在过往的时代中，企业和用户之间是没有连接的，甚至是陌生的。企业CEO也不会在意是否和用户有连接。CEO决定营销广告都是追求好的创意、好的形式，不求做到精准，但求覆盖面广即可。但是现在CEO作为决策者对企业的营销业绩必须负责，所以，互联网时代的CEO就需要肩负起企业和用户之间的“连接”关系，让企业和用户可以建立更加紧密的连接，以及由此引发的企业内部部门和用户之间更加紧密的连接。

CEO的角色决定了企业表现，跟不上时代发展的CEO注定会被淘汰，这并非是危言耸听，事实上从营销理论的进化和消费者行为转变上都可以预见到，未来企业的CEO注定是要跟用户产生“连接”，这样企业的品牌效应才会更加受到消费者的青睐。

CEO有这样大的转型主要是两个方面造成的，第一是时代的变迁，营销环境发生了改变，用户需求发生改变，这些改变让CEO不得不跟着时代进步；其次，CEO面对新的营销理论时不得不思考企业营销要如何做才能更有效。

在现代企业发展史上，CEO的形象和当时的商业竞争的主题相互呼应。在IT产业发展的早期，曾经有一批的CEO都是技术型、科学家型的专家转变为管理者，比方说Intel的CEO安迪·格鲁夫，微软的比尔盖茨；而后进入到互联网时代、数字时代，当创新主要的机会大量出现在产品创新、应用创新的时候，像乔布斯、马化腾这样的产品经理型CEO成为了大量CEO学习的榜样。

在互联网时代，企业竞争的重点已经转移到彼此和消费者的关系之间的竞争。一个企业CEO是否具备强大的连接能力，正在成为企业竞争的一个至关重要的因素。

在一些竞争程度非常激烈的行业里，CEO们已经开始行动起来。比如，小米的雷军提出“要和米粉做朋友”，锤子手机的罗永浩通过直接面对面的创业经历分享和视频内容的传播来塑造着锤子的粉丝，在其他行业里，一批善于讲“情怀”、高度重视企业内部各个部门与消费者密切沟通和协作的CEO在不断涌现出来。我们突然发现，CEO有一个很重要的能力不仅仅是技术和产品，也包括了和消费者沟通，以及连接外部利益关系体。

在未来，这样的CEO会成为新一代的CEO类型的代表，他们可以被定义为“连接型CEO”：他们花很多时间跟消费者和员工在一起，跟消费者和员工沟通、互动，了解消费者到底需要什么，了解员工到底想要什么，然后驱动整个企业组织快速进行改变。

那么问题来了，企业CEO该如何让连接变得具有价值？

连接型CEO的价值，最终一定会体现在带给企业源源不断的、来自于内外连接的订单之上。并且，由于这种订单产生的基础是，低成本的连接流量，因此使得具备这种连接能力的品牌，会和其他竞争对手形成明显的营销成本优势，比如小米和目前其他的手机品牌竞争者在营销层面上的明显优势。

然而真正在实践中实现了这种“连接价值”的企业目前并不是很多。

有两个主要的原因：一是大部分CEO对于营销的理解，还是停留在通过内容、段子来进行传播扩散的层面，只是简单的从公关和内容营销的角度来推动营销；二是大部分CEO都没有真正建立起来内外一致的“连接管理”能力。

那么相比而言，连接型CEO对营销有哪些不一样的地方呢？ 

第一，能让企业和消费者建立连接。

移动社交时代，消费者接受信息的渠道和方式发了改变，消费者对于品牌的忠诚度也并不是牢不可破的，他们会随着外界声音的影响把自己的目标转移到其他品牌上。所以要提升消费者的忠诚度，赢得长期稳定的关系，就需要和消费者建立连接，通过CEO和消费者建立的关系能够形成有效的互助、互求的关系，把企业和消费者紧密联系在一起。这方面做得比较好的应该就是小米的CEO雷军了，每天和粉丝在微博上的互动能够及时了解用户的对待产品的意见，进而推动产品的升级和优化。

第二，能够提升企业市场反应速度。

对企业而言，口碑好坏不在于产品价格高低和营销手段有多好，而是该如何站在消费者立场去用自己的产品帮助消费者解决他们的各种问题，并能够谦虚倾听他们的声音对反馈的问题做出及时答复，以便对产品进行升级，满足用户需求。面对这样的情况，作为连接型CEO，就需要有这样倾听的意识利用和消费者之间建立的关系提升公司服务的水平，为企业在消费者心中留下美好的印象。

第三，有利于提升关系营销的重要性。

当消费者选择了企业产品的时候，就是和企业建立起一种连接的关系。如果企业CEO能够把这种关系加固，增强企业和消费者之间的互动关系，最终形成一种关系营销模式，会赢得更多消费者的关注。当然，这样的事情需要长期的坚持下去，连接型CEO要有一种以产品为核心转为以用户为中心的思想，通过与消费者建立长期稳定的关系，实现长期拥有客户的目标。

最后，连接型CEO已成为企业关键成功要素。

在移动社交时代，企业CEO是否具备强大的连接管理能力，成为企业竞争的一个至关重要的因素。下一个核心的竞争战场在哪？就是如何获取用户，占据他们的心灵和时间。

我们这里和大家分享了一些判断和思考，比如怎么样把用户及员工变成我们真正的合作伙伴，而不是我们口头上的伙伴；如何去重塑这样的关系管理，不是像过去我们只盯着客户关系管理，同时要去关注员工关系管理、合作伙伴关系管理、社会关系管理等等，我把它称之为“全面连接管理”，这是连接型CEO非常重要的基础工作。衷心地希望CEO朋友们能够拥抱连接时代，实现从事物思维到连接思维的历史性蜕变。

连接让我们走进了一个人尽其才、物尽其用、协同创新、各得其所的新时代。而连接型CEO正是这个时代的一个重要支点。