理解的“坦诚”，其实只是“能力不足”而已

很多初入职场、初入社会的年轻人（当然，也包括工作多年却没有实质性成长的老员工），往往容易在“坦诚”这件事上“走得太远”，他们误以为“坦诚”就是“直言不讳”、“想说什么就说什么”，并且还给自己一个过硬的理由：“我不是那种藏着掖着的人”。殊不知，对于他人观点和想法的 “直接回怼”或“表示不屑”，这样的“坦诚”，其实更多的只是展现了自己的“幼稚”和“能力不足”，对同事关系、对团队本身都有害无益。

作为管理者，绝对不应该对此迁就或者放任，而应该帮助这些员工学会如何对别人的观点与想法做出正确的回应。

在这方面，奈飞的“4A反馈准则”非常值得我们学习。其核心内容如下：

准则一，反馈的目的在于帮助(Aim to assist)：反馈的目的必须是积极的，不是为了发泄，不是为了中伤他人，也不是为了自己捞取资本；

准则二，反馈要具有可行性(Actionable)：你的反馈必须说明接收你反馈的人可以做一些什么样的改变；

准则三，表达感激与赞赏(Appreciate)：当你收到反馈时，你需要有意识地反抗“为自己辩护或寻找借口”的本能，以开放的心态去聆听和对待；

准则四，接受或拒绝(Accept or discard)：你需要认真地听，同时也认真地思考。不是每条反馈都要求你照办，但有必要向反馈者真诚地致谢。

【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；清华大学职业经理训练中心“整合实效管理”首席专家；[email protected]】