早上坐北京地铁10号线，在芍药居站，不知什么情况，列车不走了，车门是开了又关，关了又开，这一开一合又不走的状况，让人很是不舒服。

后来门索性开了不关，转而响起了提前录好的广播“列车临时停靠，请耐心等待！”

出于一份原始信任，以及无论你自己如何然并没有什么卵用的看开心理，所以就耐心等待。

但是，“列车临时停靠，请耐心等待！”如复读机般不停歇的广而告知，反令人焦虑起来。加剧了多数人的无力的自我一问“怎么回事？”，外加各自探头向外瞅瞅。

是的，每个人都知道，那一句白问，怎么瞅也没用，可依旧这么做了，就如同耳边那“列车临时停靠，请耐心等待！”的广播，成了一句看似善意的谎言，“骗”众人，“骗”自己。

想想这危机处理方式真的不走心，一没有人信，二没有起到安抚。

什么不说，肯定不行；一句话不间断反复说，也肯定生厌。这不是做也不对，不做也不对的抱怨，而是该做，却没做好的一份遗憾，我们渴望更好！

当初设计这句“列车临时停靠，请耐心等待！”危机公关词的初衷是好的，仅仅是没有用好而已。这就是没有“服务”意识，在各行各业都是个问题，因为这没有个“标准”。