文/姚华

        5月18日，三星在北京古北水镇发布了Galaxy S8|S8+新品，这款开创未来的智能新机凭借全视曲面屏、10nm工艺处理器、虹膜识别等多项创新技术赚足了眼球。然而在三星看来，这些黑科技还不够，为了让消费者使用的时候更加安心从容，三星还针对Galaxy S8|S8+用户推出了专属管家服务。今后一旦手机出现屏幕更换、电池续航能力、售后咨询以及优惠维修等问题时，都由“专属管家”来提供服务。

　　半年内500元可换屏

        三星Galaxy S8|S8+的全视曲面屏惊艳了全世界，很多消费者不禁担心起来，“如果这个屏幕摔坏了，更换时会不会很贵呢？”别担心，“专属管家”已经为您想到这个问题了。据介绍，三星专属管家服务为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务。用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。

　　一年内可免费换电池

        此外，电池续航问题也是消费者非常关注的，为了满足消费者对手机电池续航的需求，用户自购买之日起开通专属管家服务次日起12个月内，可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题；当电池出现性能故障时，将免费提供更换电池服务。而自开通服务次日起18个月内，用户还可享有一次建议零售价5折电池更换服务。

　　随时随地可享受VIP服务

        最后，Galaxy S8|S8+的用户申领“专属管家服务”后，在使用手机的过程中，可通过24小时客服热线，随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务，与此同时，还可获得三星电子授权服务中心长达18个月的绿色通道服务，免去排队等待的烦恼。

　　对于那些经常出差的商务人士或喜欢旅行的消费者来说，三星还提供旅行VIP服务，用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行服务。

　　现在问题来了，现在行业内类似的延保服务都是需要消费者额外支付费用购买的，三星如此给力的“管家服务”需要付费购买吗？三星方面表示，用户在购买Galaxy S8|S8+之后，无需支付额外的费用，在15天内通过手机预装的S助手软件申领即可开通服务。

　　“一直被模仿，从未被超越” 三星开启智能手机下一个十年

        众所周知，从曲面屏、虹膜识别到全视曲面屏，三星的每一次创新都成为智能手机行业的风向标，在本次Galaxy S8|S8+发布会上，三星电子中国研究院院长张代君就骄傲的表示，“我们一直被模仿，从未被超越。”而作为一家负责任的国际化企业，三星不仅仅满足于科技创新，又将目光锁定了用户在售后环节中关注的问题，因此“专属管家”应运而生，该服务可谓覆盖用户从购机，用机到换机所有环节的全新服务生态，三星保证用户拥有超越以往的使用体验与品质保障。

　　值得关注的是，专属管家服务是三星为中国消费者量身打造的，从这点便可看出，三星对中国市场与中国消费者的重视不言而喻。三星电子移动事业部总裁高东真在本次发布会上，以最为直白的方式公开表达了对中国市场渴望与爱意。他还透露，三星在产品的研发中，仅仅在中国就有4000名技术人员的大力支持，以发布最适合中国用户的产品，未来三星还将持续扩大中国研发团队。据笔者了解，中国不仅是三星最重要的市场，也是几乎集中了全部资源的海外国家，近几年更是以显示面板、储存半导体、手机、汽车能源为核心投资建设了高端工厂，同时还投资了九个研究院所，仅手机相关就有四个。

　　产品创新无疑是最受消费者关注的焦点，Galaxy S8|S8+凭借全视曲面屏、虹膜识别、IP68级别防水功能等创新，已经成为一款颠覆性产品。除创新外，售后服务是消费者关注的第二大焦点，专属管家服务让用户享受到超越以往的品质保障。在笔者看来，从2007年至今，iPhone开创了智能手机发展的黄金十年，凭借创新与服务两大杀手锏，三星将引领智能手机发展的下一个十年，十年以后回首今天，我们会发现，Galaxy S8|S8+正是这款跨时代的产品。