据浙江《钱江都市频道》报道《 联通手机号注销流程如此复杂？需缴2个月套餐费先开机再销号 》。大致过程如下：
2015年5、6月份的时候，谢先生开通这个号码，由于不怎么在用，2015年8月，因欠费停机，停机后谢先生就想把号码注销掉。欠费20元左右，再加上联通要求他补交一个月的套餐费66元。谢先生就拿出80多元，打算注销这个手机号码，可是运营商客服说，要先开机，然后才能注销，开机的话再要交一个月的套餐费了。媒体并未公布谢先生办理套餐情况。
不过网友
销户时，当月月租费收取标准为：移网产品：按当前所选套餐全月月租收取。也就是说，如果谢先生办的是66元套餐，按此规定，销户时当月收66元费用并无不妥。但是，如果此时用户已经处于停机状态了呢？问题来了：
1、收取欠费，肯定没问题（如因延时缴纳，收一定额度的滞纳金已没有问题）。
2、欠费是多少？因用户是后付费用户，实际欠费不是20元左右，因为停机时，作为后付费用户实际已经又服务了一个月，形成了新的欠费。也就是说，谢先生的欠费总额为：上上个月的20元欠费 上个月的66元月套餐费。不知道联通营业员说清楚了没有，但是谢先生没明白。
3、销号时，为何需保持“激活”状态，能否不开机就销号？如果本身SIM卡已损坏，是否还需要补卡后再销号？本人拿着自己的身份证办理本人名下的业务注销，是否一定要该业务处于“激活”状态？此案，能否补交欠费和销号同时办理？如果这样的话，就无需为了销户而开机。
4、运营商大多套餐强调一条，如果修改套餐，本月修改，下月生效。如果本月还未发生任何费用且又在月初的几天，为什么不能本月申请，本月生效呢？
5、换一个角度：如果后付费套餐用户欠费停机后不去注销，运营商会每个月再增加一个月套餐基本费用的欠费吗？
6、现在运营商的业务办理已经系统化，由信息化系统决定业务流程，这降低了对员工的素质的要求，同时也束缚了员工的积极性、创造力。如果系统中的流程科学，还好。如果流程由于为了保证运营商的利益和风险，而未能同时对用户的体验有足够的认识，那就可能带来一些冲突，而这本来可以避免。
后记，315快到了，与运营商相关的投诉热点也多了起来。这些投诉，有的是用户为了不合理需求借机施压，有的是运营商自身的问题，而更多的是，运营商和用户沟通不在一个“频道”上，如果好好总结一下这些报道，进而对业务细节进行优化，可能投诉就会明显减少，用户满意度就会有一个质的提升。