上周末，我亲身经历了两件没有对比就没有伤害，值得反思的真实事情。事件一的主人公是冒着大雨过来取件的快递员，事件二的主人公是几个要吃饭让客户晚点来的洗车工。两件生活中的小事，却形成鲜明的反差，不禁让我再次感慨到企业服务发展的重要性，以及加深了客户服务的决心。
两件事情大体是这样的：周末暴雨天，我急需寄件，就打电话给快递员过来取件。当时我挂了电话不到十分钟，这名快递员就到了，看到他身上都被淋湿了，真为这名快递员的积极工作态度和麻利高效的工作作风由衷点赞！。而与此相差甚远的是，周末中午我去洗车，被洗车员工告知他们现在要去吃饭，大概半个小时左右，让我等半个小时后再开车过来。这种“把客户推出门外”的情况我还是第一次遇到，无语言表。我想，各位如果遇到这种情况心里一定也不舒服吧。话说，这两种工作态度，你更喜欢哪一种？
经历了这两件事后，我就更加明白了任何行业、任何工作，首先优质的服务态度是最基本的，因为顾客在评价一个企业好不好的时候首先会想到这个企业的从业人员的态度。同样可以洗车的地方，我为什么不选择一个能让我感到服务更体贴周到的呢？
另外我发现，凡是员工具备优质服务态度的企业，几乎都是让员工与企业同进步同发展的企业，让每位员工理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标和短期目标，配合公司上的各种目标来开展手上的工作；理解自己的工作是为公司所有的客户提供服务，自己的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解企业的客户，自己面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验；更要理解自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。
因此，通常在万华企业发展过程中，我们就尤其注重对每位员工的客户优质服务意识这一块的培养与灌溉。万华觉得，不管是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点，这也表明了我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为中心的。作为员工也应该把公司的服务理念做到位，这样才能给客户留下深刻的印象。
万华工作人员每天面对每位前来咨询303产品的客户都是秉着多听少说，倾听客户的诉说，对于客户的一些建议表示认同，及时确定客户的问题，然后在对客户的诉说内容进行整理，找出客户的问题和需求，时刻给予满意的服务！正像文中一开头讲到的那位快递员一样，即刻出发，优质服务，尽我们所能，满足客户追求！
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