我记得2006年工作的时候，公司做的产品是在线客服产品，包括在线语音，网页回拨，文字聊天、短信等功能。（这个在当时来讲很前沿了，可惜生不逢时，就像微信的功能10几年前就有人在做了，也是因为生不逢时）

 

    有一次去拜访一个客户，他们是做B2B门户的，那时候这个概念很火，他们也是拿到融资的。

 

    当时有他们的老板和技术总监都在，当我介绍完产品时，那个老板和我说：“给你三分钟，如果能打动我，我就和你合作，如果不能打动我，那么请你走人”，这一句话就把我给问懵了，从没遇到这样的客户。

 

    我当时想，老板最关心的应该就是钱了，但这个钱还不能说我们的产品价格，那我就站在他的角度想了下，他应该是更看重这个产品能给他带来什么样的利润，我想这个应该是他关心的。

 

    我就说了三点，与我们的合作后，能给他带来哪些收益，结果让我给蒙对了，他当即就表示开始对接开发工作。

 

    我非常高兴，但他们的技术总监又问一句：“你们的产品稳定吗？”，我当时想都没想就说：“没问题的，很稳定，我们的在线用户都达到1万以上了”。

 

    其实说实话，我心里是知道的，平台是有些BUG的，但为了拿下客户，只能硬着头皮说。由于客户也对这种模式的认可，在技术对接上也非常的积极，就连美工也比我们做的好。

 

    但由于对接的过程中，总有这样那样的问题，但最终凭借积极的态度给客户解决问题，最终对接完成，客户开始推广....，

 

    但由于当于的B2B网站都处于烧钱状态，那个客户搞了一年多，后续没融到资，就完蛋了，在我们合作的客户中，有好多这样的下例子。

 

    后来自己研发IP呼叫中心后，也有好多伙伴和客户，甚至朋友都会问，你的产品稳定吗？

    我不知道该怎么回答才好，因为产品刚出来，确实是不稳定的，虽然在自己公司测试是没问题的，但到客户那里，环境不一样，就会发生你意想不到的问题。

 

    但我实在没办法，如果我自己都说自己的产品有问题，客户怎么敢用呢？所以当时我对客户撒了谎

 

    当时确实非常痛苦，总之在那时挨骂是常有的事，晚上做梦都是挨骂的事，但我还要陪着笑脸，然后继续帮客户解决问题。

 

    直到问题全部解决。如果客户不给我时间解决问题，那我会退款给他。

   其实客户问我，产品稳定吗，是没有任何错的，但我现在依然会和客户说：

 

“如果您提的需求，我觉得可以满足，如果满足不了，我将全额给您退款，并送您一份礼物，如果您提的需求我满足不了，我就会告诉你我满足不了，并且我会推荐我的同行朋友，如果他们能满足您的需求”。

 

  这样说对吗？希望您能给指正。

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我是郭伟东，个人微信号：43416766，希望对你能有用。