米其林：品牌战略的五大内涵（二）

2、用优质的、健全的服务来提升品牌价值

米其林集团强调用优质的、健全的服务来提升品牌价值，在注重市场份额的同时，更注重为客户提供高端的技术服务。米其林集团追求的境界是“更高的安全水准，更舒适的乘坐，更多元化的服务，更低的能耗，更少的环境忧虑”。在经营中，米其林集团始终把服务人类、促进社会发展作为神圣的使命。在产品开发上，米其林集团高度重视环保与节能，竭力降低汽车耗油量，减少噪音污染，促进废旧轮胎的循环再利用。米其林集团高度重视废旧轮胎的回收，他们认为轮胎循环利用是环境保护和循环经济的重要组成部分，如何使废旧轮胎无害化、减量化、资源化的问题成为新的科研课题。米其林集团努力把新轮胎的生产与销售、使用、翻新等环节融为一体，以集团下设的翻胎技术公司（MRTI）为主，联合轮胎经销商、轮胎翻修站（厂），推行闭环服务。米其林集团生产的载重轮胎（XZAZ，XDA2型），创下了新胎3次翻新行驶总里程达112万公里的新纪录。米其林集团与英国蓝环公司建立的合资企业在1年内回收利用了3.5万吨废轮胎，有效地节约了资源，保护了环境。

米其林集团认为，向消费者宣传轮胎常识，为消费者提供质量培训服务是企业经营创新的重要内容。因为质量不仅体现在轮胎上，还包括工作方法与客户服务。例如，在米其林北京办事处有一个特别的培训基地，为雇员、经销商和客户提供各种各样的资讯，包括轮胎知识、销售技巧、商业管理、客户服务、轮胎保养及售后服务等。在沈阳与上海也有课程紧密的培训计划，内容涉及轮胎技术、生产过程、品质控制、资讯系统、销售技术，以及现代化管理方法等等。米其林集团还为驾驶学校和车迷俱乐部提供培训课程，向驾驶者传授轮胎的正确使用及保养知识。这种完善的服务体系，大大提高了米其林品牌的含金量，增加了米其林品牌的附加值。

米其林集团每年在新品研发上的资金投入占总收入的4%，在欧洲、美国、亚洲都建有研发中心，全球分布有4000多名从事研发的工作人员。